Пришла к выводу, что отзывы о мебели надо писать не сразу, как собрали - в состоянии эйфории: Как все круто! Дешево и красиво!, а через некоторое время эксплуатации, как минимум через полгода. Я заказала в октябре 2016 года спальню Милена. К счастью без кровати (была другой фабрики, по цвету подошла). Приобрела шкаф, 2 комода и 2 прикроватные тумбочки. На первый взгляд все очень неплохо, а с учетом низкой цены по акции (акции у них хронические! Всегда! Это я потом поняла) - просто замечательно. Но разочарование пришло очень быстро. Шкаф постоянно перекашивается, двери начинают задевать то за нижнюю доску, то друг за друга. Замучались подкладывать под ножки что-то, чтобы выровнять. Одежда распределена в шкафу равномерно, шкаф не перегружен, но видимо на хранение одежды такой шкаф не рассчитан. Комоды - передние стенки у ящиков просто отваливаются. Крепление никакое, шурупы просто вываливаются. Пользуюсь очень аккуратно (у моей дочери эта мебель наверно давно бы развалилась вообще). Прошло 10 месяцев с момента установки этой мебели. И я не просто разочарована. я в тихом бешенстве от такого приобретения. Изначально планировала в будущем приобрести мебель для гостиной во Фране. Теперь - ни за что! Выброшенные деньги! Никому не советую спускать на ветер деньги на мебель от этого производителя.

Хамское отношение сотрудника колл-центра.

Г енеральному директору Исаковой Ирине Сергеевне!
Я являюсь покупателем мебели вашей компании через интернет-магази н.
Вынужден привлечь ваше внимание к поведению вашего сотрудника телефонной службы. Поскольку девушка отказалась представиться, я не могу назвать ее ФИО. Однако, я думаю, что Вы сможете ее идентифицироват ь, т. к. вряд ли 31.08.2016 г. около 19:00 в телефонной службе, обслуживающей интернет-магази н, работала много Татьян. Т. е. я позвонил по номеру: +7 495 783 06 74, далее в звуковом меню выбрал пункт интернет-магази н и соединился с сотрудницей по имени Татьяна. Но обо всем по порядку.
Я сделал на вашем сайте заказ №46165 и решил перезвонить в интернет-магази н для подтверждения заказа, цены, наличия и иных моментов. Трубку взяла вышеуказанная Татьяна, которая с самого начала выбрала для общения грубый и агрессивный тон в стиле звонят тут всякие и отвлекают от важных дел. На мое сообщение о том, что я хотел бы подтвердить заказ, Татьяна все в той же грубой форме сообщила, что мне позвонят. Я заметил, что я уже разговариваю с оператором, для чего же мне ждать, когда мне перезвонят. Татьяна сообщила, что она уже разговаривает с другим клиентом, и поэтому не может общаться со мной. На мой вопрос о том, зачем тогда она вообще брала трубку, Татьяна ответить не смогла. Далее версия Татьяны изменилась, и она сообщила о том, что ей надо перезвонить другому клиенту и поэтому она не может говорить со мной. Когда я заметил, что она может перезвонить ем после общения со мной, версия снова изменилась на ту, что другой клиент висит у нее на трубке. При этом, она пообещала перезвонить мне через 10 минут, т. к. знает мой номер телефона (она его назвала).
Однак о, Татьяна не перезвонила ни через 10, ни через 15, ни через 20 минут. Я сам позвонил и попал снова на нее же. Девушка вновь общалась в грубой и агрессивной форме, а также позволила себе еще и повысить голос. Никаких извинений за свою ложь она не принесла, даже после напоминания об этом. Также она отказалась назвать свои ФИО.
Грустно, что в таких приличных компаниях, как ваша, работают такие невоспитанные и лживые сотрудники. Они отталкивают от вашей компании и существующих, и будущих клиентов, приносят вред имиджу компании, уменьшают ее прибыль, а значит, воруют деньги у собственников бизнеса. Кроме того, как показывает опыт, сотрудник, который так легко, нагло и беззастенчиво лжет клиентам, точно также лжет своему руководителю.
Я прошу провести с Татьяной разъяснительную работу и применить к ней меры дисциплинарного взыскания. Как опять же показывает опыт, такие сотрудники хорошо понимают только один язык – язык штрафов и лишения премий. Считал бы справедливым, если бы указанная сотрудница все-таки извинилась за свое поведение передо мной.

Заказ № 12937П, 12.08.16.
Сегод ня, 29.08.16, буквально 15 минут назад разговаривала с оператором. Ситуация в следующем, сделала заказ 12 августа, через несколько дней позвонила, еще раз удостовериться, что мой заказ принят и готовится. Как итог, только, что позвонила, уточнить, где же он? Меня соединили вначале с одним оператором, затем с другим из службы доставки, там леди не смогла расслышать и найти меня по ФИО, назвала ей номер заказа. В итоге слышу: Раньше 5 сентября 16 года, ваш заказ даже к нам не поступит, я была в шоке. На мой вопрос, как быть, если нам обещали до 14 дней доставку со дня заказа, был ответ: Вам в прошлый раз сказали так, а я вот сейчас говорю, что раньше 05.09 Вам никто не позвонит. Я спросила, и что же делать. Она сказала: Ну вот приедет на склад Ваша мебель, Вам наберут, и вы можете отказаться от неё!. Я потеряла дар речи в этот момент и не знала, что сказать. Леди быстро подсуетилась и сказала до свидания и повесила трубку!
Касаемо представительст ва на Профсоюзной ТЦ Принц Плаза, 06.08.16 были там, чтобы пощупать,, посмотреть, что за мебель. Долго ждали, пока освободится леди сотрудник, гуляли по ТЦ около 40 минут. Потом вернулись и стояли рядом 15 минут. Леди сотрудник за всё это время не сказала ни слова, даже не поинтересовалас ь вообще по 000. Конечно я уже не выдержала и спросила, а как надолго эта встреча еще. На что был получен ответ с высокомерным тоном: Я работаю сейчас с клиентами, а дальше у меня вообще запись и другие люди.
Я конечно всё понимаю, но она прекрасно видела, что мы стояли ждали ни минуту, ни 5 минут. Что мы спустя время вернулись и снова стояли, дабы не мешать её работе, но неужели было трудно сказать, что у этого представительст ва все встречи по записи и тут ловить нечего и до нас очередь не дойдет.
Я просто в шоке! Мы переезжаем в новый дом, который отстроился. Возмущению нет предела, и конечно те, кто переезжают в новые квартиры наши соседи, услышат от нас исключительно отрицательный отзыв. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с этой конторой!
Прикл адываю фото с парковки, чтобы администрация понимала время и дату. И могла провести беседы по правильной работе с потенциальными клиентами!

Отвратительный сервис! Доставка вечно откладывается и, что самое главное не магазин подстраивается под клиента, а клиент должен подстроится под магазин. Товар доставляют, когда удобно водителю. Не учитывают пожелания клиента. Мебель средняя. Не хорошая и не плохая, но своих денег стоит. Что четыре года назад, что сейчас ни чего не поменялось, кажется, что наоборот сервис падает. Ушла к конкурентам, где прибыль и пожелания клиента важны для компании!

Случайно наткнулись на данную Фабрику. Неплохие варианты, есть из чего выбрать. Составили план кухни, всё, на первый взгляд хорошо. В договоре проставлена дата прибытия кухни. Прошла неделя с указанной даты - позвонили, на то было сказано, прям честно- пречестно, все будет через 2 дня.
Прошла неделя с лишним - снова позвонили - слезно обещали на будущей неделе все привезти.
Прошла ещё одна неделя, но заявки на доставку кухни нет. Потом оказалось, что вообще ничего не сделано и, что менеджеры, у нас оказывается, ни с кем из подрядчиков не общаются и знать ничего не знают. При этом уровень заинтересованно сти и компетенции ниже нижнего.
3 недели ожиданий и кухни мы не увидели.
Береги нервы и лучше чуть переплатить, чем снимать лапшу с ушей от Фран кухни

Этот отзыв, надеюсь, будет последним воспоминанием о данной фабрике и первым моим негативным отзывом. :( К сожалению.
Зака зывала кухню. Скажу честно - купилась на очень доступную цену. Хотя..., если посчитать все вместе с комплектующими, которые нужно все-равно докупать, то экономия получится никакой.
Изнача льно моей целью была дешевая временная кухня, которая прослужит мне сколько-нибудь времени до тех пор, пока не куплю нормальную мебель. Т. е. особых изысков я не ждала. Сразу же говорю - сам материал и внешний вид кухни вполне сносны, без ожиданий долгой службы.
Отзыв писать буду о самой чудесной организации.
На чиналось все отлично. Заказ на сайте, девушка-менедже р, которая звонила несколько раз, уточняла детали. Быстро выставленный счет, быстрая частичная оплата. Вообщем, все было шикарно.
Обещал и привезти через месяц. И пропали. Потом началась сказочка про то, что машина не погрузилась, про то, что каких-то модулей нет, что погода плохая и т. д. При этом отмечу - на сайте идет бойкая продажа готовых!!! кухонь.
Терпение подходило к концу, когда наконец то позвонили сообщить, что в ближайшее время привезут. Со дня заказа до этого звонка прошло больше двух месяцев!!! За это время можно было сделать кухню на заказ и в размер. :(
Назначили день доставки. Понятно, что с доставкой тоже ничего хорошего не случилось - обещали в одно время, опоздали на три часа. Сославшись на пробки.
Ну и наконец, то, что привезли. Светлые фасады испачканы чем-то типа смолы. Оттираются с трудом, но следы все равно остаются: На темных деталях много сколов и царапин: Все было очень хорошо упаковано и упаковка не повреждена, т. е. повреждения получены на заводе-изготови теле! Разбираться с заводом не хочется, уже понятно по стилю работы, что нервы свои лучше поберечь. Никому не порекомендую!!!

Не хочу долго описывать весь процесс общения с данной фирмой, но могу сказать точно тем людям, которые думают, что покупая дорогие вещи, застрахованы от косяков, не расслабляйтесь, Фран вас всех удивит. Кухня Юлия с массивом дуба самая дорогая по стоимости у них, но качество фасадов может удивить полным отсутствием внимательности при изготовлении. Я бы сказал так, три из пяти баллов за качество. Терпимо, но могло быть и лучше!

Если Вам дороги нервы - забудьте про эту контору.
Заказы вал мебель у них в декабре, и сегодня 5 марта мне в очередной раз сообщили, что заказ не укомплектован и доставка откладывается. Причем вчера звонили и подтвердили, что будет. А теперь: машина с товаром придет на склад 10 марта. До этого уже много раз я им звонил и у них всегда ожидалась машина с товаром: до конца января, до конца недели точно, 24 февраля, и т. д.
Забудьте про эту шарашку, если Вам действительно нужна мебель, а не обещания!

7 февраля 2018 года сделали заказ на гостиную, прихожую и компьютерные кресла. Менеджер сказала: Через три недели будет у вас дома. На мой вопрос о задержках доставки, сказали что сейчас заказов немного и через три недели точно привезут. В конце февраля - тишина. Позвонила сама, сказали есть только кресла, а остальное будет 10 марта. Ок! Десятого марта, конечно же, звоню сама. Говорят что пока не готово, будет 20 марта. Двадцатого - обещают в последних числах месяца, т.к. прихожей пока нет и нашу гостиную отдали другому покупателю.(Суп ер!!! Молодцы!!!) Я бы отказалась сразу, ещё в конце февраля, но другую мебель в комнату купили под стиль гостиной. В конце марта позвонила, сказали прихожей нет. Ок! Везите только гостиную и кресла. Привезли. Начали собирать. Все детали грязные (при том что стенка белая!), качество ДСП ужасное, при неаккуратном касании образуется сразу скол, углы и края все в сколах, направляющие пришлось самим покупать новые, т.к. те что в комплекте работают как старая телега. Разочарованы полностью!:(

Если вы читаете этот отзыв, то это замечательно!! Ведь теперь вы сможете принять правильное решение.
И НЕ ЗАКАЖЕТЕ у этой компании НИЧЕГО!
Задержа ли на 2 недели назначенный ими же срок... Это в общем и не страшно совсем. Часть мебели невозможно было собрать, так как часть направляющих и отверстий не совпадает (неправильно сделано на фабрике). Ну это тоже не проблема, ведь наши руки не для скуки. И именно свои руки, т. к. Привезли эту кучу коробок 29-го декабря. И альтернативой являлось дооолгое хранение и ожидание сборщиков.
Ко всему, не привезли шкаф для посудомоечной машины. Стоит сказать, что принимала дома все эти коробки девушка с двумя детьми на руках, одному из которых 4 месяца. Так вот, когда она спросила грузчика сколько должно быть коробок - ответ был 10. А на самом деле - 11. Опять же, на вопрос что делать, если чего то не довезли - ответ был, что это вообще не проблема - позвоните и все тут же привезут. Так вот не верьте. Не привезут. Первый раз заявку оставили 3-го января. И никакой реакции. Бросают трубки, говорят что переключат на кого-то и снова бросают трубки. Даже выяснить к кому конкретно обращаться не можем. Переключают на отдел доставки - там отвечают, это не к нам и тут же бросают трубку. Переключают на отдел рекламаций и они говорят то же самое и тоже бросают трубку. Были обещания перезвонить, но конечно ни разу никто не перезвонил. Дозваниваться по 3-4 часа, чтоб просто не получить ответа, в порядке вещей.
В итоге потерян ещё месяц, кухня так и не собрана.
За последние 3 недели ни разу на фабрике по трём телефонам никто не ответил!

