Номер не удобный, нет розетки в ванной или рядом с зеркалом необходимость из за того что пользуюсь своим феном, доп кровать у сына была очень жесткая и скрипела от старости, женщина в тренажерном зале ничего не знает о оборудовании и не может помочь настроить беговую дорожку( может это не ее обязаности не знаю), плохо убирают в номерах пыль мы просто жили 9 дней поэтгму обратила на это внимание!
Извините конечно,но не тянет он на 5 звёзд,4 ещё можно было бы понять,вида никакого нет,с окон смотришь просто ужас,телевизор старый,розетки нужно менять,напор в душе не очень.
Большие неудобные подушки для меня (жене тоже не понравилось), в буклетиках в номере не нашел возможность замены. Спал практически на краешке уголка, что было веьсма неудобно. Вода для не плавцов в бассейне чуть-чуть холодновата, гидромассаж в наше посещение не работал.
К сожалению нет полной информации от персонала . По поводу раннего заезда и тарифных планах узнали только подойдя к стойке регистрации . Что очень расстроило. Ведь на кануне звонили и уточняло именно ради этого все. Данный факт подпортил впечатление , но нам быстро нашли компромиссное решение , что тоже было приемлемо.
Останавливаемся не первый раз, удручает тенденция: по-моему, становится хуже с каждым разом. Не большой ценитель вида из окна, но из, наверное, десятка посещений окна полулюкса не выходили во двор раза 2. В последний раз достался вообще какой-то раздолбанный номер: входная дверь закрывалась с трудом, традиционно текущий смеситель в ванной, покосившиеся светильники, холодрыга в номере - приехали поздно, разбираться не пошел - как-то для пятерки не серьезно.
Вместо забронированного номера предоставили по мнению администрации значительно лучший номер, состоящий из двух посредственных номеров в одном из которых очень скромная кровать, а в другом раздолбаный диван. Ощущение грязи , неухоженности и отсутствия вентиляции. Окна нельзя было открыть на проветривание: либо нараспашку, либо наглухо закрытые. Очень забавляет плитка молочного шоколода с эмблемой Савой и бутылка дешевого красного вина, презенты от отеля. Такое вино пить просто неприятно, а шоколад не едят даже очень голодные дети! К чему тогда они? В худшую сторону изменилось качество завтраков да и их обслуживание.
Удивило, что в представительском номере не было даже чайника. Я бы добавила чайник, кофемашину, чайные и кофейные принадлежности к ним. Во всех отелях аналогичной ценовой категории, в которых я была, все это есть по умолчанию.
Завтрак самый обычный. Ожидали, что в отеле такого уровня завтраки более интересные. Что удивило, опять же для отеля такого уровня, для пользования мини баром попросили депозит. В бассейне не работали элементы водотоков. В душевых кабинах вода уходит очень медленно
Театрначинается с вешалки, а любой отель - с рецепции. Я конечно понимаю, что уважаемый Михалицин Вадим Геннадиевич не сам занимается приемом на работу и отбором претендентов, но стоило бы обратить на это внимание.Дело в том, что ваши работники не в состоянии передать информацию для гостей: речь шла о переносе времени экскурсии на полчаса 24 августа этого года.В 9 утра (а именно на это время была перенесена встреча) меня встретили возмущенные туристы с массой претензий, успевшие написать жалобу в свое, т.е. итальянское агентство. После долгих мытарств выяснилось имя сотрудника - Советникова Валерия. Если человек не в состоянии запомнить (записать) элементарную информацию для постояльцев отеля, скорее всего это не его, сотрудника, место..надо пробовать себя в другом амплуа, где пунктуальность не требуется. А я не собираюсь выслушивать выговоры уже моего руководства из-за какой то жертвы ЕГЭ. Кстати, другой сотрудник Никита, долго выводил имя руководителя: заинтересуетесь если, в чем смысл этой фразы, я копию могу отправить..либо повеселитесь либо заплачете. Да, еще одна ложка дегтя: на следующий день туристы попросили донести до сведения рецепции, что в их номере, за занавеской, валяется чужой грязный носок....Занавесь Поскольку ваш сотрудник не смог выловить из компьютера адрес электронной почты для рекламации, а смотрел он в него минут 10, я решила обратиться к руководству в этой форме. Своих героев надо знать
Очень неудобные кровати, спать практически невозможно. В ванной подтекают краны. Завтрак ужасен как по качеству продуктов, так и по сервировке столов. В целом, завтрак оставляет самое негативное впечатление. Другие недостатки можно простить.
В отеле воруют деньги с карточек клиентов - мне два раза начислили платеж за номер, в результате остаток на карте стал минусовым. В ответ на мою претензию отель не предпринял никаких действий, потому что банк, через который они ведут расчеты, заверил их, что все нормально. Но деньги остались сняты два раза за один и тот же номер, операцию не отменили, деньги не вернули. Будьте осторожны!!!
