Торис отзывы
Российская компания Торис, основанная в 1992 году, является одним из признанных лидеров в области производства матрасов и мебели для спальни.
Каждый год фирма разрабатывает и представляет на суд потребителям свои новинки в области технологии и дизайна с учетом современных тенденций в мире мебельной моды, становясь неоднократным победителем престижных выставок и конкурсов.
(
Кровати от фирмы Торис, изготовленные из массива – натурального дерева хвойных пород, обладают рядом достоинств. Они экологичные, прочные, надежные, выделяемые ими эфирные масла оказывают благотворное влияние на людей.
В каталоге компании представлены модели, которые уже давно полюбились покупателям: Тау-классик Тау 1, Тау 2, Иона, Ита, Эва, Мати, Юма, Амата, Вега, двухъярусная кровать Миа, Лата, Селена, Киото, Таис, Тея.
А также новинки: Лата 2, Лата 3, Лата 4, Лата 2 плюс, Лата 3 плюс, Лата 4 плюс - кровати с ажурно украшенными спинками, которые облагородят интерьер спальни, создадут в ней атмосферу легкости и изящества.
Все кровати от Торис узнаваемы по плавным линиям, закругленным углам, продуманной функциональности, безопасному дизайну и неповторимой красоте натурального дерева.
Почему? Все хотят заработать...
Что же в этом плохого?
Каждая паркетная доска из массива - разная и в этом кроется небольшой подводный камень.
И каждая доска будет впитывать в себе масло по разному и цвет может быть разным...
Представьте вы уложили паркетную массивную доску на пол, вскрыли ее маслом, а по середине, где участок наибольше бросается в глаза она другого цвета... Остается только либо оставить как есть на 5-10 лет, либо заменить плашку, либо все полностью перешлифовывать и вскрывать маслом всю комнату заново.
Конечно лучше заказать паркетную массивную доску с покрытием и не переживать...
Я никогда не ожидала, что такая уважаемая компания будет так откровенно нарушать все требования закона и так наплевательски относиться к своим покупателям. Хотела решить пооблему мирно, но видимо придется обращаться через суд.
Договор 01/16 от 16.04.2017
Второй месяц тянут с выплатой неустойки за просрочку поставки. На телефон отвечает только оператор, автоответчик просит оставить координаты - ни разу никто не перезвонил. Полный игнор. Плюс похоже качество изготовления ни к черту. Стал отходить шпон местами. Готовлю претензию, но что-то у меня сомнения что мирно получится разойтись
Мною приобретены в "Торис" в прошлом году сразу несколько предметов мебели: две кровати, два матраса, соответственно, два шкафа-купе и две тумбочки. "Купилась" на массив дерева (ну как же ! все самое экологичное в дом !) и сильное скругление углов кроватей (дочь маленькая, сочла этот фактор очень важным для вопроса травмоопасности мебели ...) , тумбочки и шкафы были куплены для гармоничного сочетания цвета в мебели в комнате. Муж отговаривал, как мог, стоимость более полумиллиона рублей за все - не стоит эта мебель ТАКИХ денег ! Нет, упёрлась, как последний осёл (дура !!! круглая дура !!!) и именно потому теперь пишу, что мебель была приобретена мною, а не нами с мужем , т.к. он был категорически против ...
Почти год прошел с момента приобретения и начала эксплуатации, ЛЮДИ, не ведитесь, не наступайте на те же грабли, мебель отвратительная !!! К кроватям пока претензий нет, собственно, как и к матрасам, но, видимо, ничего сложнее "Торис"делать не умеют, тумбочки рассыпаются, хотя ими даже толком никто и не пользуется, шкафы это нечто - механизм раздвижения то и дело перестает функционировать , у одного из шкафов провалилось дно, двери постоянно за что-то (???) цепляются, периодически перестает работать "доводчик" плавного приведения двери в исходное положение ... Собраны изначально из рук вон плохо, все вкривь и вкось ...