В общем такая вот история.

Надеюсь этот отзыв будет полезен и предостережет вас от заказа.

И чтобы не сказали, что это чьи-то там происки и прочее-прочее, оставляю свой Olesen.kabk.ru и готова показать как платежные документы, так и саму кухню.

Фран мебель - Самая ж0п0рукая контора из всех, что когда-либо встречал! Кухню заказали в конце апреля и до сих пор не можем пользоваться. Делали 1,5 мес. После чего приехали сборщики, собрали пол-кухни, выяснилось, что на производстве перепутали несколько панелей. Также карниз ехал в обычной стрейч-пленке и приехал весь побитый. Звоню менеджеру - говорит, что кухня недорогая (80 000 руб.) и типа упаковывать в картон дорого (!) и вообще что вы хотели за эти деньги?! В общем, менять отказались.

Па нели сказали переделают. Спустя 2 недели звонит менеджер и говорит, что сделать смогут только еще через неделю. Через неделю перезвонили сборщики - говорят получили одну из фасадных панелей со сколом, поэтому привести и собрать смогут не раньше, чем еще через неделю... В итоге этот цирк уже 3 месяца! То, что это их косяки и надо исправить быстро - всем плевать.

Сборщики их - отдельная история. Резали карниз убитой в хлам циркуляркой. О точности реза только мечтать. Естественно на углах большие зазоры. Подкрасили краской - естественно все видно, и следы краски и зазоры. Когда размечали на столешнице место под варочную поверхность и мойку чертили каким-то черным маркером, который вообще ни чем не отмывается. На требование смыть - сказали, что смоется жидкостью для снятия лака, которой у них естественно нет. Отметил это в акте, но как я уже сказал всем на всё наCрать! Услышите название кухни-Фран - бегите!

Заказала кухонный гарнитур Кэтрин Шейкер орех в новом магазине Hoff в г. Санкт-Петербург , заказала аж 08 Мая 2017 года. Сейчас на дворе 18 Июля 2017 года, а кухни и у меня как не бывало. Пока сама не звонишь в эту чудо-компанию, никто даже не пытается связаться с тобой. В самом магазине полный бардак, хотя почитав отзывы на этом сайте понимаю, что для этой фабрики, к сожалению, является нормой задерживать мебель на 2,5 месяца, а потом еще грубить клиентам по телефону. Менеджеры магазина убеждают меня подождать еще( им не хочется терять свой % от продаж), однако срок поставки мне ставят аж 20 Августа 2017 года!! Вы просто вдумайтесь какие это сроки!!! И судя по отзывам, еще не ясно, какого качества мебель я получу, когда и как трудно будет разбираться с браком, который на ней возможен.
Фабрика Фран, имейте совесть уже, хотя совести от вас ждать не реально.
Резюме - за кухню заплатила 100 000 руб( это не кухня за 10 000 руб из Леруа Мерлен), жду ее уже 2,5 месяца, все разводят руками, что привезут и когда не ясно. Думаю отказаться от денег и бежать из этой конторы. А выводы делайте сами.
Кстати, магазин Hoff в г. Санкт-Петербург е тоже предлагаю обходить стороной - бедные менеджеры торгуют кухнями, которые потом стоят на складе, тк клиенты Уже не выдержали таких Жутких сроков поставки. Бегите!!
Может представители фабрике прочтут этот отзыв и как-то отргеагируют.

Заказали кухню Катрин Шейкер. Мебель приехала целая, стекла, все - проверили. Проблема вскрылась только после установки: в двух фасадах из трёх стекло было поставлено не той стороной (см. фото). Оказывается, у стекол две стороны: с матовым напылением и обычная, глянцевая, которая блестит на свету, на которой видно любую каплю и отпечаток, и с матовым напылением, не такая маркая и более приятная глазу. Итого, на моей кухне у фасадов разные стекла! Просто замечательно! Установщики сработали правильно, в фасадах уже были пропилы под навес именно с той стороны, которая матовая. Понять это до установки было нереально.
Позв онила в гарантийный отдел, сказали, косяк сборки. Со мной также связалась девушка из отдела технического контроля, попросила еще фотографий - не вопрос! Девушка признала косяк сборщиков и извинилась, гарантийники прислали курьера, забрали фасады, все очень мило. Пообещали переклеить, так как новые фасады изготовить трудно, можно не попасть в цвет, так как материал - массив.
Проходи т ровно 30 дней - максимально возможный срок.
Мне привозят фасады, ииии... Ничего не справлено, никаких следов работ! Разумеется, я развернула курьеров и позвонила в гарантийный отдел.
А там мне говорят, что глава гарантийного отдела сказал что все правильно установлено и ничего делать не надо. Приехали, называется. Предложили написать претензию.
Прет ензионный отдел интернет-магази на на данный момент не отвечает. Фасады на фабрике с косячным стеклом. Я второй месяц без двух дверей в шкафах, сижу и думаю, зачем повелась на вашу гарантию 24 месяца? Что она вообще подразумевает и видел ли ваш умный Начальник Гарантийного Отдела фотографии моей кухни?!
Никому не рекомендую с ними связываться

Доброго времени суток. Хочу поделиться с вами, своим неудачным сотрудничеством с этой мебельной фабрикой! Заказали с мужем к шкаф и камот! Камот более менее нормальный, ну качество конечно оставляет желать лучшего, но по сути за такие деньги и качество соответсвующее. А вот шкаф!!!! Это просто кошмар, весь колыхается на ветру, шатает в разные стороны, но самый прикол, что зеркала привезли со сколами! Конечно мы обратились в гарантийный отдел, и нам спустя 4 недели привезли новые со сколами зеркала, и так песня повторялась до недавнего времени. В итоге вся квартира стоит в их зеркалах, так как они не забирают брак обратно! три раза нам привозили новые с браком зеркала, пока моё терпение не лопнуло, я позвонила в их компанию, на что менеджер Мария не выслушана меня повесила трубку. Что за отношение к клиенту!!!! Следующий менеджер дал мне телефон отдела претензий, но там никто не брал трубку! В итоге шкаф с октября месяца стоит в полусобранном состоянии и похоже никто не собираеться привозить мне нормальные зеркала!!!! Не покупайте там мебель, лучше переплатить, чем за копейки вытрепать себе все нервы!

Нужна была мебель на дачу. Решили сделать заказ в данной фабрике, тем более пришла рассылка по blackFriday, что вызвало доверие. Заказали стенку, 2 дивана и прихожую. Итак, заказ был оформлен 16.08.2017. Все начиналось хорошо, на следующий день перезвонила девушка, подтвердила заказ и сообщила, что через 2-3 недели все будет готово. Спустя месяц я позвонила по представленным телефонам. Служба доставки не отвечает за заказ, простой менеджер сказала, что им информацию о сроках поставки на склад продукции не сообщают, и вообще, в принципе, она мне помочь не может, так как информацией не владеет и предложила переключить на службу снабжения. Я согласилась, провисев на телефоне 3 минуты, служба снабжения просто кинули трубку, даже не став со мной разговаривать. Я так звонила им 3 раза, полный игнор. В октябре, пересмотрев все что можно, решила отказаться от товара, так как холодно, на дачу уже никто не поедет и мебель там не нужна уже. Но чудо! 20.10.2017 года звонит девушка и говорит что они завтра доставят товар. Я конечно согласилась, предупредив их, что из-за распутицы они не проедут до дома. Мне было предложено доплатить за перенос на руках, и все мое возмущение по поводу сроков доставки были проигнорированы . Доставка с 9 утра до 9 вечера. Вопросов к доставке нет, молодой человек просто чудесный, и проехал и позвонил и помог донести. Но вот к руководству фабрики... Скупой платит дважды, лучше заплатить подороже, чем ждать у моря погоды.

Не первый раз заказываю мебель Фран и многие модели мне нравятся, а многие разваливаются чуть ли не первый день.
Но от последнего заказа пребываю в шоке уже несколько дней.
Во-первых мастер по установке, вызванный через интернет магазин Фран, оказался специалистов без квалификации и сделал работу на столько ужасно, что ее сложно теперь исправить. Не нужно там заказывать сборку, второй раз обжигаюсь, потому что мебель дешевая, мастера не самые квалифицированн ые и один вред от них.
Первый раз я исправила сама, оплатив дополнительную сумму более талантливому сборщику, а сейчас в ужане увидев торчащие из СТЕНЫ гвозди, все-таки решила устранить недоработки и обратилась по телефону в службу сборки, где меня соединили с начальником отдела Татариновым Валерием Анатольевичем (с его слов), которому я сообщила о проблемах с установкой, а данный сотрудник в очень грубой форме, нахамил и накричал на меня, после чего бросил трубку.
И это сотрудники, которым мы доверяем, оплачиваем услуги (дороже вызова обычного мастера), которым настолько не важно кто и как работает, что женщине с малышом можно нахамить, накричать и довести до слез.
Считаю, что такое отношение сотрудников к клиентам является недопустимым. И поэтому буду обращаться в Роспотребнадзор .

Мои рекомендации по данному производителю и продавцу: не заказывать совсем дешевые варианты мебели (развалятся сразу), не заказывать сборку и быть готовым к еще различным неудобствам вызванным халатностью сотрудников

02.12.2016 был приобретен товар в вашем магазине. Шкаф трехдверный купе. В комплекте монтажных частей отсутствуют 2 ролика направляющих и два упора для двери! В комплекте поставки лежал комплект для двух дверного шкафа! Крышка шкафа оказалась мокрой в последствии чего сегодня вздулась была повреждена упаковка во время перевозки видимо. Поскольку у меня в квартире снега нет. А самое обидное что на планке закрывающей механизм купе сверху просверлены криво дырки и она становится со сдвигом 1 см вправо. Заплатив за вашу продукцию 30 тысяч я получил некачественный бракованный товар! Остальное пока не собиралось. Фото прилагаются. Почему в коробках с монтажными частями высапаны крепежные элементы хотя упаковка от них там присутствует.

Четкое ощущение, что этому магазину продавать мебель не нужно, видимо люди зарабатывают деньги каким-то другим способом. На первом этапе все отлично: размещаем заказ, через несколько минут звонит оператор, договариваемся о заказе и все. Я размещала заказ 20 декабря, обещали сообщить о дате доставки, через неделю звоню сама, говорят - доставка после нового года, после нового года проходит три недели -никто не звонит. Опять звоню сама, обещают в субботу... В пятницу и в субботу тишина. Звоню в понедельник, обещают субботу... и так далее... Писали бы на сайте сразу мы просто показываем вам красивые картинки, они не продаются Сейчас вторая половина февраля, мебели нет по-прежнему... И на письма-претензи и компания также не реагирует. Радует, что мой заказ был через интернет-магази н, т.е. предоплата не вносилась, соответственно, хотя бы не надо добиваться возврата.

Была клиентом данной фабрики три раза. Первый раз три года назад. С доставкой было все нормально, а вот в упаковки мебели не хватило полки. Пришлось доказывать это и ждать месяца два. Но время лечит, все забылось и я опять наступила на те же грабли.
Заказывала для родителей шкафчик в ванную комнату и прихожую Восток (два разных заказа). Шкафчик привезли через две недели. А вот от прихожей не выдержала и отказалась. Сначала перезвонили и сказали, что мебель будет на складе дней через 10. Я согласилась. Через пять дней звонят - Ваша мебель поступила на склад, когда удобно привезти?. Звонок был в четверг, договорились на следующей неделе во вторник. Во вторник звонят У вас на завтра доставка, вы готовы принять?. В результате словесной перепалки с сотрудниками фабрики я отказалась от заказа. Т. к. отпрашиваться каждый день с работы я не могу.
К качеству мебели претензий нет.

Целый день ждали доставку, отменили все дела с 9 до 21. Привезли в 21.30 и нахамили. В наше кризисное время эта организация не дорожит клиентами. Прогноз: фирма загнется через 1,5 года. Короткая прибыль. Не советую тут что-либо покупать.

прихожая ФИГАРО (от слова фиг) через 2 года отошел пластик на всех дверцах. фабрика отстой. Гарантия 2 года предлагают купить у них новые. лучше заказать у других.

Заказала в начале ноября 3 позиции, ориентировали на через 3 недели, потом пропали, в декабре дозвонилась - к 20 декабря ждите..., ну жду, 28-го узнала в чем дело и отменила одну из позиций, которую пришлось ждать, опять пропали, в середине января -теперь опять ничего оказывается и не поступило на склад! Опять после 20-го..., в-общем заказать что-то еще не значит, что это продается!