Отель, говорят, был первый с иностранным участием. Говорят был лучшим в своё время. Что ж, время то прошло. В чем-то отель действительно хорош, но все портят детали. Женщина на ресепшн сначала достаточно невежливо (простите, по-жлобски) разговаривала с клиентами, а потом стала при нас же учить молодую сотрудницу (которая была предельно вежлива) как надо регистрировать гостей. Это так по-советски, но, к сожалению, мало кому нравится этот стиль. В номере все не совсем старое, но далеко не новое. Нет ни уюта, ни заботы о постояльцах. Бассейн - небольшой, не очень удобный. Завтрак - хороший, но не великолепный, как пишут некоторые гости. В общем, за такие деньги ищите что-то более современное. Савой остаётся в прошлом.
Единственное, что не соответствовало высокому уровню гостиницы Савой - служба горничных. Работают в коридоре шумно, крикливо, громко обсуждают гостей, кто выехал, кто не выехал, не соблюдают регламент таблички Уберите номер / не беспокоить, ежедневно пристают в коридоре с вопросами о времени уборки. Не знают о существовании такого достижения человечества, как пакет обыкновенный (забытые вещи небрежно передали на ресепшн россыпью, а можно было бы аккуратно и просто сложить косметику в пакет). В день отъезда при выходе из номера с чемоданом снова навязчиво приставали с вопросом Когда можно сделать уборочку?. В приличных гостиницах ресепшн составляет список номеров, которые в этот день выезжают и горничные работают по списку молча, без приставаний к гостям. А если у горничных все равно возникают вопросы, то им всегда нужно обращаться к администраторам, и те пояснят: например, поздний выезд в 14 часов, не беспокойте гостей. Навязчивая, нетактичная, бестолковая, не обученная стандартам работы 5-звездочных гостиниц служба горничных, конкретно которой можно поставить 2 из 10.
Не очень приветливый персонал. В отеле мне стало плохо, была необходимость вызвать скорую, на следующий день, даже ради приличия, не поинтересовались, как я себя чувствую. Дорогие завтраки, дорогой трансфер.
На завтраке выбор блюд очень ограниченный, лотки с едой и графины с соками зачастую просто не пополняли. Те блюда, что по идее должны были быть горячими, оказывались остывшими.
Очень неудобные кровати, спать практически невозможно. В ванной подтекают краны. Завтрак ужасен как по качеству продуктов, так и по сервировке столов. В целом, завтрак оставляет самое негативное впечатление. Другие недостатки можно простить.
Персонал в ресторане одна смена отлична, вторая просто не соответствует 5 звёзд, с таким отношением как-будто мы их обслуживать должны. Так же и с кухней, один день вкусно, другой та же еда подгорелая, пересоленная, на вид не аппетитная. Не понравилась ещё детская кроватка, как на таком матрасе спать не представляю, пришлось подкладывать под простынь все одеяла, что были.
Заселяли 20 минут, хотели поселить меня с коллегой в один номер не заметив, что оплачено два. В номере фантики от предидущих гостей. Спать было не возможно тк Окна номера 314 выходят во внутренний двор где огромные вентиляторы гудели как гады. Ужас. Заплатить кучу денег и не отдохнуть после тяжелого рабочего дня это не нормально. Гостиница в стиле самого худшего периода ссср. Кошмар. Ресторан очень дорогой и совсем не вкусный. Нам умудрились принести десерт который засох. Кошмар! Ни когда не приеду туда ещё раз и вам не советую.
Цена выше Метрополя, который напротив через дорогу, без каких-либо отличий между отелями. В рум-сервисе не нашлось коричневого крема и жесткой щетки для обуви.
Что это за 5 звёзд, если портье говорит что машину можно оставить, а когда ты возвращаешься с ужина, тебе говорят что твою машину забрал эвакуатор! На мой взгляд они переписали себе 2 лишние звёзды! Три звезды для такого это максимум! И ещё, они запирают мини-бар на замок...
Отель выбирали по месторасположению, удачнее не придумаешь. В первую очередь поразили встречающие джентльмены, которые из отеля не выходили , а открывали дверь изнутри, когда ты уже потянул за ручку. Затем на стойке на во второй раз попросили оплатить за номер , понимаю эту процедуру с блокировкой суммы - но давно во всех отелях достаточно одной оплаты, а не три как в вашем отеле. Удивилась я и тому , что блокируют мини бар и нет приветственного чая и кофе , что является стандартом 4 звезды. персонал на стойке одет не по стандарту и не знает базовой информации по выставлению счет фактуры и т.д. На завтраке к нам ни разу не подошел официант , за ним пришлось гоняться . Хороший выбор блюд и очень красивый ресторан . Самыми приветливыми оказались милые горничные , чудесные женщины ! Из плюсов: интересные наборы в ванной, быстрый интернет, прибранный и интересный номер, хорошая сауна и чистейший бассейн. Очень расстроена, что уровень сервиса портит такой красивый и утонченный отель.
- при заселении никто не помог с вещами, пришлось взубах держать и бросать где попало - дешевые синтетические подушки - очень маленькая и не удобная кровать на плохом матрасе - очень маленький душ (привет из 90-х) - скудный завтрак - очень расслабленный п
Служба размещения. Номер был оплачен заранее. Прибыл после 14:00. По прибытии номер не был готов. Попросили подождать. Ждал минут 10. На виду у служащих регистрации. Только после повторного вопроса, обо мне вспомнили и начали оформлять. 5 звезд? Как это возможно??? Примерно то же на выезде. Стоял минуты три на стойке, прежде чем обратили внимание и заговорили. Я готов ждать. Но должна быть элементарная предупредительность.