В последний визит мастер сервисного гарантийного обслуживания выдал заключение, что отладить шкаф в комнате дочки невозможно, его необходимо менять полностью ... Уехал и с концами, по вопросу замены с нами никто не связывался, пообщаться с сервисным центром по телефону невозможно, кстати, на сайте сто телефонов, если вы вдруг захотели купить их продукцию, но если у вас претензии или проблемы, то заполните, пожалуйста, форму и "мы с вами свяжемся" ... ага, щас ! :)) прям все только спят и видят, как бы с вами связаться и поскорее помочь :)))))))))))
И САМОЕ ГЛАВНОЕ (ВОТ ТУТ ФАНФАРЫ ЗВУЧАТ) У САЛОНА/ДИЛЕРА/П РЕДСТАВИТЕЛЯ АБСОЛЮТНО ЛЮБОГО КОМИССИЯ 30% +/-, но об этом информация тщательно скрывается, ибо сложно мозгу нормального человека без последствий принять, что 1/3 от 500 с лишним тысяч уплывает салону за непомерные труды по оформлению вашего заказа ...
Мебель позиционируется , как премиальная, вернее, так подается сотрудниками салонов, по факту трэш (мусор) редкостный, КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!
Уважаемый представитель компании ТОРИС! Хочется у вас спросить, для чего здесь вы делаете вид , что пытаетесь в чем то разбираться, спрашиваете номера договоров? Если дальше этого ни какая работа не ведется? По моему возврату, ни денег до сих пор не перечислено, ни звонка от вас, ни письменного ответа. Хорошо,если кому то мой отзыв поможет и предостережет. Как только мой вопрос решится, я обязательно здесь напишу!
Уважаемая Марина, спасибо за Ваше сообщение. Приносим извинения за неприятные моменты, которые Вы описываете. Информация по Вашему заказу уточняется, с Вами будут связываться наши сотрудники. Кроме того, спасибо, что сообщили о сложностях с обратной связью, также проверим, почему они возникли в дни Вашего обращения.
Бегите отсюда, берегите деньги.время и здоровье
Добрый день! Договор №5 от 14.11.2016 на сумму 234756 руб и №10 от 26.12.2016 на сумму 18794руб.Догово р заключен между мной и ИП Казакова Анна Алексеевна(ОГРН ИП 309501807800131 ).
Это первая часть мерлезонского балета.
Вторая - позвонили в интернет-магази н - "пишите претензию через сайт". Ок, написали. Забрали относительно оперативно - акт Т8-0127/015 и 016 от 27.01.18. НО - денег не вернули до сих пор. 6 недель! Совсем обалдели?!! Когда привозили, царги кровати были с повреждениями - дали телефон претензионного отдела (909-955-43-19) . Он даже в вайбере активен - но трубки не берет.
Имел бы дело с продавцом на рынке - подумал бы, что меня "кинули". Здесь забрать-забрали , а больше никто ничего не знает и сказать не может - это как?!!! По телефону офиса говорят, что у отдела претензий телефона нет.
А вот что выяснилось - на 19.02.18 на налог.ру по ООО Комфортный Сон - М (юрлицо под интернет-магази н: "сведения недостоверны (результаты
проверки достоверности содержащихся в
ЕГРЮЛ сведений о юридическом лице)". То есть, скорее всего, не найдены по юрадресу. Судя по всему, купили помойку в 2011 году, в 2013 перевели обороты на неё. Удобно - если что - интернет-магази н - это не ООО ПК Торис-Групп - производитель - сольется и ищи-свищи. Но, благо сейчас судебная практика позволяет взыскивать долги юрлиц с физлиц. Разве что Ким Игорь Анатольевич собрался зарубеж, но, будем надеяться, Молоденов, Смирнов и Плотников дорожат репутацией собственной компании. В отличие от Савицкого Игоря Валерьевича - который допускает лавину подобных отзывов. Но ничего - субсидиарную ответственность никто не отменял.
Уважаемый покупатель, спасибо за Ваше сообщение. Приносим извинения за все указанные Вами негативные моменты взаимодействия с нашей компанией. Просим Вас указать номер договора или ФИО, чтобы мы могли разобраться с Вашей ситуацией.