Если вы читаете этот отзыв, то это замечательно!! Ведь теперь вы сможете принять правильное решение. И НЕ ЗАКАЖЕТЕ у этой компании НИЧЕГО! Задержали на 2 недели назначенный ими же срок... Это в общем и не страшно совсем. Часть мебели невозможно было собрать, так как часть направляющих и отверстий не совпадает (неправильно сделано на фабрике). Ну это тоже не проблема, ведь наши руки не для скуки. И именно свои руки, т.к. Привезли эту кучу коробок 29-го декабря. И альтернативой являлось дооолгое хранение и ожидание сборщиков. Ко всему, не привезли шкаф для посудомоечной машины. Стоит сказать, что принимала дома все эти коробки девушка с двумя детьми на руках, одному из которых 4 месяца. Так вот, когда она спросила грузчика сколько должно быть коробок - ответ был 10. А на самом деле - 11. Опять же, на вопрос что делать, если чего то не довезли - ответ был, что это вообще не проблема - позвоните и все тут же привезут. Так вот не верьте. Не привезут. Первый раз заявку оставили 3-го января. И никакой реакции. Бросают трубки, говорят что переключат на кого-то и снова бросают трубки. Даже выяснить к кому конкретно обращаться не можем. Переключают на отдел доставки - там отвечают,это не к нам и тут же бросают трубку. Переключают на отдел рекламаций и они говорят то же самое и тоже бросают трубку. Были обещания перезвонить, но конечно ни разу никто не перезвонил. Дозваниваться по 3-4 часа, чтоб просто не получить ответа, в порядке вещей. В итоге потерян ещё месяц, кухня так и не собрана. За последние 3 недели ни разу на фабрике по трём телефонам никто не ответил! В общем такая вот история. Надеюсь этот отзыв будет полезен и предостережет вас от заказа. И чтобы не сказали, что это чьи-то там происки и прочее-прочее, оставляю свой Olesen.kabk.ru и готова показать как платежные документы, так и саму кухню.

Первое-доставка -мебель привезли около 12часов ночи. Второе -проверяйте качество панелей сразу, я обнаружила дефекты, когда гарнитур был уже собран. Третье-после месяца ожидания доставлен некомплет. К качеству сбоки претензий нет.

Я заказала кухню жду заказа уже месяц!!!!! Так это ещё не предел!!! Звоню в отдел доставки а там говорят что надо ещё две недели ждать!!! Что это за отношение к покупателям????

В августе 2014 заказали стенку Гениуш. Привезли как и обещали через неделю,
но мебель ужасного качества! На 2 фасадах производстенный брак, на деталях
корпуса сколы. В описании стенки было указано МДФ, а привезли дешевый ДСП.
Сразу же отнесли в магазин претензию. По претензии никто из сотрудников
фир мы с нами не связался и похоже и не собирался. В магазине нас послали, пришлось
звонит ь на фабрику. В итоге после 4 месяцев нервотрепки, в конце декабря
нам привезли новые фасады. Но на них еще больше брака!!!
Вообщем никому не советую покупать мебель в Фран.

Я купила набор мебели Эстель. По цвету и размеру мебель подошла.

НО! нет вырезов для плинтуса. Оказывается, это нужно делать самостоятельно.

Дальше - 2 детали от шкафа с браком. Написала в отдел рекламаций, обещали заменить. В результате два простых квадрата 60 на 60 см я жду второй месяц.!

Дальше начинается доставка.

Это отдельная тема!!!!

Ее предлагают только на субботу. И сколько бы я ни говорила, что лично у меня суббота рабочий день, опять предлагают на субботу. И еще именно в субботу утром начинают звонить то водитель, то из отдела доставки и договариваться на другой день! Послушайте, я на работе работаю! И именно в субботу! Кому еще про это рассказать, чтобы отметочку поставили?

Дальше. Назначаем другие дни. То не подтверждают, то машина сломалась. А это мои выходные, которые благодаря Фран я регулярно провожу дома. Поскольку доставка с 9 утра до 9 вечера. Лихо так распоряжаются временем людей.

Между прочим, это люди, которые уже оплатили мебель, и на чьи деньги и фабрика, и доставка и существуют.

Пр ямо сегодня с утра снова была нервотрепка, я позвонила узнать будет ли доставка. Из отдела доставки послали в отдел рекламаций, оттуда послали дальше, раза три переключали и закончилось все это короткими гудками.

Люди, покупатели!

Се йчас много хорошей мебели, если есть что-то подходящее, купите в другом месте!

Я тысячу раз пожалела, что связалась с Фран. Уже и мебель новая не в радость.

Жалею , что не почитала отзывы раньше.

Заказал шкаф. Ждал 3 недели. Так ни кто и не позвонил. Шкаф так и не привезли. Три недели ждал, Надеялся. Разочарован. Негодую. Ужасно. Невыносимо, Омрачено настроение на месяц. Дети плачут и больше не хотят шкаф.

Заказывали через сайт кухню 17 апреля. Позвонил менеджер, договорились о том, что мы в среду 18 апреля съездим в магазин вживую глянем ее и в четверг созваниваемся и решаем полностью с заказом.
Приеха ли в ТЦ Принц-Плаза. Нас даже не встречает женщина с физиономией из серии как мне надоело отвечать на глупые вопросы покупателей.
Но к сожалению она даже на 1 вопрос не смогла хоть как то внятно ответить.
Зачем вы там тетя сидите? Непонятно.
Хоро шо, четверг, уже 18 часов вечера и звонка от менеджера так и не было.
Его так же не было ни в пятницу, ни в субботу.
Сами мы им звонили, а на том конце провода сидят сотрудники обиженные жизнью и хамящие покупателям. Типа какого вы сюда звоните, напрягаете меня ещё каким то там заказом. Менеджера как нашего зовут не знают и фамилию его тоже.

Так что советую администрации взяться за сотрудников своей компании и объяснить им, что такими темпами скоро вы останетесь с носом.

Не передать словами как я недовольна, впервую очередь сервисом данного магазина.
Единс твенное что пришло во время, так это сообщение на почту. Диспетчеры каждую неделю кормят завтраками. Мебель так и не дошла, хотя прошло уже 8 недель!!! И это даже не кухня, которая считается самой долгой по изготовлению, это небольшая одудьная стенка, которая в то же время продаётся на сайте и заявлена в наличии!!
НИКОМ У НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ!

В начале мая заказал через сайт кухню. В этот же день позвонил менеджер, для корректировки и уточнения заказа. Менеджер сообщила что все есть в наличии, только нет одной детали, нужно подождать недельку. На почту получил счет. В счете было указана примерная дата доставки 12 мая. В день доставки ни кто не позвонил.
Решил подождать еще неделю. Звонка как обычно не дождался и позвонил сам. В службе доставки сообщили, что ожидают поставку на следующей неделе.
Через неделю позвонил еще раз, сообщили что на следующей недели ожидайте доставку 100 %. Доставки я так и не дождался.
Через неделю позвонил еще раз, сказали что не хватает всего одной детали. На следующей недели вам обязательно позвонят и сообщат о дате доставки.
Прошло еще 2 недели, так за это время мне ни кто не звонил. Позвонил в службу доставки сообщили что на складе нет комплектующих и они ожидают поставку на следующей неделе.
На сайте компании указано: Доставка кухонных систем в течении 25-35 календарных дней, а прошло уже 40 дней.

Экстремально грубое обращение к покупателю. водитель на вопрос где сборщик?, ответил хрен знает. не дожидаясь, пока я дозвонюсь до менеджера, чтобы уточнить условия доплаты за то, что товар донесут 10 м до подъезда (100 р. об этом не предупреждают), просто вбежал в мою гостиную, схватил коробку и выбежал, потому что у него было мало времени.

в принципе можно было вызывать полицию, потому что этот человек вел себя отвратительно в моем доме.

никогда никто из моих знакомых услугами этой компании пользоваться не будет.

качеств о товара оценить не успели

На днях пытались заказать через мебель через эту компанию. Сначала о плюсах. Жизнерадостный сайт с отличной скоростью и интуитивно понятным интерфейсом. Хорошие скидки - небольшие цены на мебель, которую мы думали использовать на несколько месяцев как временную. Дальше начинаются минусы. 1. Равнодушно-хамо ватое общение менеджера Зверевой Натальи. И пяти минут разговора муж не выдержал, предложив мне найти другую мебельную компанию. Дальше диалог вела я, поскольку на эту мебель мы уже настроились, а терпения мне не занимать ) К тону Натальи я еще могу добавить непрофессиональ ный подход, всю информацию из нее я выуживала или ждала в перерывах ее общения с коллегами. 2. 5 дней заказ был в ожидании обработки менеджером (менеджер так и сказала да, я задерживаю, и что, у меня много заказов, я не успеваю) 3. Сроки изготовления 2-3 недели (сдвигаются на несколько дней из-за неторопливой обработки). 4. Цену за сборку мы так и не смогли понять. Подход у этой компании такой - сборка стоит 7% от стоимости мебели + доп затраты, причем их размер не известен и может превышать стоимость самой мебели. Что за доп затраты, как их посчитать - ответ на этот вопрос нам предложили получить по приезду сборщика ПОСЛЕ ДОСТАВКИ МЕБЕЛИ!!! На все попытки узнать и понять, как же эти допы рассчитываются, была глухая оборона со стороны сотрудников ФРАН-мебели. Что я только не предлагала. И скинуть им план нашей квартиры с размерами. И фото, и видео. И их сборщика к нам заранее пригласить - в том числе платно. И конечно же дать им всю информацию по телефону или по электронке. И с мастером меня напрямую соединить. Ответ мне был один Вам сначала мебель должны доставить, а только потом мы вам скажем итоговую стоимость сборки. Не устроит - соберете сами. Я не знаю, сколько вам сборщик насчитает. Да, это может быть и 30 и 50 тыс (и это при цене мебели в 90 тыс!), да сборка может стоить дороже самой мебели. ВЫ ПРИГОТОВЬТЕ ДЕНЬГИ И НА МЕСТЕ РАЗБЕРЕТЕСЬ. У сборщика с собой есть прейскурант его доп услуг и он лишних не возьмет. А если вам не хватит денег - ну значит, дособираете сами. 5. Ну и последней каплей стал диалог с руководителем отдела сборки Валерием. Было стойкое ощущение, что общаюсь с рядовым грузчиком. Если у них такой - отвратительный сервис на этапе продажи услуги, то что бы нас ждало дальше? От заказа мы, конечно же, отказались. Компанию ФРАН-Мебель не рекомендуем.

Покупали гостиную Эльза, изготовитель Фран. На картинке очень понравилась, в живую в принципе тоже. Но качество исполнения отвратительное. В некоторых местах не дотянута пленка на ящиках, также была вмятина на полке, благо, что со стороны, которой не будет видно. И вообще такое качество вижу впервые. Покупали мебель и дешевле. Но тут просто полочка, стоявшая у стены (пока собирали мебель) съехала на пол, в нем были вставлены деревянные штапики. Дырка, просто трещина и это без удара и от деревянного маленького штапика. Менять, конечно, не будем, т.к. почти собрали (и сборка напоминает лего. очень много деталей разобранных) Хотя также не первый раз собираем мебель. Думаю прослужит не долго. Жаль. И если, вдруг вода попадет, думаю - всё. Только выкинуть. Разочарованы данной мебелью.

Мною был сделан заказ на покупку мебели в магазине г. Истра компании Фран

Первой проблемой был тот факт, что мне привезли тумбу другого размера. В накладной был указан размер малой тумбы, а цена, тумбы большой. На мою просьбу поменять тумбу на большую, менеджер мне ответил отказом, ссылаясь на то, что ее уже собрали (а как я могла увидеть иначе?) Не стала спорить... себе дороже, мне вернули деньги.

Приеха ли сборщики, только разложили инструменты и сразу проголодались, спросили, есть ли что покушать. Я бы покормила, но квартира новая, даже воду питьевую с собой привезла. На что мне сказали, чтобы я в магазин сходила. Я обалдела и никуда не пошла.

При сборке обнаружились дефекты, сборщики передали в отдел рекламации и успокоили, что в ближайшее время со мной свяжутся и все устранят.

Сборщики выставили мне счёт, оказалось, что они практически все саморезы, уголки и тд поставили свои, потому что заводские плохие (выяснилось это уже по факту... после установки)и отказались оставить квитанцию об оплате. На мой вопрос, что это не законно, мне ответили, что это внутренние условия компании и они все квитанции сдают в бухгалтерию.

З вонка с отдела рекламации я так и не дождалась и позвонила сама через 3 недели. Мне ответила оператор -хамка Наталья и приказным тоном объявила, что мой заказ был готов через 2 дня после заявки, но у них и без меня много работы и поэтому они не позвонили. Связали меня со сборщиком, я уже готова была подстроиться в любой день, мы договорились. За 15 мин до указанного времени, сборщик позвонил и пьяным голосом сообщил, что он в больнице и приедет, как только выздоровеет. Позвонила в отдел рекламации, сообщила о проблеме и попросила кого то дать взамен, потому что мы спим на полу уже месяц, а кровать стоит рядом и ждет, когда заменять бракованные детали, опять отложили всё до понедельника, так как выходной.