- при заселении никто не помог с вещами, пришлось взубах держать и бросать где попало - дешевые синтетические подушки - очень маленькая и не удобная кровать на плохом матрасе - очень маленький душ (привет из 90-х) - скудный завтрак - очень расслабленный п
Совок. Это если кратко но со смыслом. Заказанный чай ждали больше 30 минут, т.к в номере нет чайных принадлежностей. Еда ужасно невкусная, угораздило заказать завтрак в номер (платный завтрак) ждали почти час(( к хлебной корзинке даже джем с маслом не положили, ну да мелочи, а где же внимание к гостям? Вообще не советую(
Вид из окна ужасный, поэтому окна заклеены пленкой, в результате чего в комнате всегда темно без искусственного освещения. Номер изначально был двумя, поэтому свет в двух комнатах при наличии только одной карточки включить невозможно. Слышимость оставляет желать лучшего.
Если оплачиваете не сразу, отель блокирует сумму на карте за сутки проживания. обязательно сохраняйте документы об оплате! Через неделю, после проживания в отеле, банк снял с карты такую же сумму. Пришлось разбираться с банком, сумму вернули только через сутки (на очень приятно)
Не понравилась работа официантов за завтраком. Гость еще не доел - уже забирает тарелку. Попросили чистый комплект столовых приборов - ушел аж в мойку...
Совок. Это если кратко но со смыслом. Заказанный чай ждали больше 30 минут, т.к в номере нет чайных принадлежностей. Еда ужасно невкусная, угораздило заказать завтрак в номер (платный завтрак) ждали почти час(( к хлебной корзинке даже джем с маслом не положили, ну да мелочи, а где же внимание к гостям? Вообще не советую(
Очень плохо показывал телевизор,попросили исправить ,но видимо не судьба.так и смотрели ,,снег,,. Но самый жирный минус это парковка. ЕЁ НЕТ в ПРИНЦИПЕ.
были два раза в этом году с ребенком,первый раз супер,второй раз в ноябре 2014 года,УЖАС. на второй день обнаружили таракана в ванной комнате,(ребёнок первый раз в жизни увидел таракана,и теперь вспоминает только это про отель в 5 звёзд)когда нас переселили в другой номер там был запах краски и свежие капли на паркете. в ресторане отеля при заказе супа ребёнку официант сказал что суп уже сварен,хотя мы ещё не успели сделать заказ! так что мы свои выводы сделали,а вам решать стоит рискнуть или нет! да забыл написать что нам предложили в качестве компенсации за таракана бутылку вина,но мы отказались,слишком мелко для такого отеля!
Не понравилась работа официантов за завтраком. Гость еще не доел - уже забирает тарелку. Попросили чистый комплект столовых приборов - ушел аж в мойку...
Я в шоке от сервиса отеля с 5 звездами!!! Во-первых, сняв слип с моей карты, они тем не менее попросили депозит, я сказала, что пить есть ничего не буду, так как заселялась в отель в час ночи, на одну ночь и завтрак был включен. Ок, сказали мне. Я поднялась в номер (его категория тоже оставляет желать-хотя цена была обычная, а не эконом), невероятно уставшая, успела снять штаны, простите за подробности, как в дверь поступали. Времени час ночи чтоб вы понимали! Я открываю - стоит горничная. Немая сцена. Она говорит, что пришла за мини баром. В руках у нее мешок! И она начинает вываливать бутылочки и шоколадки из минибара в мешок!!! Друзья, сколько я путешествую по 5ти звездникам и разнозвездникам я такого не видела НИКОГДА, ни в одной стране мира!!! Утром меня поразил сервис на завтраке! Это было отдельное представление, я все ждала что вот-вот этот хамский официант улыбнется и скажет: вас снимает скрытая камера! Ан нет! Я не хотела ввязываться так как уже приняла для себя решение, что я в этом отеле -последний раз. А вот остальные постояльцы вступили в палемику и потребовали позвать менеджера - я поаплодировала ) И третье действие: мне нужен был бизнес центр, о работе которого я уточнила предыдущем вечером, отмечая тот факт,что мне жизненно важен будет компьютер и принтер! После завтра я подохожу на ресепшен и узнаю, что БЦ не работает по воскресеньям!!!! Видимо на моем лице отразилось что-то такое жуткое, что БЦ открылся специально для меня)) я там провела часа 2, немного пользуясь почтой, и распечатав несколько страниц. Уже дико торопясь на учебу с жесткими санкциями за опоздания, подбегаю на ресепшен чтобы скрепить бумаги и узнаю, что услуги бизнес центра платные!!! Мне посчитали трафик по времени и сделали скидку - не стали считать распечатанные страницы!!! Это мрак! Жуть! И караул! И при этом девушки стали МНЕ рассказывать, что во всех отелях 5 звезд так и происходит!! К слову в кемпински, в котором я была неделей позже - не только БЦ бесплатный, но и чай с корицей и медом наливают в качестве welcome drink ))) убогий, убогий савок (й)
Воровство, персонала в лобби баре, надменные лица ( вроде я им что то должен ), плохая реакция администрации. Обвешивают на 40%, доказано взвешиванием.