Уважаемая Юлия! Спасибо за Ваше сообщение. Приносим извинения за все описанные Вами негативные моменты взаимодействия с нашей компанией. Мы всегда выполняем финансовые обязательства и возвращаем средства. Просим Вас указать номер договора или ФИО, чтобы разобраться с Вашей ситуацией.
26.12.2017 заказала через интернет-магази н кровать и основание. Специально заказывала основание не стандартное, а с ламелями шириной 8 см. Кровать должны были доставить 25.01.2018, через месяц. В назначенный день никто со мной не связался. Позвонила сама и выяснила, что доставку перенесли на 6 февраля. 6 февраля позвонили и перенесли на 12 февраля. 12 февраля опять никто не приехал, не позвонил, выяснила сама, что доставку перенесли на 19 февраля. За пару дней позвонили, подтвердили доставку. Я взяла выходной на работе на этот день, т. к. доставка в течение дня. Днем мне звонят - доставка переносится на 26 февраля. Здорово, кто мне деньги вернет за отгул? 26 - такая же история. Наконец 1 МАРТА мне обещают привезти кровать! Говорят, водитель отзвонится за 2 часа, он отзвонился за 20 минут. Сдачи у него не было, предложил перевести через сбербанк-онлайн , набрал номер моей карты, сумму... и, видимо, не подтвердил платеж, т. к. деньги мне так и не пришли. По поводу самой кровати: многочисленный брак в виде царапин и трещен (я понимаю, что это натуральное дерево, но такого на нем быть не должно). Основание прислали мне стандартное. Более того, несмотря на их слова, на их же инструкцию, где четко сказано, что на кроватях от 120 см шириной должна устанавливаться продольная балка, ее не было. И пазов к ней тоже. До магазина-произв одства не дозвониться. Оставляешь сообщения на автоответчике - никто не перезванивает. Если кто-то берет трубку, то либо говорит, что ничем не может помочь и вешает ее, либо начинают переводить меня с одного человека на другого и в результате просто вешают трубку. 2 дня пыталась с ними связаться, писала, оставляла сообщения - все безрезультатно.
Итог: никому не советую связываться с Торисом. Сильно пожалеете.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_6156620.html
Прошло больше месяца, денег я так и не увидела. То есть осталась я и без матрасов и без денег. В финансовом отделе девушка, представившаяся Татьяной, вежливо сказала: «Что вы ВСЕ звоните? Я что, из своего кармана вам заплачу? мы этим вопросом не занимаемся, я не знаю когда вам заплатят.» Почтой отправила заявление-прете нзию, что если в ближайшее время не получу свои деньги на счет, то придётся обращаться в суд.
Делайте выводы о компании Торис. Моё заключение: если у вас есть сумма денег, с которой вы потенциально готовы расстаться, то можете рискнуть совершить покупку в Торисе. В противном случае обходите их стороной!
15декабря не дожидаясь окончания срока изготовления Я САМА ПОЗВОНИЛА уточнить все ли нормально, на что нам ответили что не успевают изготовить и привезут 27 декабря, далее 27 нам позвонили и сказали что нет нашего материала и кровать будет 100% 13 января, 11 нам позвонили и сказали что кровать будет 20 января, и вот 16 января нам снова позвонили и сказали что теперь СОТЫЙ раз "точно" наша кровать придет 27 января!!!!!!!
За доставку я не платила, она бесплатная, если берешь товар дороже, чем 5000 руб. Небольшая накладка вышла в день приемки. У меня не получилось принять тогда, когда мне сказали, что его привезут, договорились на другую дату. Спасибо, что пошли мне на встречу.
Матрас же классный, очень упругий, сама бы на нем отдыхала. Фотосессии вышли отличные, у меня теперь заказов на несколько месяцев вперед, много девушек в восторге, что у меня появился такой атрибут. Я тоже довольна, как никогда, потому что моя трата скоро окупится с лихвой.
Приятной неожиданностью было то, что ребята аккуратно сложили упаковки, плёнки, коробки и унесли с собой (их было не мало)! Спасибо Вам, Андрей, за качественно сделанную работу, выполненную высокопрофессио нально и с душой!!!
Надеюсь, что руководство компании по достоинству ценит таких высококлассных специалистов!)