Не хотите геморроя... проходите мимо.

Качество мебели достаточно низкое.

Приобрел мебель в фирме Фран, доставили быстро, всё вроде в приличном состоянии, но не без проблем. На одной полке неправильно были расположены отверстия для крепления.
Позв онил в магазин, соединили с отделом ОТК МФ ФРАН и всё, вежливость закончилась, такое сложилось впечатление, что посадили на телефон хабалку чтобнезвонили, а не много, не мало это была нач. отдела Минина Н.
В итоге обещали деталь заменить, но на вопрос как скоро? ответ читайте договор, 30рабочих дней (жаль не могу передать тон), значит 1,5 месяца мебель должна лежать разобранной и создавать неудобства, из-за одной полочки. А так всё хорошо начиналось.

Желаю скорейшего разорения данной компании, потому как работают они, будто не с людьми, а со свиньями. Всем своим отношением они это и показывают. Оформили заказ на кухню 12.05.2017. Обещали, что кухня будет готова в течение недели. Спустя неделю никто не позвонил, не сообщил. Звоним сами - кухня будет готова на следующей неделе, ждите. В разговоре никаких извинений от компании, никакий причин, ничего. Спустя неделю - та же ситуация. Кухня будет готова до 7 июня! - говорят нам, ждите. Решено было ждать, так как кухня действительно подходила нам по всем параметрам. Хамское отношение просто поражало. Звоним в компанию - менеджер перезвонит Вам через 5 минут. Целый день - ничего, повторно звоним: менеджер уже ушел, он позвонит Вам завтра. Завтра - ничего, и снова звоним сами. Итак, настало 7 июня, естественно - ничего. Кухня 100% будет готова к июлю - сказали нам, опять же без извинений и объяснения причин. Как только мы сказали, что хотим отменить заказ, нам позвонил менеджер и просил не отнменять, мол, это фабрика задерживает, скоро всё будет и дал нам в подарок бесплатную сборку. Всё обдумав, мы решили, что уже месяц ждали, подождем еще 2 недели. Не тут-то было. Снова звонки, снова попытки дозвониться - всё это протянулось до 19 июля! С 12 мая до 19 июля! 2 месяца и неделю нам доставляли кухню! Думаете, на этом история закончилась? Нет. Приехали нам собирать кухню. Собирали всё, кроме дверец (мы попросили их не прикреплять, так как хотели на них менять ручки самостоятельно) . Мы заметили, что одна дверца немного погнута и сказали об этом сборщику. Он сказал, что отклонение до 5 мм не считается браком. Сборщики уехали, мы поменяли ручки и повесили дверцы. Оказалось, что отклонение там больше сантиметра, то есть само дерево погнуто. Мы написали менеджеру с фотографиями и номером заказа, на что она нам ответила: скорее всего плохо отрегулированы петли. После того, как я сказала, что даже сборщик видел, что дверь погнута мне ответили: и зачем вы тогда устанавливали его если видели что он согнут (все цитаты дословны). После долгого объяснения ситуации мне было предложено оплатить данный фасад для его замены. После того, как я уже потребовала дать мне старшего менеджера и решить мой вопрос немедленно, мне сообщили, что связались со сборщиком и он подтвердил, что дверь была подтверждена. Что скоро фасад изготовят и доставят. Было это 25.09 (кухню нам устанавливали 20.09, так как после доставки у нас был ремонт и из-за такой долгой доставки нам пришлось менять все планы). Когда же нам доставили дверцу? 27.10, спустя месяц. Думаете, всё? Нееет. В дверце дырки для креплений были сделаны в тех местах, где внутри шкафа находятся полочки. То есть в одном месте на стенку должна крепиться и полочка и петли двери. На прошлой двери (погнутой) петли на 10 см ниже/выше. Серьезно. Снова после долгого приятного диалога мне удалось доказать, что это не мы тупые и не мы неправильно устанавливаем дверь, а дверь бракована. Новую нам доставили спустя две недели. Да, это была уже середина ноября. С 12 мая до середины ноября. Месяц из этого срока был простой по нашей вине, так как кухню уже доставили, но из-за ремонта мы ее не устанавливали. То есть полную кухню без брака мы получили за 5 месяцев. Пять месяцев! Что сказать про качество - ничего хорошего, мягко говоря. Эта пленка или пластик (мдф) поверх дсп - это смешно, она отходит на всех стыках, малейшее попадание воды - разбухает за минут 15. Дверцы не глянцевые, как на фото (кухня София 5), а больше матовые. Качество дсп - смех, такое качество только разве что как временный вариант. Конечно, за такую стоимость что еще ожидать - ну это уже каждому решать. Скупой платит дважды. Врагу не пожелаю сотрудничать с этой компанией. Кому-то повезло и он получил все без проблем. Но кому-то может также неповезти, как и нам. И тогда вы влипли. Сотрудники в компании - хамьё настоящее. Приходится им доказывать, что ты прав и получил бракованный товар. Это немыслимо.

Противно чувствовать себя униженным, если платишь деньги и надеешься приобрести хорошую мебель...а на самом деле - просто ужас, никому не советую...

Отвратительный магазин,обходит е его стороной!Заказа ли спальню, позвонили сказали что будет доставка через 1,5 недели, проходят 1,5 недели не ответа не привета. Звоним сами, раз,два,три, десять, все говорят дату от балды, никто ничего не знает, кормят завтраками.Так мы с мужем звонили на протяжении месяца, в итоге нам сказал что поставка ожидается еще через месяц и вообще они делают мебель от 50- ти рабочих дней!Хамское отношение, никто не позвонил и сам не предупредил ни разу.Больше никогда с ними не свяжусь, чего и Вам советую.Заказал и в другом месте ту же спальню, доставили через 3 рабочих дня.

Ужасно!!!!! Ждали заказ 4 месяца. Один из шкафов кухни оказался сломанным.
Сбор щик в это трухлявое, якобы Австрийское ЛДСП не мог вкрутить шурупы.
Мечта вернуть обратно

В пятницу привезли мебель. Заказал сборку мебели на вторник, потому что не был уверен получится ли в понедельник, было много дел. В итоге мастер позвонил и сказал, что приедет к 10 часам в ПОНЕДЕЛЬНИК. Благо дома кто-то был. Я приехал домой, когда был собран уже шкаф (заказывали Кровать, Шкаф и Матрас). Кстати изначально мы хотели кровать собрать сами, а заплатить за сборку только шкафа-купе, ибо так ролики и с ними возиться не хотелось. НО сборка шкаф+кровать у них стоила ~1500р, а сборка ТОЛЬКО одного шкафа без кровати стоила бы ~2700р. Спросите почему? Хороший вопрос, без логичного ответа. Так вот, когда я приехал - шкаф был уже собран. В целом нормально, шумно двигаются боковые двери, но терпимо, надо будет потом подогнуть края немного и шум думаю исчезнем. А вот кровать... Мастер очень торопился, впрочем как и я принять работу и поскорее ухать, по делам, которые были давно запланированы, из-за которых я хотел, чтобы сборка была во вторник, а не понедельник. Принимая работу - посмотрел нету ли царапин, сколов, все вроде закручено, лишних деталей нету =) Принял работу, расплатился и уехал по делам. Через пару ночей из кровати вывалилась дощечка каркаса ребер жесткости под матрасом! Я услышал шум падающей доски, но не найдя виновника - не обратил внимания, потом эти звуки повторялись несколько раз и я таки нашел, что у изголовья матраса выпало уже около 4х досок. Отодвинув матрас, я увидел, что этот горе мастер сборщик ВООБЩЕ не поставил по 2 винта с каждой стороны у центральной балки, на которую кладутся ребра жесткости. То есть сверху 2 прикрутил, а снизу 2 - не стал. Из-за чего балка выскочила и матрас парил в воздухе. Благо заметил, а так если бы лег на матрас сверху спать, то под весом могло бы вырвать с корнем крепление балки с другой стороны у ног, матрас бы прогнулся во внутрь, ибо по бокам кровати он лежал на ее сторонах, и может быть бы повредился. Матрас! Который стоит как 3 эти кровати. Чтобы еще раз что-то тут заказал..

Заказ сделала 07 августа! Обещали все доставить с 21 августа по 27 августа. На той недели никто мне не звонил, пока я сама не позвонила. После звонка пообещали все доставить с 26 августа по 3 сентября. В итоге после сегодняшнего звонка в Интернет - магазин Фран мне сказали, что вообще непонятно когда будет мой заказ! В итоге после такого отношения не хочется иметь никаких дел с данной компанией! Не делайте моих ошибок. Не верьте в их обещания. Если вам не важен срок доставки, то конечно можете воспользоваться их услугами! Но знакомым я точно не буду советовать Фран.

1,08 заказала мебель для ванны 3 предмета, сказали, что будет в середине месяца, заказ и скидку подтвердили, доставку рассчитали, я успокоилась.
По звонила 14,08, сказали, что товар пришел в конце недели должны позвонить из отдела доставки. Не позвонили.
23,08 позвонила сама, отдел доставки заявил, что о моем заказе слыхом не слыхивали.
Снова позвонила в магазин, оператор сказала, что в моем заказе только столешница с раковиной, если нужно она добавит недостающие предметы, но при этом скидка уже не действительна, мебели в наличии опять нет, будет она в сентябре.
Девушка была нервная, пыталась выставить меня полной идиоткой.
В итоге, почитав еще раз отзывы, которые сплошняком отрицательные, решила сделать заказ в другом месте.
За время мытарств с Франом из других интернет-магази нов получила бытовую технику и мягкую мебель, очень быстро и отличного качества.
Если Вам дороги ваши нервы и время обращаться в этот магазин не советую.

Начитался отзывов. Вроде цены привлекательные . Хотели заказать целую спальню маме в комнату. Спальня Вегас. Цена за шкаф и тумбы с кроватью + там задняя панель 27530, дали купон на сайте все супер 300р. Далее звоню в магазин уточнить как посмотреть, говорят никак. Как можно купить мебель не посмотрев. Картинок даже реальных нет только 3d. Бред. Голос в трубке с явно украниским акцентом сказал щас перезвоню узнаю, какие ручки у тумбочек и глянцевый периметр у самой кровати. Тишина. Вот сайт супер. Все остальное полный 0. Начитался отзывов отказался что то либо заказывать. Уважаемые руководители, Вы уж потрудитесь сделать на выставках образцы, иначе зачем эти выставки нужны. Буду искать магазин где можно посмотреть на товар и пощупать, лично я не могу заказать набор мебели не видя его, по нарисованным красивым картинкам. Это не бутылку воды заказать или колодки на авто когда ты знаешь что привезут и производителя. Думайте друзья.

Отвратительный магазин, не советую с ними связываться. С завода привезли карниз для кухни короче чем заказано, сборщики были обязаны написать рекламацию чтобы мне довезли недостающую деталь, но как оказалось они забили на это, решив что лучше я сам куплю недостающий кусок. На производство дозвониться невозможно, на письма они не отвечают, задержали кухню на 2 недели. Все валят друг на друга, никто не отвечает ни за что. Короче нескончаемый геморрой. За такое отношение к клиентам нужно наказывать

Заказал кровать. Доставили через 2 дня, после вскрыл упаковки - деревенные и кожанные детали поцарапаны. Дозвониться до отдела гарантии не получается.

Заказали прихожую Жаклин. Привезли через два дня после заказа. Но... Цвет и размеры на сайте и по факту не сошлись. Дополнительно заказали петли, чтоб шкаф не хлопал, но после сборки и типо установки этих петель, разницы с обычными вообще нет. Дверь закрывается с такой скоростью, что в ближайшее время отвалится. Сборщик собрал и не закрепил модули, ЯКОБЫ ПОСТАВИТЕ КАК ВАМ НАДО. И когда мы начали осматривать фасады, он сказал чтоб мы не удивлялись. Что это вообще не мебель. На след день написала в магазин с вопросом о размерах заявленых на сайте и по факту. Толком ничего не объяснили. От второго шкафа мы следом отказались, обидно за то, что ожидаешь одно, а получаешь другое за свои же деньги.

Заказывали спальню через фирменный магазин, г. Петрозаводск!

Заказ везли 3 месяца, предоплату взяли 100%, при этом забыли привезти 2 модуля, а потом привезли поцарапанные.

Отношение менеджеров - безразличное, ничего не говорят, о сроках не информируют, телефон не берут.

Крайне не рекомендую обращаться в этот магазин.

Качес тво мебели пока не оценили.

Про классные дешевые дубовые фасады Фран кухонного гарнитура Юлия. Заказал, привезли, смотрю. И вот держу их в руках, и вижу цену этой цене!! качество оно конечно есть, но его никак не назвать идеальным. Эта мебель не для перфекционистов .