От подобных отелей действительно ожидаешь, что все будет на самом высоком уровне. В случае, если Вы на ресепшене отказываетесь от мини-бара, то приходит горничная с огромной связкой ключей и его закрывает. По факту, получается, что в номере отсутствует холодильник, так как закрыт на ключ. Купили Вы, например, красной или черной икры, а положить собственно не куда... :)) В описании, конечно, про холодильник нет ни слова, НО это же пять звезд! Выглядит странно..... В номерах уборка поверхностная. Протирают только самые видимые места. Сначала подумал, что слишком придираюсь, но при отъезде обнаружил на отельных тапочках кучу чьих-то волосы, грязь и т.п. По факту номера прекрасные, отель шикарный, но за такие деньги ожидаешь несколько иного уровня сервиса. Исходя из этого, соотношение цены/качества наверное на четыре, с минусом!
В отеле присутствует отголосок Совка. Музыка в лифте- конец 80ых, также в лобби. Создается впечатление, будто в номерах есть жучки и в лобби есть глаза Пытались спать утром, но было очень шумно! Горничная в соседнем номере постоянно громко стучала
странный, я бы сказал, надменный персонал в баре. Завтрак вроде бы и разнообразный, но складывается впечатление, что продукты закуплены в Пятерочке. Кофемашина - мрак. Поджаренный на гриле баклажан был похож на резину по вкусу.
Выбор еды как завтраке небольшой. Не подходит для сторонников здорового питания:нет соевого молока, все каши сразу приготовлены на коровьем с добавлением большого количества сахара. Все хлопья глазированные, нет обычных мюсли. Выпечка:пирог с химическим вкусом ароматизаторов.Сыры обветренные. Гостиница 5 звёзд, вроде бы, должна быть рассчитана на людей, которые заботятся о своём здоровье, и предлагать соответствующий выбор. Но завтрак был на троечку, как в 2-3 звезды.
Вместо забронированного номера предоставили по мнению администрации значительно лучший номер, состоящий из двух посредственных номеров в одном из которых очень скромная кровать, а в другом раздолбаный диван. Ощущение грязи , неухоженности и отсутствия вентиляции. Окна нельзя было открыть на проветривание: либо нараспашку, либо наглухо закрытые. Очень забавляет плитка молочного шоколода с эмблемой Савой и бутылка дешевого красного вина, презенты от отеля. Такое вино пить просто неприятно, а шоколад не едят даже очень голодные дети! К чему тогда они? В худшую сторону изменилось качество завтраков да и их обслуживание.
На просьбу принести гладильные принадлежности ,ответ: все утюги закончились,воспользуйтесь услугами прачечной... и это в 9.00,до встречи 30 минут...и в этом отеле 5 звёзд .Здесь я остановился второй раз и третий раз очень хорошо подумаю,чтобы сделать выбор в пользу Savoy
Время работы ресторана до 23 часов. Пришли в 22:20, но к сожалению, персонал собирался домой! Идите, говорят, покушайте где нибудь!!! Сервис действительно Савой!!! Днём в лобби баре жульё встречается, все перетирают что-то, оглядываются...
Грязь, на ковровом покрытии в номере, в холодильнике (мини-бар), стульчик детский в отеле видел детей родившихся в 80-х судя по его модели и грязи на нем (фото сделала). При выезде сказала свои замечания на ресепшн, никто не обратил внимания, типа иди уже. Была с маленьким ребёнком и вопрос чистоты был приоритетным. Сантехника и ванна в сколах.
Для такого уровня отелей, хотелось бы побольше сервиса, радушия персонала. Официанты не обучены. Забирали тарелки с недоеденным, приходилось вырывать обратно. Зачем джакузи в номерах??!!!. 95 % постояльцев пользуются душем, а в данном случае, даже лейку душевую не было возможности повесить на стену, чтобы руки были свободными.
Ужасный матрас, в гостиницах такого уровня кровати должны быть как королевские ложа, а здесь матрас хуже чем на съемной квартире. При заселении почему то в номере была открытая вода уже кем то испитая до нас. Дешевые зубные щетки, ужасного качества.
Все-таки нужно признать, что отель старый, вот другого слова даже не подобрать. Номера требуют капитального ремонта. Завтрак посредственный, стандартный для почти всех отелей, однако, ожидали от 5 звезд в центре Москвы более разнообразного и вкусного завтрака.
Воровство, персонала в лобби баре, надменные лица ( вроде я им что то должен ), плохая реакция администрации. Обвешивают на 40%, доказано взвешиванием.
Захотела принять ванну, а там обнаружила чьи-то длинные черные волосы. Впечатление от всего этого великолепия и мрамора резко поменялось. Да и на унитазе при заезде мы не обнаружили, как это обычно бывает в отелях, бумажную полоску с надписью о том, что сантехника чистая. Завтраки отменные: пианист, фонтан, шампанское и большой ассортимент блюд… Вот только персонал какой-то угрюмый и неприветливый, никто не подошел и не предложил горячий завтрак, который можно было приготовить на заказ, кофейник или чайник чая.