Смотрел марку Торис, причем в магазине она идет как Toris, поэтому подумал, что тоже не отечественные. Зашел, полежал, узнал подробности про различие жесткости пружин в одном и том же матрасе. Под себя можно заказывать либо мягкие F1 и F2, либо из более толстой проволоки F3. Продавец грамотно все объяснила, толковая, уговорила меня не отказываться от отечественного производителя, т.к. сейчас материалы уже везде одинаковые, уже не заря матрасной промышленности. Выбрал модель «Фортуна плюс» с проволокой F3 и блоком из 1000 пружин на спальное место. Уровень жесткости мне считали по специальной формуле, исходя из веса и других показателей. Матрас крепко сшит, наконец-то почувствовал уверенную поддержку под спиной, при этом не кирпич. Наполнение классическое пружины, кокос и латекс. Единственный минус, что матрас нельзя сразу забрать, купить с подиума, т.к. мне размер подошел и машина позволяет, пришлось уйти домой, оставив предоплату и ждать еще 4 дня доставку. Привезли вовремя, нареканий нет, периодически слали смс о состоянии заказа. Стоимость вышла меньше, чем я закладывал – около 50 000 за двуспальный. Спать очень удобно. Могу рекомендовать марку и конкретно этот матрас.
P.S: стоимость зависит от размера, за свой 160*190, я заплатила 8 028 рублей. Доставка была бесплатной.
Вам теперь делать нечего, есть два пути:
1. Начать судебную тяжбу, я тоже так хотел сначала, но в итоге выяснится, что не всё так просто, и у фирмы точно есть хороший юрист, а то бы они так легко не посылали всех направо и налево.
2. Купить новый матрас или пользоваться вещами которые не устраивают, через некоторое время они Вам все равно понравятся.
А на 3 см нельзя матрас сжать?
Просто весь писец Ториса в том, что в этой фирме в принципе нет обмена ничего того, что у них куплено, если деньги отдал, всё начал играть в рулетку, обратно никто ничего не вернёт. А так же у них тупо не соответствует то что на картинке с действительност ью, ну и косяки в размерах, потому что это не самая дорогая мебель из Мурома, которую впихивают москвичам за бешеные бабки.
Заказала в компании Toris в ноябре 2016 г двухспальную кровать Таис Плюс С20 (Монти) с основанием Прайм 2 общей стоимостью 64983 руб. Изготовление заказа задержали на месяц от оговоренного договором срока. Привезли и собрали мебель их сотрудники, на мебели через неделю обнаружился брак, а именно, трещина на лицевой части изголовья кровати. Направила претензию, спустя 2 недели получила ответ, что заменят. Через месяц произвели замену, но на замененной части также оказался брак, кусок белого строительного материала, прилипший к центру изголовья и покрытый лаком вместе с ним, к нашему сожалению незамеченный при сборщиках. Направила претензию, спустя 3 недели после многочисленных звонков, разговоров с автоответчиком, оставленных голосовых сообщений и обращений уже непосредственно в салон, где была совершена злополучная покупка, получила ответ на эл. почту следующего содержания: "Добрый день. Ваша претензия на кровать Таис Плюс от 10.03.2017 рассмотрена. Претензии по механическим повреждениям изделий( сколы ,вмятины ,царапины и др) принимаются только во время доставки при передаче товара покупателю. От лица компании приносим извинения, но Ваше требование по возврату денежных средств или замене изделия не могут быть удовлетворены, нет законных оснований." При этом никто не только не приехал и не оценил данный дефект, который не имеет никакого отношения к механическим, но даже не счел нужным связаться со мной по телефону. Буду обращаться в суд.
Всем рекомендую не просто воздержаться от покупок в этой компании, но и обходить стороной их салоны и офисы, т. к. работающие там сотрудники уверяют, что фирма достойная, серьезная и очень ответственная, чем просто вводят вас в заблуждение.
Осмотрели сегодня шкафы всей семьей, всё же решили, что не все так страшно, наверное я немного преувеличил размеры бедствия, если его можно так назвать.
В общем по факту:
1. Сервис в Торисе, всё же стал работать лучше, через 2 недели, мне поменяли пятку и доводчик в комоде.