Много заметных, видимых косяков. При обработке поверхности массива кое где отшлифована полностью текстуру дерева, и поэтому на фасадах есть проплешины, а там где они большие, то кому то хватило ума нарисовать прожилки дерева маркером для мебели или той же самой морилкой... Выглядит это позорно. Кроме этого, если приглядеться, на некоторых фасадах выступающая часть филенки с фигиреем криво вырезана и соответственно криво стоит внутри рамы фасада. Если замерять расстояние от калевки до конца фигирея оно разнится на 4-5мм.
Конечно, если бы я не работал с мебелью, и не видел нормального качества, то восхищался бы массивом дуба за такую цену, но я считаю такие нелепые косяки именно браком...

Отзы в на сайте с низкой оценкой оставить невозможно!!!

Самый ужасный магазин с которым я столкнулась. В течении двух месяцев жду мебель . Никто даже не связался . Безобразное отношение к покупателям! ! !

Ужасная работа. Заказала 22 октября. Уже 15 ноября. Никто не звонит, дела нет до клиентов. Набрала сама, предложили еще подождать до конца ноября. Полтора месяца??? Это нормальная ситуация? А где обещанные 14 дней? Значит, надо предупреждать, что бы была возможность заказать в другом месте!

С 14 апреля ожидал заказ № 70747 (диван, шкаф, тумба), сразу сказали ожидание 2-3 недели. В наличие был только диван, через три недели в наличие был шкаф и тумба, без дивана. попросили подождать пару дней. 14 мая мне сказали что по моему заказу доставка на 19-20 мая будет. 19 мая мне снова начали рассказывать что нет уже шкафа и дивана. Вообщем впечатление отвратительное. При всем этом операторы даже не обижаются на вопросы об таком отношении, они заведомо знают что у них в организации все плохо. Крайне не рекомендую связываться, мебель не получите.

Заказал у данной горе фабрики кухню. Цена на сайте около 18 тыс. руб. Кухня маленькая - до 3 метров, мне большая не нужна, несколько шкафчиков, мойка, столешница. Ничего необычного, без встраиваемой техники. Казалось бы... Однако, при заказе такая кухня у них вышла в 35 тысяч. )) Ну да ладно... Я так в целом так и думал, что выйдет все 40. Я не против. НО...

Сроки доставки были просрочены... доставка задержалась на неделю, может быть на две... итого, мы свой маленький шедевр ждали месяц, а то и больше... а еще ко всему прочему при доставке они забыли положить фасад для одного шкафчика... который мы до сих пор ждем уже месяц с лишним)) Я по началу злился, а сейчас мне их просто искренне жаль))) Других покупок у этой несчастной фирмы я конечно же делать не стал. Боюсь представить, сколько времени займет доставка чего-то более масштабного и габаритного... придется ждать целую вечность)))) Кстати говоря, мне кажется, что если им не звонить, не выбивать из них доставку, то они благополучно о вас забудут. Сборку я у них также заказывать не стал. Так что этот сервис протестировать не удалось, но сдается мне, что там тоже... все прекрасно. )))

В общем никому не советую ничего тут не покупать. Остальная мебель была куплена в других магазинах и быстро доставлена. Цены адекватные. В данном же случае сервис настолько ужасный, что и цены ему не соответствуют.

заказали 3 января. Привезли 1 марта. Ничего внятного не говорят по телефону. от сроков доставки отказываются. но письмо со сроком доставки у меня есть.
сказать, что качество оставляет желать лучшего - ничего не сказать. ящики задевают о болты, все грохочет и шатается. плюс привезли брак -как будто на бульдозере переехали панель. никакие дырочки не сходятся, все ходуном ходит. Цены не дешевые. за такие цены можно купить кухню гораздо качественней. до конца пока не собрали, не известно еще -все ли привезли. на фото их кухни выглядят куда презентабельней , чем этот совок, который привезли в реальности.,

купил в прихожую вешалку с тумбой и обувницу, в итоге поцарапанные бракованные детали у вешалки и недостающие детали у обувницы. мой совет- хотите выбросить деньги и приобрести проблемы, то Вам сюда!!!

Приобрели предметы мебели Николь. Брали в Чёрную пятницу, думали, что цена адекватная из-за скидок. Оказалось, что просто очень низкого качества мебель и безумные скидки продолжаются третий месяц.
Впервые встречаемся с шкафом-витриной , которая падает. Держится только при креплении к стене. Об этой особенности конструкции умалчивается на сайте. Кромки полок такие острые, что режут руку в кровь.
Ужас нас постиг в тот момент, когда при открывании двери (дверь очень тяжёлая по сравнению со всей конструкцией), витрина оторвалась от стены (стена из гипсокартона), посуда выпала и разбилась, мы чудом удержали витрину от падения.
Вторую витрину не стали собирать и крепить, хотим избавиться от мебели-убийцы. Ведь в любой момент шкаф может завалиться и покалечить рядом находящихся.
Ст еллаж из коллекции Николь тоже заваливается, т. к. нет напольной планки, которая имеется на фотографии с сайта. Пришлось самим подбирать доски для устойчивости и безопасности. А также не просверлены пазы для надёжного крепления на них полок, предусмотренные по инструкции. Таким образом, полки крепятся не на четырёх, а на двух штырях, что не позволяет их использовать полноценно.
Обр ащение в отдел претензий не даёт никакого результата. Менеджеры дают кучу телефонов по которым невозможно дозвониться. На претензию по электронной почте не отвечают.
Не советую покупать мебель фабрики Фран, т. к. она является угрозой здоровью и жизни человека. А за последствия руководство отвечать не хочет.
Придётся обращаться за помощью в возврате мебели-убийцы в суд.
Советую не приобретать мебель ненадлежащего качества фабрики Фран!!!

Увидел на сайте черной птяницы невероятные скидки,которые идут всего три дня на сайте мебели фран мебель! Ну, думаю, как раз хотел искать, повезло. Зашел в нужный раздел, увидел скидки в 80% на всё и сразу понял, что это супер. Проверил 5 товаров и все 5 товаров в магазинах конкурентах стоили даже дешевле, чем у этих ребят с 80% процентной скидкой. Черная пятница вернулась!!! написано на сайте фран мебель! Так и хочется изменить у них эту запись на: охота на лоха открыта!!!

Купил кровать Карелия из сосны в интернет-магази не Фран. При сборке выяснилось что все несквозные отверстия под фурнитуру имеет недостаточную глубину, пришлось мне их вручную досверливать. Да и с остальными отверстиями пришлось повозиться, досверливая их до нужной кондиции. Одна из боковин кровати имеет длинную трещину вдоль доски. Доски основания очень грубо обработаны, с заусеницами и местами грязные, зато гордо названы ортопедическим основанием. Да и сами детали кровати грязноваты местами. А ведь это натуральная сосна, с нее грязь так просто не отчистить, можно только пытаться отдирать шкуркой! Царги, как выяснилось, нужно самому приделывать шуруповертом к боковинам, на которых не размечено ни отверстий, вообще ничего.
Так что если кровать из другого известного магазина можно собрать за полчаса пользуясь одним шестигранным ключом, то на сборку этой кровати нужно потратить минимум полдня, используя дрель, шуруповерт, штангенциркуль, рулетку и много матерных слов в адрес производителей этого чуда.

Купила кровать с подъемным механизмом. В итоге описание товара не соответствует. Поршни все отвалились. Обращалась в магазин по данному вопросу, разговаривали ужасно, в конце кинули трубку. Оказывается на поршни у них гарантия не распространяетс я. Магазин г...!

Заказали кухню 13 ноября в розничном магазине ФРАН в МЦ ROOMER,при этом сразу внесли предоплату 50%. В договоре срок изготовления указан до 30 рабочих дней,ближе к предполагаемой дате доставки стали связываться с менеджером данной компании Анастасией,в итоге переписки с менеджером выяснялось,что кухонный гарнитур будет поставляться отдельно от столешницы и стеновых панелей,соответ ственно платить нужно отдельно за подьем столешницы с панелями и отдельно за доставку гарнитура. Привезли в разные дни. Мойку должен был привести сборщик уже на установку, но по приезду сборщика оказалось,что он даже не в курсе этого!!! Вместо того,чтобы заниматься сборкой ему пришлось ехать за мойкой в течение дня!! А так же во время сборки оказалось,что фабрика не доставила наполнение в бутылочницу. Сборка тоже на 3 балла,фасады трутся об друг друга и ручки вылетают... На 16.01.2017 наполнение так и не довезли, а на сообщения менеджер не отвечает либо кормит завтраками. Поберегите свои нервы и держитесь подальше от этой конторы. Лучше бы мы переплатили 30 тысяч,но приобрели кухню в другой компании.

Сервис магазина за гранью. Заказ звонит подтверждать плохо говорящая по-русски. В итоге договорились на субботу, накануне звонит и переносит доставку на другой день на след. неделе, с чем это связано, объяснить не смогла. Дальше больше. Привезли мебель, заказала без сборки. В итоге в комплекте не хватает деталей. Звоню в гарантийный отдел, там руководитель мне посоветовал съездить в Леруа и купить там недостающие детали. А так они их смогут привезти после праздников, то есть самое раннее через 15 дней. Хороший выбор мебели, но желания что-либо еще там покупать пропало абсолютно благодаря такому вот сервису.

Фран мебель - Самая криворукая контора из всех, что когда-либо встречал! Кухню заказали в конце апреля и до сих пор не можем пользоваться. Делали 1,5 мес. После чего приехали сборщики, собрали пол-кухни, выяснилось, что на производстве перепутали несколько панелей. Также карниз ехал в обычной стрейч-пленке и приехал весь побитый. Звоню менеджеру - говорит, что кухня недорогая (80 000 руб.) и типа упаковывать в картон дорого (!) и вообще, что вы хотели за эти деньги?! В общем, менять отказались.
Пан ели сказали переделают. Спустя 2 недели звонит менеджер и говорит, что сделать смогут только еще через неделю. Через неделю перезвонили сборщики - говорят получили одну из фасадных панелей со сколом, поэтому привести и собрать смогут не раньше, чем еще через неделю. В итоге этот цирк уже 3 месяца! То, что это их косяки и надо исправить быстро - всем плевать.
Сборщики их - отдельная история. Резали карниз убитой в хлам циркуляркой. О точности реза только мечтать. Естественно на углах большие зазоры. Подкрасили краской - естественно все видно, и следы краски и зазоры. Когда размечали на столешнице место под варочную поверхность и мойку чертили каким-то черным маркером, который вообще ни чем не отмывается. На требование смыть - сказали, что смоется жидкостью для снятия лака, которой у них естественно нет. Отметил это в акте, но как я уже сказал всем на всё наплевать! Услышите название кухни-Фран - бегите!

Заказали кухню 2 сентября. Обещали сделать за 4 недели. В итоге доставили только 11 октября, попутно пришлось менять столешницу и стеновую панель, их не оказалось в наличии. Столешницу и стеновую панель заменили, а соединительные элементы даже не подумали заменить, чтобы сочетались со столешницей. Установка была 17 октября. Менеджер что-то перепутала, - не хватает 2-х фасадов. На вопрос, когда довезут фасады, что-то определенное не сказали. Собрали кухню ужасно: щели, криво (см. фотки). После себя оставили кучу грязи и пыли, работают неаккуратно. Позвонили в отдел сборки с претензией, послали фотки. Начальник отдела сборки нахамил, сказал, что по его мнению собрали кухню хорошо, и переделывать ничего не будут. Написали претензию в том магазине, где заказывали кухню, менеджер обещала переслать руководству, но прошло больше недели, - ответа нет. Дальше будем писать жалобу в Роспотребназор.
Создается впечатление, что руководство ФРАНа совершенно не интересует имидж фирмы, главное, срубить бабла.
И еще для справки юридическая информация: юридическое лицо - ООО Пилар-ИС. ИНН 9701012917, ОГРН 1157746907504. Создана организация 05.10.2015. Юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская пл., д. 14, стр. 3, эт.2, комн. 10. Генеральный директор, и она же учредитель Исакова И. С. Это для тех, кто захочет написать официальную жалобу.
Ранее под маркой ФРАН работало другое юридическое лицо ООО Фран с тем же учредителем, но его слили в феврале 2016 года в Татарстан. Прежде чем, заказывать что-то в этой фирме, почитайте отзывы и сделайте выводы. Мы, к сожалению, отзывы не читали, о чем сейчас сожалеем.
Радуе т в этой ситуации только одно, что не купили гостиную в этой же фирмы, хотя желание такое было.

Нарушение сроков доставки и сборки. Качество сборки просто отвратительное. Фурнитура отваливается.