Ездили с ребёнком на выходные перед Новым годом. Брали хороший двухкомнатный номер. Просили о раннем заезде, так как с ребёнком. В итоге рано не заселили и ничего не предложили. Пошли гулять, просили набрать как будет что-то понятно - никто не позвонил. К 14.00 мы пришли сами, но наш номер готов не был - был подготовлен только к 16.00. После выяснений, нам дали на время стандартный. К вечеру заселились в свой. Номер большой, но окна в белой пленке, улицы не видно, за окнами странные конструкции прямо перед окном. Сантехника уставшая, вода в душе не уходит. Два санузла. Заказали вечером поздно еду в номер - было вкусно и быстро. Слышимость невероятная - шумоизоляции никакой. Завтрак так себе. В общем - не очень, несмотря на старинные и красивые интерьеры отель сильно переоценён.
странный, я бы сказал, надменный персонал в баре. Завтрак вроде бы и разнообразный, но складывается впечатление, что продукты закуплены в Пятерочке. Кофемашина - мрак. Поджаренный на гриле баклажан был похож на резину по вкусу.
Не очень приветливый персонал. В отеле мне стало плохо, была необходимость вызвать скорую, на следующий день, даже ради приличия, не поинтересовались, как я себя чувствую. Дорогие завтраки, дорогой трансфер.
На просьбу принести гладильные принадлежности ,ответ: все утюги закончились,воспользуйтесь услугами прачечной... и это в 9.00,до встречи 30 минут...и в этом отеле 5 звёзд .Здесь я остановился второй раз и третий раз очень хорошо подумаю,чтобы сделать выбор в пользу Savoy
Слышны шаги в коридорах, отель уже старый, на уровне европейских 3* с натяжкой, завтрак очень примитивный, Русский персонал, к сожалению, не понимает своей професии, не понимаю как отель набрал оценку букинга 8,8* (пиар)
Кондиционер не работал, номер 318, открывали окна. Очень хороший завтрак и очень хороший кофе (так рекламируется на сайте ) - звучит как издевательство. Обычный кофе из кофемашины и завтрак обычный с обычными сосисками. Заселялись не быстро, хотя приехали в указанное при бронировании время 16.00. номер был еще заселен, дали другой, с выездом тож не очень, такси пришлось ожидать 30 минут, потому что вроде заказали такси но как-то криво, заказывали повторно.
Завтрак сомнительного качества, в холле ежевечерне заступает на дежурство жрица любви, персонал в ресторане любит разглядывать и судачить о гостях. уборка в номерах производится только если гость вывесит соответствующую табличку, что говорит о своеобразной специфике отеля.
Завтрак отвратительный, еда на уровне трёх звёзд. Нет соевого молока. Уровень персонала на завтраке ниже плинтуса. Растрепанные девицы с унылыми щщами, обращение по-русски к иностранному гостю, пианист с депрессивным репертуаром...Очень освежало с утра. О наличии горячего меню узнали случайно. Никто не предлагал и не интересовался, хотим ли мы что-то заказать, официантки были слишком заняты разговорами между собой и ковырянием в телефоне. За двадцать минут до окончания завтрака через весь зал начинались хождения технического персонала, которого обычно невидно в других отелях. Такие же лица полные скорби. Было очень неловко есть завтрак перед этими уставшими людьми. Все это удовольствие стоило 1800 с человека- счёт ресторана Большой или Мост. На ресепшен много стажёров. Стоят, хлопают глазами, даже не могут зарядить размагниченный ключ. При расчёте были ошибки, два раза посчитали и проживание дополнительного гостя и его завтрак, хотя оплата должна быть либо за одно, либо за другое. Разбирались полчаса. На входе тоже очень смешно Дверь тонированная. Ни ты не видишь портье, ни они тебя. Сначала ждёшь, что тебе откроют, а когда уже пытаешься открыть сам, дверь летит тебе в глаз Если убрать персонал, отель приятный
Отель не соответствует заявленным 5 звёздам. Полотенца и халаты старые, полы в ванной холодные. Воды предоставляют 0,33л на человека в день. На ребёнка не добавляют. То есть приходится каждый день идти в магазин и докупать себе воды. Полы жутко липкие в ресторане в зоне шведского стола(на завтраке). Обувь буквально липнет. Официанты не подходят. Вечерний сервис не предполагает смену полотенец и малейшую уборку.
Очень не вкусно готовят в ресторане на 1 этаже около бара. Заказала себе обед и всеми блюдами была разочарована. Уровень столовки, где все в масле и пережарено
за 4 дня пребывания в отеле ни одна горничная не мыла пол и не пылесосила ковер,крошки с первого дня и до последнего пролежали на коврике у столика,крем случайно упал с прикроватной тумбочки насобирал на себя пыли.белая подошва одноразовых тапочек тоже выдавала грязнуль.чужие волосы на постели так же шарм не придавали....для пятизвездника это косяк
Снимали номер в отеле на брачную ночь. Приехали с банкета в одежде праздничной. Было явно видно, что мы жених и невеста. Ожидали комплимент в виде шампанского или сладкого от отеля. Увы, там не принято делать комплименты
Персонал проигнорировал мою просьбу при бронировании о позднем выезде . Пришлось долго решать этот вопрос при заселении . В лобби баре более 15 минут пришлось ждать пока примут заказ . Заказ приняли после двух напоминаний официанту и на ресепшен .