2. Комоды, тумбочки, кровати - красивые
3. Шкафы распашные - на любителя, мне сразу не понравились, теперь видимо привык, родные не знаю, правда или не правда, но не нашли в них ничего прямо такого страшного. Хотя повторюсь, что ожидал увидеть на них менее агрессивные рисунок, а может это такая фишка. Но они вместительные и функциональные. Правда с зеркалом всё равно щель оставили.
4. Служба рекламации в целом позволяет адекватно с собой общаться. но немного затягивает: с комодом на 10 день позвонили, а со шкафами сразу))
поэтому, советую всем будущим покупателям, тщательно всё взвесить, перед покупкой и прикинуть возможные отклонения в цвете и фактуре.
Не буду категорично, не советовать покупать в Торисе или советовать, скажу так, что на шкафах распашных я получил не то, что ожидал, но плохо или хорошо это я сказать не могу теперь,
Сегодня сидя около одного из шкафов я почувствовал, что он мне даже стал нравиться.
Договор купли-продажи №121 от 21 января 2017 года, Товарно-транспо ртная накладная 17-0308/077, 17-308/078, заказ №Б7-0227/097
Делаю не первую покупку в Торисе. Заказал два распашных шкафа Титул, как всегда в фирменном магазине на м. Водный стадион, Кронштадский бульвар 14. Всю мебель всегда брал в одном цвете, шпон дуба. Мебель всегда была красивая: 2 тумбочки, кровать, шкаф купе.
Даже комод в этом году купил, хоть цвет почему то изменился, но всё равно красивый.
В итоге привезли два шкафа, за 175 тыс. рублей, цвет фасадов просто ужасный, половина тёмная, половина светлая, огромные рисунки фактуры дерева, смотрится просто некрасиво.
Один фасад вообще по цвету отличается от всего шкафа
Около зеркала в одной из створок - щель 2-3 мм.
Мои отзывы с фотографиями можно посмотреть на айрекомменд и отзовик.
https://irecommend.ru/content/poka-ya-prebyvayu-v-shoke-ot-uvedennogo
Обращался в службу рекламации, приезжал их экспедитор, сфотографировал шкафы с образцом на смартфон и пришел от них ответ, что цвет соответствует, что у Вас в договоре есть такой пункт, что производитель не гарантирует точное совпадение цвета и фактуры, так как это натуральное дерево. Менять все фасады отказываются, говорят поменяем один и всё
Сначала я был в шоке, потом, подумал, ладно главное, что все живы и здоровы.
Мой всем совет - не покупайте ничего в Торис, получите изысканное уродство за огромные деньги.
В итоге я получил за свои деньги натуральные дрова, с которыми теперь не знаю что делать.
Уважаемый Марк!
Благодарим Вас за то, что уделили время, описываю возникшую ситуацию. Позвольте принести извинения за те неудобства, которое Вы испытали. К сожалению, после доставки изделия, после того, как оно было принято, вскрыто после приемки, если это не производственны й брак, а механическое повреждение - затяжка, как понятно из Вашего описания, принять изделие обратно мы не можем. Мы не имеем возможности принимать изделия с видимыми дефектами, которые можно истолковать как порча изделия уже в процессе эксплуатации, после приемки.
Между покупателями и продавцом установлены единые для всех правила, прописанные в договоре, который подписывается во время покупки. В п.9. говорится об обязательном осмотре Покупателем совместно с продавцом изделия во время приемки. Оставаясь уверенными в высоком уровне работы транспортных компаний, мы отдаем себе отчет в том, что возможны какие-либо нюансы. Именно поэтому в договоре стоит пункт об осмотре - если присутствуют видимые повреждения, нарушения упаковки, загрязнения, затяжки и т.п. на месте тут же составляется акт о возврате, изделие подлежит обмену, или клиент вправе отказаться от изделия. Еще раз приносим свои извинения.
Благодарим Вас за уделенное время для написания отзыва. Будем Вам также благодарны, если Вы укажете номер договора, чтобы мы могли провести внутреннее расследование, т.к. Вы указываете на то, что Вам говорили о замене матраса с механическим повреждением, обнаруженным после приемки изделия, но вводить Вас в заблуждение никто из наших сотрудников не имел права.