Здравствуйте. Купила мебель фабрики Фран. Купила шкаф и гардероб. Мебель серии эконом-класса. Но так как на повестке дня была задача купить что-то для загородного дома, чтобы вещи не валялись по углам (мебели почти в доме пока что нет) то решила, что мне вполне подойдет недорогая. Шкаф двустворчатый Наполеон по цене 3590 руб. и комод Наполеон по цене 3690 руб. Это у них типа была акция -50% от начальной цены. Вначале почитала отзывы в интернете. Отзывы разные, и хорошие есть, и плохие. Ну думаю, рискну. Заказала, через несколько дней привезли. Так как я вполне сама справляюсь со сборкой купленной мебели, то заказывать сборку не стала. В тот же день, когда доставили коробки с мебелью, я их вскрыла и стала смотреть комплектность. Сначала хотела сделать это при курьере, но увидев, что коробок много, не стала задерживать человека. Так вот, вскрыв коробки, и пересмотрев содержимое, обнаружила, что один фасад у комода бракованный. Плёнка, которой обтянут фасад бракованная. Чтобы было понятно, объясню. На пленке имеется светлая полоса, как будто начертили мелом. Конечно смотрится некрасиво. Как только я обнаружила это, сразу же позвонила в магазин в гарантийный отдел. Объяснила ситуацию. Меня попросили прислать фото фасада, фото наклейки с коробки и перечень, который лежал в коробке с бракованным фасадом. Всё это я отправила на адрес, который мне назвали по телефону. В ответ получила на свою почту сообщение, что рекламация принята, ожидайте. Прошла неделя. Ничего. Пишу письмо. В ответ мне пишут, что срок исполнения заявки 30 дней. Прошла вторая неделя, третья. Ничего. Пишу письмо. Даже не соизволили ответить. Звоню. Отвечают, что моя заявка в работе, ждите. Я возмущаюсь. Прошу какой-то конкретики, сколько ещё ждать? В ответ, сотрудник мне говорит, что, во-первых, у меня не критическая ситуация (типа фигня какая бракованный фасад), во-вторых, опять про 30 дней мне начинают рассказывать и буквально ругаться со мной. Если честно, впервые сталкиваюсь с таким магазином, где вместо того, чтобы как-то успокоить покупателя, покупателю говорят, что у него не критическая ситуация. Но это как посмотреть. Я, например переживаю. Я хочу чтобы мебель за которую я заплатила деньги, была надлежащего качества, чтобы было приятно на неё посмотреть. И если ОТК на фабрике допустила к продаже брак, то будьте любезны быстро исправить ситуацию, а не кормить покупателя завтраками и не обвинять покупателя в том, что заказывая товар, он согласился со всеми условиями (какими условиями?). Если уж разбираться во всех этих вопросах, то продавец обязан в момент доставки в письменном виде предоставить покупателю исчерпывающую информацию о товаре, своем местонахождении , о сроках возврата, обмена и так далее. Ничего этого сделано не было. А они ещё (мебельная фабрика Фран) имеют наглость орать на клиента и тыкать ему о своих правилах. БЕЗОБРАЗИЕ!!! НИКОГДА И НИЧЕГО БОЛЬШЕ У НИХ ЗАКАЗЫВАТЬ НЕ БУДУ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ. ЦЕНИТЕ СВОЁ ВРЕМЯ И БЕРЕГИТЕ НЕРВЫ ТОВАРИЩИ ПОКУПАТЕЛИ.

И так, сегодня 01.11.2016 мне привезли фасад на замену бракованного. Хоть стой, хоть падай. С виду вроде всё нормально, плёнка без изъянов, НО, есть одно большое НО, направленность рисунка не такая как у всех остальных фасадов.
Все фасады комода имеют направленный вертикальный рисунок (полосы), а фасад что мне привезли имеет горизонтальный рисунок. Конечно это очень заметно и непрятно для восприятия.

Так что фабрика Фран дважды отличилась в моем случае. Претензию предъявлять не буду, надоело мне выслушивать от начальника ОТК - ждите, или, у Вас не критичная ситуация.

Просто для себя решила, что более ничего заказывать у них не буду. И всё на этом.

14 августа 2016г. в магазине мебели Фран по адресу г. Москва, ул. Свободы, д. 29, мною был оформлен заказ № 38/0099д на приобретение кухни Ариэль.
18 сентября кухня была доставлена, при оплате товара сумма заказа отличалась от первоначальной, была дополнена позиция, ранее не включённая в заказ. При расчете заказа менеджер Шулико А. неверно рассчитала количество необходимого материала для установки карниза, так же включила в заказ неграмотно подобранный материал, в результате чего карниз был установлен не полностью и с большим количеством стыков, что ужасно испортило внешний вид кухни.
Так же при установке кухни, сборщиками был поврежден фасад одного шкафа, о чем не было заявлено в акте так как было замечено позднее при уборке после сборки кухни.
После общения с начальником отдела сборки мне было сказано, что к сборщикам претензий нет и было предложено самостоятельно докупить материал и соответственно так же за свой счет устанавливать новый карниз. 28 сентября мною была написана претензия. На сегодняшний день никакой реакции от магазина не последовало.

Мало того что ждал заказ месяц...02.12.2 016 был приобретен товар в вашем магазине. Шкаф трехдверный купе . В комплекте монтажных частей отсутствуют 2 ролика направляющих и два упора для двери! В комплекте поставки лежал комплект для двух дверного шкафа! Крышка шкафа оказалась мокрой в последствии чего сегодня вздулась была повреждена упаковка во время перевозки видимо. Поскольку у меня в квартире снега нет. А самое обидное что на планке закрывающей механизм купе сверху просверлены криво дырки и она становится со сдвигом 1 см вправо. Заплатив за вашу продукцию 30 тысяч я получил некачественный бракованный товар! Остальное пока не собиралось.Фото прилагаются. Почему в коробках с монтажными частями высапаны крепежные элементы хотя упаковка от них там присутствует . Жду ваших комментариев!

4 октября 2016 заказала прихожую. Привлекла низкая цена. Оператор обещал привезти через две - три недели, так как в наличии нет, будут делать на фабрике. 21 октября 2016 первый раз позвонил в фирму, служба доставки ничего не знает о сроках доставки, товара еще у них нет. Перезвонил на саму фабрику, там еще интересней ответ: позвоните в отдел доставки, там вам скажут когда привезут. ФУТБОЛ!!!. На следующей неделе опять позвонил, тоже самое, начали уже кормить завтраками, обещали каждый раз поставку на следующей неделе. Но никто не звонил и даже не удосужился принести извинения за то, что я должен ждать дольше, чем мне обещали!!! 12 ноября 2016 года я опять попробовал позвонить в отдел доставки, на что мне ответили, что прихожей еще нет!!! (ПРОШЛО 39 ДНЕЙ). Затем звоню на саму фабрику, спрашиваю сколько можно заниматься этим футболом между доставкой и фабрикой? В итоге мне дают телефон девушки которая занимается жалобами. Звоню этой девушке 15 ноября, дозвониться не смог, но сказали, что она у директора, попросили оставить телефон и она перезвонит. Перезвонила, и на все мои вопросы о таких долгих сроках изготовления сказала, а вот в таком цвете нет есть в другом на складе, меня реально это взбесило!!! Я много что высказал в отношении их фабрики и качества обслуживания, на что получил ОФИГЕННЫЙ ОТВЕТ - а это виноваты ПОСТАВЩИКИ!!! Короче, я отказался от прихожей.
НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ МЕБЕЛЬНУЮ ФАБРИКУ Фран !!!

Заказ № 46086.
Диван Лондон (Шеффилд). В первый же день пользования отвалился подлокотник. Причем попытки прикрутить крепления саморезами ничего не дают - в подлокотнике пустота, саморезы оттуда просто вываливаются. Отдел качества магазина говорит ждать ответ от производителя, жду уже 2 недели - тишина. Буду писать претензию на возврат денег.

Мебель ужасная, отношение ужасное, купили не дешевую мебель Диего....я рамы лучше крашу, просто унижение, а вернуть большая проблема...прос то позор

Добрый день! Заказала у фабрике мебель, ждала 2 месяца, тишина, позвонила сама, обещали в скором времени привезти. Перезвонили, но я не смогла взять трубку, перезвонила сама через 1 час. Спросили, не передумала ли я, хотя странный вопрос, если учесть, что сама звонила их и по мебели спрашивала. Ответила, что жду. Опять тишина, звоню сама, и слышу, мы вам звонили, не дозвонились, поэтому ваш заказ ушел. Будете ждать еще? А прошло 3 месяца. И даже, если бы я не звонила, после 3 месяцев ожидания, позвонить 1 раз и сразу списать. Даже это было бы неверно. А тут, если учесть, что сама звонила постоянно. То очень некрасиво. Не заказывайте мебель у данной фабрики, не теряйте своего времени, лучше купите в другом месте и мебель будет радовать Вас намного быстрее. Желаю всем удачи.

Купили кровать Венеция с подъемным механизмом фабрики Фран.
Первое - короб кровати на 7 см больше, чем это необходимо для установленного ортопедического дна. Из-за этого между спинкой и матрасом огромный зазор в 7 см.
Ладно, смирились. Я сделала длинную подушку валик, которая перекрывала этот зазор. Но через месяц изголовье отвалилось как говориться с мясом. Мужу пришлось подпилить боковые части кровати (зазор исчез) и посадить спинку на мебельные уголки.
Второе - материал - г... вно!!! ДСП просто труха, поэтому ничего не помогло.
В итоге, супруг будет делать короб кровати из дерева и переставлять в него подъемный механизм и реечное дно. С таким же успехом оно мог просто купить их по отдельности.
Ку пили эту ОТВРАТИТЕЛЬНУЮ кровать случайно в СтолПлите за 18 000! Обычно мебель покупали в Икеа, но вот решили обратиться к отечественным производителям.
Плохой опыт - тоже опыт. Больше мебель российского производства покупать не буду. Мало того, что качество г... но, так и сдать это г... но по гарантии не удастся. Как нам объяснили, гарантия на мебель, что клиенты собирали сами, не распространяетс я. А платить 2 000 за то, что нормальный мужик может сделать сам ( собрать кровать) мне кажется глупо.

Когда недавно был юбилей нашей свадьбы, мы с мужем решили отпраздновать его в ресторане "Шафран". В дальнейшем мы не разочаровались в своем выборе, праздник удался на славу, все наши гости остались очень довольны тем разнообразием блюд, которые были поданы к столу. Мы с мужем решили, что теперь все торжества будем проводить именно в "Шафране".

Заказал детскую двухъярусную кровать Радуга. Заказ оформил 8 января 2018 г. в магазине в г. Щёлково. Сказали ожидать доставку примерно 28 января. 30 января звоню в фирму, называю номер заказа, мне говорят, что доставка уже согласована на завтра. Немного офигеваю, начинаю выяснять, с кем согласовано. Оказалось, при оформлении заказа мне неверно сказали номер моего заказа. Служба доставки нашла мой заказ, сказали, что ещё не готов.
19 февраля в очередной раз позвонил в контору, сказали, что заказ ещё не готов, сроки они не знают, нужно выяснять в отделе снабжения. В отдел снабжения дозвониться не смог. Видимо, придётся отказываться от заказа и искать мебель в другом месте.

Заказ оформил 2 месяца назад. Подтвердили. И до сих пор никакой реакции, якобы в доставке, но доставлять никто не собирается. Звонил, писал - ноль реакции. По моим ощущениям - фирма липовая, продает то, чего у них нет в наличии и не предвидится. Зачем выставляют на сайте - не понятно.

Безобразное отношение к клиентам. Не соблюдают сроки выполнения заказа. Не грамотно оформляют заказы. Не рекомендую связываться с данной фирмой. Сплошной негатив.

Заказали с мужем кровать. Ждали месяц, уже думали отказаться. Тут же позвонили с фабрики как почувствовали. Привез кровать доставщик, мало того что поднимать ее никто не стал и нам пришлось тащить самим, так еще и проверить не дали, типа вы все посмотрите если что не так напишите в отдел контроля и вам все поменяют. Пригласили сборщика, сборщик посмотрел и сказал что у вас половина деталей не подходит, части крипежей нет и половина дыр не досверлена. Мы были в шоке. Написали об этом в отдел качества, сначала позвонила женщина и сказала что фабрика в праве менять конструкцию, я говорю, хорошо, но тогда надо было дыры сверлить правильно под новую конструкцию и менять схему на спецификации и новые детали на ней рисовать а не старые. Договорились что довезут необходимое. Позвонили сказали что есть детали, в субботу привезем. А сейчас выясняется что в субботуне привезем, а в воскресенье нет машины в вашу сторону. трубки грозятся кинуть. А мы с мужем уже месяц спим на полу!!!! Если кто не верит моему отзыву пишите мне на почту я все разговоры пишу на диктофон. 1kohka111mail.ru БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!