Снимали номер в отеле на брачную ночь. Приехали с банкета в одежде праздничной. Было явно видно, что мы жених и невеста. Ожидали комплимент в виде шампанского или сладкого от отеля. Увы, там не принято делать комплименты
Освежить спа зону, такой большой бассейн и немного мрачноватый дизайн вокруг, хорошая сауна, пусть даже общая .. и такая слабая душевая.. но по сравнению с другими 5звезд монстрами рядом.. бассейн в Савой по глубине, длине и чистоте превосходит конкурентов))
Кровать отвратительная, скрипит, шумит и очень жесткая. Невозможно выспаться как следствие, а это - сон!!! Самое главное, что и должен продавать отель. Не работал кондиционер. Из-за этого было душно, пришлось открыть окно. До 03-х ночи шумели в кафе или ресторане. Рум-сервис несколько странно работал, расчёт предполагал только наличные, которых не было, можно было карточкой, но официант пришёл без Аппарата, сказал что должны были предупредить, но никто не предупреждал.
Завтрак. Выдержан ассортимент с плохим качеством продуктов. Сняли деньги за бронь. После оплаты полной стоимости проживания и выезда из отеля деньги все еще не вернули. Прошла уже неделя.
Пока не включили радиатор в номере было довольно прохладно. Завтрак не бьется с роскошью ресторана, официанты на завтраке подобны осетру в фонтане, излишне неспешны, не спешат также с пополнением ассортимента.
В ресторане Савой очень долгое обслуживание. Ждали заказ 45 минут! При полупустом зале, недостаток меню. Пришлось смотреть на сайте. Но при этом кухня очень приличная. В ванной номера не хватает крючков
отель и по интерьеру и по обслуживанию устаревшего стиля. Завтрак не только невкусный , но и вызвал подозрения в качестве. Странно было увидеть отель такого слабого качества в такой прекрасной локации
Для отеля такого уровня очеь плохая уборка: стол в липких пятнах, пыль на мебели, ванная неухоженная, потрепаные халаты. Отдельный вопрос к ковровому покрытию: в первом номере куда меня поселили (потом заменили) покрытие на полу шло такой волной, что я вспотыкалась.
Старый ,совдеповский отель с пошлым оформлением интерьера под дорого-богато,с полудохлыми осетрами в фонтане ,лепниной и тд. Это лет 20 уже не имеет права называться 5*
Зал для завтрака шикарный но: персонал не успевает обслуживать гостей, кофейных чашек не хватает, приборов тоже, сплошной стресс...Следите за качеством продуктов а так же по поводу завтрака в номере - персонал не знает о существовании стандартных завтраков, континентальный завтрак например! Обязательно нужно добавить в меню в номерах.
В спорт зале не работали весы и на мое замечание сотрудница ответственная за зал (темные волосы) мне пояснила что их трясти надо, но они все равно выдавали ошибку. В сауне прогнулись деревянные доски потолка. В моем номере 320 дверца шкафа с внутренней стороны с сейфом отбита. Телевизор старенький, бесплатных спутниковых каналов с соответственным качеством изображения нет
Воду в номер принесли только после обращения. Из окна на 3 этаже нет никакого вида - технические конструкции. Недостаточная звукоизоляция в номере - слышен звонок в соседнем номере. Матрас низкого качества. Отсутствие в номере кофе-машины и хотя бы чайника.
Добрый день господа! Поведаю я вам историю о компании сантех-импорт. В двух словах потеря времени. Если вы хотите работать за 20 000р в месяц вам туда. Минус штрафы за всё что только вздумается. Опаздал на 15 минут штраф 1500р пыл не вытер штраф) Весёлая компания у корой аж 4 директора и все директора. Каждый подходит говорит делай это или то. Приходить на такую высокооплачиваемую работу надо аж за 30 минут до открытия магазина. К слову говоря оклада нет только проценты. Компания тонет и тянет как Титаник всех за собой кто к ней косается. Начальник отдела продаж вообще не понятно как туда попал имя его Максим. Я бы ему не точно начальником отдела двери у меня в подъезде не доверил открывать. Так что господа сфера сантехники это помойная яма на данный момент. Работал ещё в других компания премиум сегмента там таже лаже только оклад есть мизерный которого разве только на бензин хватить что бы доехать. Но мы отвлеклись от темы ЕСЛИ ХОТИТЕ ПОТЕРЯТЬ ВРЕМЯ ВАМ В САНТЕХ-ИМПОРТ.
Персонал хмурый,не улыбаются .Неудобные подушки. После отъезда повторно заблокировали на карточке деньги за проживание,хотя отель был полностью оплачен до заезда.Прошло 30 дней,деньги еще не разблокированы.
Уже готов отказаться от использования данного отеля раз и навсегда, т.к. каждый раз одно и то же... Бронируешь номер для иностранного гостя со своей карты, гость приезжает без рублей, и не попадает в номер, требуют личный визит человека с банк. картой. Об абсурдности данного условия можно долго рассуждать, о том что человек с картой может быть вообще в другом городе или в пути в этот отель или даже в другой, при том что деньги с карты снимаются. Хватит с меня...