Как итог-дефектный продукт от производителя, плохое настроение и отношение к этой фирме. Но тем не менее они заслуживают похвалы: теперь хотя бы половина из производимых ими матрасов приходит в удовлетворитель ном состоянии (в прошлый раз из 2 матрасов оба были дефектными: запах химии не выветривался месяц, а заменять-опять та же история). Рекомендовать не буду, как и давать третьего шанса, советую найти любую другую фирму. Будьте осторожны и не верьте тому, что говорят менеджеры по продажам- товар продан, а что делать с этим "неликвидом" решать уже Вам, а не им.
Уважаемая Татьяна Викторовна!
Спасибо за Ваш персонифицирова нный отзыв.
Приносим извинения за задержку доставки. Насчет фактуры. Так как мебель выполняется из натурального дерева, покрывается шпоном, то у каждого изделия будет свой индивидуальный рисунок. Фактура увиденного в салоне образца всегда будет немного отличаться от вашей индивидуально созданной модели.
Насчет другого оттенка мебели. По истории Вашего заказа мы видим, что Вы смотрели мебель в салоне, интересовались цветом шпон дуба 2.4, но оформили заказ через интернет-магази н в цвете 2.2, который темнее, чем 2.4. К сожалению, не каждый монитор может верно отобразить эталонный цвет. Мы рекомендуем обязательно выбирать цвет мебели в салоне, посмотрев на сайте лишь ориентировочные оттенки. Случается, что даже заказанный по образцу цвет может незначительно отличаться с привезенным из-за особенностей обработки натурального дерева (особенно, если это светлые оттенки). В любом случае, при любом Вашем недовольстве, Вы можете прислать фотографии в нашу службу клиентской поддержки для проведения экспертизы https://www.toris.ru/message. Кровати изготавливаются по ГОСТам и ТУ.
Возможно, мне так «повезло» или я избалована хорошим сервисом, но возникло сразу несколько претензий к фирме «Торис».
1) Задержали доставку на два дня и привезли поздно вечером.
2) Привезли кровать другого оттенка и с другой фактурой, чем я заказала. Т.к. привезли вечером, то я не рассмотрела это. Быстро собрали, проверили работу ящика, сунули документы на подпись и уехали.
И что мне делать!? Форменное безобразие!!!
TatyNka, мы первым своим матрасом уже больше 6ти лет пользуемся. И пока он еще служит, замены не требует! У нас пружинный. Только недавно купили сыну подростку со средним ортопедическим эффектом. И у меня нет сомнений, что он тоже будет служить хорошо. И лично со своей стороны не вижу смысла покупать дорогие импортные, если нашего российского производства Торис тоже хорошие, а возможно и получше. Торис уже очень давно на рынке, елси бы делали плохие матрасы, уже давно засыпались бы.
Р.и.т.а, в матрасах предусмотренная специальная система вентиляции, точно не помню как называется. Ну в общем не дает наполнителю преть, зацветать и так далее, но это при условии правильного эксплуатировани я. На сайте компании есть инструкция как это делать. И высота тут роли особо и не играет, если не правильно пользоваться, то и любой матрас быстро испортится. У меня лично из серии абсолют, это более дорогая линии, как раз высокий. Уже три года и никаких нареканий. Как только привезли, постоял пару дней а потом стали пользоваться. Этим летом купили сыну тоже ортопедический матрас от этой компании, я довольна.
Только недавно купили сыну подростку матрас со средним ортопедическим эффектом. Нам так и наш ортопед порекомендовал и консультанты в магазине. Для спины полезно всегда спать в правильном положении. Заказывали в ТЦ Золотой Вавилон на ВДНХ, продавец Елена - очень отзывчивая, идите к ней.
В целом качество всего приобретенного остались довольный, хоть все и стоит денег…
По заказу все четко, проблем не возникло, немного доставка опоздала, но это такое…для Москвы не удивительно.
Спасибо за правильный совет. Мне очень удобно спать на таком матрасе, только радуюсь ему. Пружинные матрасы не люблю, даже не смотрела их.
RSS лента комментариев этой записи