Внимание! Это не заказ конкурентов, а реальная нервотрётка. Я имел несчастье в 2013 году купить гостиную стенку Зльза и она пролежала в упаковке более 2х лет. Покупали с расчётом - пока достроим дом, цены возрастут - купили заранее. И вот пришли пора установить стенку. При вскрытии упаковок (а они были - ни одной царапины!) оказалось, что упаковщик №2, №3 и №5 не вложили верхнюю крышку пенала (код - К.424.01.01), не вложили пакет с фурнитурой и во всех упаковках с модулями не хватало, то евровинта, то шкантов, а гвоздей для крепления задней стенки (позор!) было такое малое количество, что хватило наживить по углам и посередине. Я обратился к продавцу, а он даже не ответил на претензию, тогда я обратился на фабрику, где руководитель ОТК МФ Фран Минина Н. посоветовала обратиться к продавцу и мол проблема решаема. Но продавец забил болт на мои обращения и мне пришлось покупать недостающие детали. Верхнюю крышку заказал на МФ ЮГ в п. Мостовском - сделали, но цвет - Венге. На том беды не кончились - в зале осталось место для ещё одного модуля - СВ-423 - для книг. Месяц назад купил по акции в Питере - ТК - Деловые линии доставили быстро и аккуратно, но при сборке оказалось, что забыли положить в комплект ручки дверок фасада. Фурнитура была в запаянном пакете - он был цел и ручки выпасть при перевозке просто не могли. Отсюда вытекает: на МФ Фран такие случаи не редкость и эта шарашкина контора работает спустя рукава. (это в адрес госпожи Мининой Н. и руководителям, которым плевать на репутацию). Теперь о качестве продукции:
- во первых - фирма выдаёт недоброкачестве нную рекламу! При покупке дистанционным способом, покупатель может ознакомиться с товаром с помощью буклетов, фото и др. Обман вскрылся, когда я открыл упаковку и обалдел - цвет Эльзы на снимке был ярче и светлее, чем оказалось на самом деле. Вот и стоит стенка угрюмого - даже можно сказать мрачного цвета и не вызывает радости... Кстати: - шкаф СВ-423, купленный позже имеет более весёлый цвет и различие оттенков заметно! Что касается качества, то можно обьяснить словами Эллочки-людоедк и из 12 стульев - ЖУТЬ и МРАК!!! - многие детали имеют расхождения в размерах, торцы фасадов не проклеены, а среди шурупов попадаются без углубления под отвёртку... Покупая недостающую фурнитуру, я поведал продавцу о своей беде, а одна из покупательниц заявила: - А что Вы хотите? Я сама работаю в мебельном производстве и все материалы покупаются с расчётом удешевления стоимости товара. Значит покупают всякие дешёвые материалы и лепят... Внимание!!! При выборе мебели, старайтесь избегать товаров изготовленных фирмами типа МФ Фран! А то пришлют ответ: e[6]:
Наталья Минина Кому: Владимир .
29 марта, 14:03
Мы не снимаем с себя ответственность , но есть определенные правила приема рекламаций. С уважением, руководитель ОТК МФ ФРАН Минина Наталья
тел.8-4 95-783-06-74
мо б.-8-926-14-44- 652
моб. 8-985-555-18-33
Вторник, 29 марта 2016,14:58 +04:00 от Владимир. .mail.ru>:
Я ясно обозначил позиции! Продавец ни в чём не виноват и лишняя нагрузка ему ни к чему - это раз!
Все расходы и хлопоты лягут на мои плечи, а я не настроен заниматься подобным. - это два!
И третье: если производитель бракодел, то пусть об этом знают все.
Сегодня купил ручки... Вторник, 29 марта 2016,9:17 +03:00 от Наталья Минина :
Добрый день. Мы приносим Вам свои извинения и готовы предоставить недостающую фурнитуру. Для этого Вам необходимо связаться с фирмой, в которой приобретали мебель и подать им заявку на довоз фурнитуры. Мы в свою очередь обязуемся в кратчайший срок закрыть этот вопрос через нашего посредника. С уважением, руководитель ОТК МФ ФРАН Минина Наталья. тел.8-495-783-0 6-74

Купила спальню ненси. прокляла все на свете. ночью со шкафа рухнуло здоровенное зеркало посекло всю паркетную доску осколками. жду 3 месяца замены. врут хамят. сегодня сказали больше им не звонить. я в шоке. плачу не знаю что делать. собирали сборщики Фран.

Заказали кухню,не привезли один шкаф месяц гарнитур стоял без шкафа заказали шкаф-купе, привезли 16.08.2016, на одной двери не оказалось ролика и шкаф до конца не был собран, дверь отдельно стоит от шкафа, прошло уже 1,5 месяца, все, безрезультатно, звонили ругались, в ответ -ожидайте, вам позвонят менеджер в гарантийном отделе грубо со мной разговаривала.

Мебель НЕ КАЧЕСТВЕННАЯ!!! !! В первый же день сломался один подлокотник дивана, а в комплекте фурнитур на комод не хватает , пришлось еще докупить,стыки и детали не совпадают и получаются ступеньками, вместо обещанных 14 дней привезли через месяц.Советую воообще не связываться с этой фабрикой....пок а заказ делаешь оочень вежливые, а потом грубят .

Очень пожалела, что связалась с этим магазином. Заказала здесь платяной шкаф Сибирь. Привезли с бракованной дверкой. Оформила претензию 17 мая. (Номер заказа 71882 от 23 апреля 17 года). До сих пор жду дверку! Это при нынешней конкуренции! Моим знакомым кухню с браком поменяли на следующий день, не в этом магазине, разумеется.
Ник ому не советую этот магазин.

Заказ №12937П 12.08.16
Сегодн я 29.08.16 Буквально 15 минут назад разговаривала с оператором. Ситуация в следующем, сделала заказ 12 августа, через несколько дней позвонила, еще раз удостовериться, что мой заказ принят и готовится. Как итог, только что позвонила, уточнить, где же он?. Меня соединили вначале с одним оператором, затем с другим из службы доставки, там Леди не смогла расслышать и найти меня по ФИО, назвала ей номер заказа, в итоге слышу. раньше 5 сентября 16 года, ваш заказ даже к нам не поступит, я была в шоке, на мой вопрос, как быть если нам обещали до 14 дней доставку со дня заказа, был ответ: Вам в прошлый раз сказали так, а я вот сейчас говорю, что раньше 05.09 Вам никто не позвонит, Я спросила и что же делать, она сказала. ну вот приедет на склад Ваша мебель, Вам наберут, и вы можете отказаться от неё!!! Я потеряла дар речи в этот момент, и не знала что сказать, Леди быстро подсуетилась и сказала до свидание и повесила трубку!!!З

Сборка испортила все впечатление от заказа. Мебель была собрана и установлена неправильно, испорчена. Кухонный шкаф был повешен над газовой плитой, мойка зафиксирована так, что после установки раковины столешница была испорчена. Сборщики были вызваны повторно, признали низкое качество своей работы и обещали все исправить в течение двух недель. В результате, никто ничего доделывать не стал.
При обращении на фабрику, требования были переадресованы в какой то магазин, хотя мебель заказывалась именно на сайте. Категорически недовольны оказанными услугами, расцениваем деятельность компании, как обман.

Заказ №90369. Ожидание не оправдывает реальность. Ждали почти месяц, и вот, наконец то, привезли. Начинаю собирать. Прислали две левые стенки. Звоню во фран, объясняю ситуацию, а они мне ждите, в течение месяца. Хотя можно было пересверлить одно отверстие (нижний левый угол правой детали) и приклеить кромку (что я и сделал), они мне : У нас нет чертежей, чтоб просверлить отверстие. Голова и руки вам тогда для чего нужны. С этой деталью разобрался, собираю дальше. Ящики... Вот так вот крепятся фасады к ящикам.
Пересве рлил все отверстия на фасадах, подогнал как положено. Если я заказываю мебель эконом класса, это не значит, что она должна быть ужасного качества. Я на 100% уверен, что и премиум класс у вас такой же ужасный.

Хочу сказать всем мебельным фабрикам,

Нельзя относится так к клиентам, т. к. клиенты вас кормят.
Клиенты - это люди номер один. Вы должны обеспечить абсолютно всех клиентов самым лучшим обслуживанием. Вы никогда не можете предугадать будущее и с уверенностью сказать, что клиент сделавший сегодня минимальный заказ, завтра не закажет по максимуму. Вы никогда не знаете всего: с кем дружественные отношения, связи, какую славу о вас создадут и кому расскажут про успехи и неудачи. Поэтому, мудро — относится, абсолютно, ко всем клиентам с уважением.

Надеюсь, что кто то дочитает мой отзыв до конца. Спасибо.

не перезванивают, обманывают со сроками доставки: мне обещали привезти кухню в течение 14 рабочих дней, через 22 календарных дня (16 рабочих) я позвонила им сама, после того как меня дважды сбросили, я получила ответ - мебель ждать еще 14 рабочих дней, в итоге пришлось отказаться от таких замечательных услуг. хочу заметить, что НИКТО НИ РАЗУ мне не перезвонил, за исключением подтверждения заказа. всю информацию я должна была выуживать сама. крайне не рекомендую данный магазин
Коммент арий: обслуживание на нуле, что заставляет усомниться в качестве товара.

Магазин никакой, разве что ценой могут привлечь. Постоянно врут о сроках доставки ссылаясь на поставщика. Уже 6 раз переносили на неделю вперед... Оператор Снежана из отдела доставки постоянно хамит и разговаривает на повышенных тонах. Если вам что-то не нравится или не устраивает, - закажите в другом месте. Что вам вообще от меня надо, я всего лишь оператор, я ничего не знаю, я ни за что не отвечаю. И так каждый раз. Заказал в другом магазине чуть подороже, зато надежно. Вывод: Не стоит иметь дело с этой компанией: люди неадекватные и бессовестные.

С договоренностью и сроками доставки все было ок. Но с того момента, как позвонил водитель, можно было ожидать катастрофы. Человек действительно хамски разговаривал -- к сожалению, не могу назвать имя героя, он отказался представиться. Начал настаивать на доплате (у них действительно 100 рублей за 10 метров до подъезда, о чем не предупреждают заранее) в форме СЕЙЧАС НЕ ПЛАТИТЕ, УВОЖУ с южным акцентом и соответствующей жестикуляцией. Разговаривал экстремально грубо, на вопрос где сборщик? (так как меня предупредили, что сборка будет одновременно с доставкой), ответил ХРЕН ЕГО ЗНАЕТ. то есть реально хрен его знает, как можно в 2016 году в Москве делать такой бизнес. Я занимаюсь большими проектами, транспортировка /монтаж и все, что можно пережить в связи с этим, как мне казалось, меня уже не может вывести из себя. Но когда этот человек вбежал в обуви в мою гостиную, на мой ковер и схватил только что доставленный мне простейший стеллаж, и побежал к выходу, сотрясаясь в нервном припадке, мне ничего не осталось, как сказать Вы скоро потеряете работу. Я надеюсь, так и будет(

Отвратительный магазин ,больше никогда здесь ничего не закажу!Постоянн о врут со сроками доставки и что им не пришёл товар.Не отзванивающая и не предупреждают.Х амско ведут себя по телефону и не могут дать конкретных ответов на вопросы.

Заказал гостиную и журнальный столик 11.03.16. Обещали изготовить (хотя мебель типовая) и доставить за 3 недели. Сегодня 29 апреля 2016. Никто ничего не привез по сей день и никто ни разу даже не позвонил. Сам звонил им несколько раз - ждите, поставщик срывает сроки. Отвратительная работа. Не хотите тратить нервы - не заказывайте тут ничего. Лучше пусть дороже - зато с гарантией.

Отвратительное обслуживание. Делала 2 заказа, оба обещали доставить в течение 14 рабочих дней. В итоге 1й просрочили на 2 месяца, 2й на месяц. По второму заказу - через несколько дней позвонили и сказали, что завтра привезут, но потом забыли на 3 недели. Делать заказы не рекомендую, если вам дорого свое время.

Обещали доставить в течении 21 дня, прошло уже почти 2 месяца, а шкафа как не было так и нет и каждую неделю обещают что привезут в конце следующей.
Комм ентарий:
Жду уже почти два месяца свой шкаф. Я могу понять что, много заказов и фабрика(магазин ) просто не успевает их выполнять, но почему сотрудники не сообщают реальные сроки поставки???!!!! Знал бы, что придётся столько ждать, переплатил и купил бы у конкурентов.

Е сли вы готовы ждать более 2 месяцев, то заказывайте, остальным советую выбрать другую компанию.

Добрый день!
В середине декабря заказала стенку. Привлекла низкая цена. Оператор обещал привезти во второй декаде января. То есть срок доставки должен был быть месяц. Со второй декады еженедельно звонила в фирму, служба доставки ничего не знает о сроках доставки, кормили завтраками, обещали каждый раз поставку на следующей неделе (к самим ребятам службы претензий нет - работу явно организуют не операторы). Никто не звонил и даже не приносил извинений за то, что я должна ждать дольше, чем мне обещали!!! В середине февраля я устала от этого безобразия и заказала - внимание - ТАКУЮ ЖЕ ТОЧНО стенку в другом магазине (НА ОДНУ ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ ДОРОЖЕ). Та стенка ко мне приехала через два дня. ДНЯ!!! А НЕ МЕСЯЦА!!!! Специально не стала отменять заказ во Фран, чтобы чисто из любопытства узнать, когда они все-таки привезут заказ - и о чудо! Сегодня мне звонит милая девушка и радует меня, что стенка наконец-то прибыла!!!! Девушке высказывать не стала ничего, так как уж она-то здесь не при чем, но заказывать мебель в этом, с позволения сказать, магазине, не буду ни за что, никогда! Разница в тысячу рублей - это не повод мариновать клиента и заставлять его ждать у моря погоды два с лишним месяца! Позор! Организуйте нормально работу!