Очень скудные завтраки. Такое ощущение, что это отель 4 звезды. Официанты не успевали убирать столы за покушавшими гостями. В 314 номере ужастный матрац
Очень старый отель . Во всех номерах ужасные грязные ковры. Телевизор показывал очень плохо и починить его не смогли . Воду приходилось просить. Дважды не готовили номер ко сну. На нижних этажах очень шумно если в ресторане музыка.
Цель поездки была рабочая. Хотелось тишины, но к сожалению попала в период корпоративов. Музыку вечером было слышно так как будто все происходило за стенкой, звуки изоляции никакой. За 8 дней отдыха ни разу не вытерли пыль при уборке, шторы грязные по всему отелю. Да и в целом можно уже освежить отель. Обслуживание в номерах ужасное, еду заказанную в номер кушать не хочется, не свежее, жарят как будто на несвежем масле, подают не накрытое колпаками, это как минимум негигиенично. Для 5ки слишком много грубых ошибок. Не оправдывает свою категорию звёздности
Забронировал по банк. карте, за день до заезда семьи (две женщины и ребенок) пришел оплатить на месте, т.к. уже знаю что оплата в этом отеле целое представление, и попал снова в первый ряд. Собрались три девушки и полчаса пытались оформить оплату, закрыть безналом, отменить безнал и взять нал, вернуть безнал, взять новый безнал потом вернуть старый... в итоге оставил сумму наличными и ушел, безнал отменили и вернули деньги быстро. Второй нюанс - просил ранний заезд, при мне посмотрели что есть свободные номера и завтра не будет проблем семье раньше дать номер, угадайте что, конечно же состоялся второй акт, обещали в 9 дали в 11, и на том спасибо.
Странным образом списывались деньги с карты, объяснить, что за операции такие, так и не смогли, отвечая, наверно какая-то ошибка. То снимут, якобы за проживание ( хотя проживание-оплачено было).Был оставлен депозит, но за завтрак опять сняли странную сумму. Очень неприятно, пожалуйста, разберитесь.
Не смотря что при бронировании номер был без гарантии кредитной картой( возвратный) деньги на карте зарезервировал отель. Потом вернули. Не понравился ресторан ( нет заявленных блюд из русской печи, нет половины вин обозначенных в винной карте), обслуживание и пояснения по меню официанта тоже оставляют желать лучшего. Хотя цены космос. И на весь ресторан на ужине было занято всего 3 столика. На завтраке персонал ресторана был более дружелюбным. Ассортимент еды на завтрак разнообразный. Кофе отличный. Но выпечка не показалась свежей.
Решили воспользоваться ванной с гидромассажем а она оказалась грязной. С форсунок пошла грязная вода. Заказали еду вечером в номер и очень не понравилось. Было не вкусно.
Когда заехали, дали сперва ужасный номер с выходом на крышу и затемнёнными окнами, авось клиент промолчит. Когда начала звонить на ресепшен не отвевали на звонок. С 3 попытки дозвонилась и потом поменяли номер на нормальный, как я видела в букинге. Очень жаль что персонал встречает так гостей.
Неудобные кровати, плохие постельные принадлежности, грязные стаканы из разных наборов посуды, нет чайника, дополнительных бутылок воды, холодный угловой номер. В номере стало тепло, после переключения дополнительного обогревателя, который не работал изначально, пришлось переключать самостоятельно
Скудный обычный завтрак (не стоит брать), неудобная маленькая кровать (классический номер на 2 персоны), нет вида из окна (бетонная стена (но не во всех номерах)), плохая шумоизоляция (слышно, как летают вертолёты, особенно по утрам). Отелю требуется ремонт.
Для пятизвездочного отеля в самом центре СТОЛИЦЫ, на мой взгляд- очень печально..... Нам предоставили номер 508. Покрывало на кровати, в буквальном смысле, с протертыми дырами по углам,расползается от старости и все в пятнах. В кресло, с липкими от грязи подлокотниками и замусоленным сиденьем, противно сесть даже в джинсах. В ванной комнате на стыке стеклянной перегородки чёрная плесень. Дополнительное место предоставили ребёнку - на нем просто не реально лежать. Пружины впиваются в тело, пришлось подкладывать покрывало и плед . В общем коридоре, после уборки, около каждого номера, до часу дня, на ПОЛУ стоят тарелки с остатками пищи, что просто не допустимо.... Возможно это просто нелепая случайность, в остальных номерах все по другому..... НА ПЯТЬ ЗВЕД
Отель мне не понравился, очень разочаровал, ни каких плюсов не нашла, старая сантехника, плохо убранные номера, у кровати лежало использованное латексное изделие, вид из окна на грязный переулок. Единственный плюс отеля его расположение. Управляющему нужно срочно что то предпринимать, на одном имени строить бизнес неправильно.
Номер 312 с видом во двор ,рядом лестница поэтому окно открывать не безопасно.Отсутствие в номере биде!!! Правда по нашей просьбе нас через сутки переселили в 307 номер. Oн был получше , но когда в ресторане был банкет, то в номере было очень сильно слышно музыку!