Заказала кухню 20 ноября 2015 года, перезвонили сказали заказ будет готов в течении 3-4 недель. В итоге позвонила через 3 недели, сказали будет доставка после нового года, как только закончатся праздники. После праздников звонила каждую неделю. Привезли кухню 7 февраля 2016 года, а на коробках с мебелью было написано упаковано 21 декабря 2015 года. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением, ждала только потому, что подобрали по размеру и цвету все остальное для кухни и найти что-то подобное не удалось. Очень разочарована в этой фабрике.

Заказала мебель в конце ноября, позвонили, сказали, что доставка в течение 20 дней.Согласилас ь подождать. В конце декабря звоню- сказали, что доставка будет в январе, ладно, жду дальше. Сегодня (29.01.16) я позвонила опять, узнать, что с моим заказом. Ответ: позвоните в следующий четверг., на что я ответила, что лучше Вы мне звоните, когда будете готовы. Чем закончится эпопея- пока не знаю, но уже смешно: оперативно люди работают, зато реклама по инету мощная (скидки заканчиваются через....дней, ...часов, .....минут...,. ...сек.)

Сделали заказ, менеджер позвонил, подтвердил заказ. Сообщил, что товара в данный момент нет, будет через 3 недели. Хорошо, согласились ждать. Прошел месяц - тишина. Звоним в магазин - да, ваш товар поступил, скоро с вами свяжется служба доставки. Прошла еще одна неделя, звоним в магазин - долго переключали на разных операторов, наконец-то добрались до Отдела доставки. На ломаном русском нам сообщили, что понятия не имеют про наш заказ. На слова о том. что менеджер подтвердил поступление нашего заказа, человек из отдела доставки сказал, что этот товар уже кому-то отгрузили. Надо заметить, что во время всей этой истории наш товар так и висел на сайте, безо всяких пометок о том, что данной позиции нет в наличии. Остается только сделать вывод, что данный магазин - очередная шарашкина контора.

18.06.13 заказала спальню Долорес и матрац. Обещали привезти в теч.15 рабочих дней. 10.06 в по телефону мне сказали, что не хватает тумбочек и привезут их только 17.06.мне ответили, что мебель еще не готова и поступит не ранее 24.06. После этого я написала претензиею о неисполнении сроков поставки мебели по договору и попросила возврата денег. Через неделю мне ответили, что завтра мне все привезут. Я обрадовалась. Рано...Тумбочки привезли от другой мебели, совсем другого цвета (видимо, они так у них и не появились и мне просто решили отгрузить другие, типо ошиблись). Дальше-больше. В процессе сборки обнаружилось, что у элементов шкафа разбиты углы, в том числе с лицевой стороны, помимо этого на некоторых деталях была плесень. Комод и кровать были в хорошем состоянии, их собрали. Написала еще одну претензию с просьбой заменить тумбочки и шкаф. Обещали в теч.2-х недель заменить... Мебель сама мне понравилась и по качеству, и по внешнему виду. Но после такой работы никому бы не рекомендовала заказывать мебель Фран. Тумбочки привезли через 2 недели, обе в хорошем состоянии. Со шкафом динамят уже больше месяца. Сначала говорили, что заменят, потом сказали,что отказываются менять полностью изделие. Могут заменить только бракованные детали, попросили указать все бракованные детали на схеме сборки, или написать как они называются по схеме (и их размеры. Учитывая, что шкаф состоит из 3-х огромных коробок, общий вес которых не меньше 30кг., я попросила прислать ответственного человека, который разберет все детали шкафа и сделает опись бракованных деталей. И опять реакции нет. По телефону говорят, что ответа мне дать не могут. Написала заявление, чтобы в течение недели мне все заменили или вернули деньги за шкаф. Магазин ужасный, а отношение к покупателям просто хамское.

Качество плохое, ждать мебель долго, сборку ждать долго, по гарантии недостающие зап.части везли еще месяц. В общем, один сплошной геморрой с этой мебелью. Скидки совершенно не окупают потраченные нервы. Получаете кучу проблем за ваши же деньги. Никогда больше не свяжусь с этой фабрикой и никому не советую. Пожалейте свои нервы

Ужасный сервис. Шарашкина контора.
1.Обма нывают по срокам, постоянно переносят их.Если отказываетесь ждать и хотите возврата денег-срок рассмотрения заявления 10 дней и то, неизвестно, чем это закончится.
2.О ператоры хамят по телефону. Обещают перезвонить в ответ на претензию,никто не перезванивает.Б росают трубки.Завешива ют на линии,пока клиенту не надоест ждать и он сам не отключится.В чем причина такой работы-я не поняла. Либо оператор не боится потерять свою работу, либо точно знает, что ему за такую манеру общения ничего не будет.
3.Достав ка.Приехала какая то облезлая газелька,развал ивающаяся на ходу.Грузчик(он же водитель) таскал один всю мебель пол часа.На второго грузчика видимо тратиться не хотят,накладно.
4.Сборщики должны были выбросить после сборки коробки, так они кинули их в подъезде и смотались! А гора коробок там была немалая(видимо поэтому и не выбросили,не хотелось утруждать себя).Оставили после себя мусор и в квартире,и в подъезде.
Комме нтарий: P.S. Все вежливые и внимательные только до оплаты заказа. Как только заказ оплачен-Вы компании более не интересны и разговаривать с Вами,доставлять заказ и т.д и т.п они будут как им удобно! Никогда больше не свяжусь и никому не советую покупать что либо в нём. Никогда не видела такого отношения к клиентам.

Заказывали стенку Эльза в этом магазине, пожалели об этом. Во-первых нам привезли не ту комплектацию, и списали это на сбой в системе, через день привезли то, что надо, а остальное забрали, это еще полбеды , во-вторых, консультант которая сидела на телефоне, неправильно записала нашу фамилию, и наш заказ не могли найти, в-третьих взяли необоснованные цены за сборку мебели, договаривались на одном, в итоге взяли сумму в 2 раза больше, и наконец , когда пришел сборщик чтобы дособирать ту новую часть стенки которую привезли, он ее собрал и просто поставил не закрепив, и НЕ СОЕДИНИВ с соседними частями, в итоге эта часть вечером упала на человека из-за того что к ней подошли задвинуть ящик, все это обернулось синяками и повышенным давлением, повезло что это был взрослый человек в не ребенок. В общем никому не советую заказывать что-либо в этом магазине, иначе это даже может угрожать вашему здоровью.

Заказали 31.05.2015г в этом магазине два кухонных шкафчика и один стол (под мойку) по индивидуальным размерам. Номер заказа 33253. Всю мебель заказали без фасадов, т.к. фасады у нас есть...У них изготовление по индивидуальным размерам стоит на 10% дороже, чем мебель по их размерам. Предоплата 100%. Изготавливали полтора месяца (хотя, объем работ очень маленький и, устно обещали изготовить за 2 недели). Привезли в июле мебель. После сборки мы поняли, что ВСЯ мебель не соответствует размерам, указанным в заказе... Начали разбираться, они обещали все исправить в кратчайший срок - 1-2 недели. В итоге, привезли переделанный заказ только в середине августа. Но и это еще не всё.... Оказалось, что 2 шкафчика изготовлены по размерам, а стол под мойку оказался на 10 см (!!!!) ниже требуемой высоты. Впереди очередной месяц ожидания исправления их брака.... Не советую иметь дело с фирмой, в которой такой бардак, что не могут напилить досточки на 3 шкафа по размерам.

Заказала навесные шкафы. В одном не хватает задней стенки. Обратилась в гарантийный отдел и вот уже три недели жду, когда привезут. Операторы как попугайчики повторяют - читайте договор (который находится на сайте), там прописаны до 30 дней. Я говорю про неустойку, т. к. не могу пользоваться, а в ответ слышу, что можете. Прежде чем сделать заказ - подумайте хорошенько.

Заказали кухонные шкафы, со скидкой, в интернет магазине. Оператор не позвонил сам, пришлось звонить самим, доставка была обещана в течении двух недель. Недели прошли, тишина. Звонили сами несколько раз, кормят обещаниям, да еще и хамят, перекидывая друг на друга звонки. Впечатления, что клиенты им не нужны. Качественные компании, так не поступают. Не советую связываться!

Купила в магазине кровать, не подошла по размерам. Когда обратилась как мне её поменять на большую, мне ответили, что я должна заплатить за возврат 1000 рублей. Только за что, так и не поняла. Одно сплошное надувательство. Больше никогда ничего не буду покупать у этой фирмы. Бессовестные люди!

12.04.2015 заказали кухню Барбара в офисе продаж по адресу г. Клин, ул. Карла Маркса, д. 2А. В договоре написано, что срок передачи товара 30 рабочих дней, но нам пообещали, что скорее всего сделают гораздо раньше (до майских), в связи с чем пришлось поторопить рабочих с отделкой. Оплатили полностью, все 44 тыщи рублей (за 3 кв. метра не так то и мало) и стали ждать.
12.05.2015 позвонили узнать скоро ли прибудет наша кухонька, а то помещение отделано и ожидает. Нас клятвенно уверили, что кухню вот-вот сделают, доставят и соберут.
26.05. 2015 я позвонил узнать, как там дела, а то 30 рабочих дней истекают как бы 27 числа, а от них ни ответа, ни привета. На что менеджер единой службы сказала, что оказывается у них изменились с 1 января сроки с 30 рабочих дней до 45 (!) рабочих (!) дней. Но в договоре то тонером по белому написано что 30, начали выяснять что да как, позвонили в Клин и выясняется что оказывается нету пленки (оранжевой) и она на границе и что когда она прибудет - непонятно (видимо за 1.5 месяца об этом сообщить как-то не возможно было) , скорее всего надо ждать еще 30 рабочих дней и кухня в 3 метра скорее всего будет готова к августу.
Вообще м забираю деньги, и иду в другую фирму, не советую обращаться в эту шарашкину контору.
Жалоба в РосПотребНадзор отправлена следом.

Кухня Юлия. При доставке кухни перепутали шкафчики. За сборку кухни стоимостью 80 т.р. с нас потребовали 18 т.р., что вдвое превышает рыночные расценки, притом заранее сумму не огласили. Уголки у плинтуса для столешницы синего цвета.

Добрый День! Заказала на сайте кухню Барбара 20 февраля 2015 г. Менеджер оперативно связался со мной, обсудили детали заказа. Начало сотрудничества мне понравилось очень. Обсудили сроки и условия доставки. Меня заверили, что максимум через 21 день!!!, т.е. к 13 марта мне привезут кухню. 10 марта я позвонила в службу доставки, где мне сообщили, что у них изменились сроки до 45 дней, но они оооочень постараются к концу марта привезти! Ладно, понимаю, обстоятельства) )). На сайте интернет-магази на сроки доставки до сих пор ?
?е поменяли. Сотрудники доставки обвиняют сотрудников интернет-магази на в заведомо неверной подачи информации. Те же наоборот, ссылаются на перегруженность отдела доставки. В общем так и кидают меня с одного менеджера на другого... Сегодня же - 27.03.15 г., мой муж связался с отделом доставки, и ему сообщили, что кухня доедет до нас не раньше 21 апреля!!! (со дня заказа к тому времени будет уже более 60 дней)))... и собственно никого не волнуют негодования и возмущения заказчика!!! у них, видите ли поменялись !внезапно! условия, о которых нас никто не п
редупреждал.. . И вот уже два месяца я мою посуду в ванной...готовл ю на абсолютно пустой кухне... И видимо, мне еще придется ДОЛГО ждать свою новенькую красивенькую кухню... Я понимаю, что без предоплаты, без договора у меня, формально, не должно быть никаких претензий (сама виновата, что выбрала именно эту фабрику и этот интернет - магазин). Но, однако, дорогие мои, с таким плевательским отношением к клиентам, вряд ли стоит рассчитывать на успешный Рост Вашей компании!...Выз ывая негатив у клиентов, Вы тем самым вешаете клеймо на свою компанию, ка
к недобросовестну ю и, как минимум, непорядочную! Я возмущена до предела, но постаралась быть сдержанной! хотя негодую ооочень!

не гонялся бы ты поп за дешевизной. Заказ кухни 19.12.14
готовн ость только 6 марта 2015 (три мес!)
все деньги надо отдать по факту доставки: то есть если при сборке обнаружу косяк - это исключительно мои проблемы.
Доста вка негибкая, а женщина на телефоне откровенно хамит и работает в стиле я одна а вас много.
10.03 звоню на телефон единой справочной в 11-30: в настоящее время абонент недоступен. Вобщем стремная контора. Трижды подумайте готовы ли вы на такие риски , чтобы секономить 30% от цены конкурентов.
Я если честно раскаиваюсь.