Останавливался в отеле с 16 по 17 января. Впечатления противоречивые. Живу в Монако, поэтому ожидаю от отеля, имеющего 5 звёзд, именно того, что отличает просто хороший отель от идеального. - Тяжёлую дверь отеля пришлось открывать самому - помочь было некому. - На рецепшен в пятницу, в 15 часов дня, присутствовал единственный сотрудник (девушка) и небольшая очередь гостей, желающих заселиться... - Сходу предложен список опций по сервису за N-нную сумму, блокируемую на карте. Отказался и горничная закрыла бар в комнате на ключ, очень необычно. - Завтрак - 25 евро, в стоимость номера не включён, как бы не уверяла в обратном памятка в номере отеля. - Номер безукоризненно убран, ванная комната сверкает белизной, но покрывало кровати, чем то порезанное (одним из предыдущих гостей??) во время уборки было не заменено, а аккуратно сложено и спрятано на подоконнике. - В номере было холодно. Кондиционер, работающий на отопление не справлялся. - Во время выселения, ждал у стойки регистрации 15 минут, в течение которых горничная, по звонку с рецепшн, проверяла номер (или закрытый бар). В итоге: приличный, но очень специфический отель с неприятными деталями обслуживания а-ля СССР. Не понравилось.
Вид из окна. Неприветливый персонал. Отсутствие массажиста. Некорректное поведение сотрудника отеля в ресторане, о чем поставила в известность ресепшн. Извинения на словах не достойны уровня отеля 5 звезд.
Сервис... Ужасные номера.. Вообще мерзкие люди... Остановились в Мариоте новый Арбат.... Точно лучше теперь только там... В Савой например мини бар закрывали на ключ дико ...
Отель, говорят, был первый с иностранным участием. Говорят был лучшим в своё время. Что ж, время то прошло. В чем-то отель действительно хорош, но все портят детали. Женщина на ресепшн сначала достаточно невежливо (простите, по-жлобски) разговаривала с клиентами, а потом стала при нас же учить молодую сотрудницу (которая была предельно вежлива) как надо регистрировать гостей. Это так по-советски, но, к сожалению, мало кому нравится этот стиль. В номере все не совсем старое, но далеко не новое. Нет ни уюта, ни заботы о постояльцах. Бассейн - небольшой, не очень удобный. Завтрак - хороший, но не великолепный, как пишут некоторые гости. В общем, за такие деньги ищите что-то более современное. Савой остаётся в прошлом.
Полотенца с дырочками...это для отеля 5* не допустимо. Матрац ужасный. На односпальной кровати установлено два матраца (может и один, не уточняла), и пружины выпирают таким образом, что спать не возможно.
как будто заштопанная королевская мантия... ангелочки в коридорах умиляют конечно, а запустение какое-то чувствую, и не в уборке дело... убитый ковролин...сауна старая, бассейн холодный и древний... требует ремонта и капитальных вложений... ощущение, что со времен СССР ничего не делалось. Униформа персонала смотрится дёшево, сэкономили на качестве материала, что видно невооруженным глазом, тоже с ковролином, особенно на фоне богатого декора - дисбаланс
Ужасный отель, уровня 3 звезды максимум. Рум сервис надо долго ждать и звонить минимум 2 раза. Номер ужасный, но расположен отель супер. Это единственный плюс
Уборка оставляет желать лучшего, особенно для такого достойного отеля. Под кроватью толстенный слой пыли. С рестораном, не считая завтрака, просто беда! Пообедали раз - и были в ужасе. Румсервис также не могу похвалить,- ничего из меню не было в наличии, кроме сандвича, за четверо суток нашего пребывания.
1. Все горячие блюда на завтраке, кроме каши, холодные. Завтрак скудный, невкусный. Уважаемый управляющий, сходите в другой отель для интереса, например, в Украину. Недостойно 5-звездника 2. По 3 раза переспрашивают номер комнаты. Один раз подсунули чужой счет: никаких извинений 3. Персонал забывает, что улыбка приветствуется. Угрюмые лица на ресепшн делают одолжение 4. И отдельная песня про музыку на завтраке. Чудесный седовласый дедушка прекрасно импровизировал в течение 2х дней. Уходить не хотелось)) Другие 2 дня: тихий ужас. Тапер. Фальшивил, причем играл так громко. Это же не дискотека. Просто невозможно есть.
За три дня проживания ко мне за завтраком ни разу не подошел официант. В фитнес-зале всего по одному тренажеру велодорожки и беговой дорожки и оба не работают.
Номер на втором этаже,из окна не видно ничего, так как оно выходит на какую-то большую внутреннюю постройку, находящуюся в полуметре от окна. Открываешь окно-видишь стену из металла. Окно как видно при уборке не открывается, на подоконнике с внешней стороны проживает грязная пивная бутылка с окурками. Ковровое покрытие у входа в ванную было мокрое изнутри, как-будто что-то подтекает. В ресторане Савой на десет заказали панакоту, принесли замороженную. Также не дали обещанную скидку в 10 процентов, как гостю, проживающему в отеле,хотя в самом начале показали официанту приглашение на скидку
Некоторые комнаты смежные и разделены дверью - учитывайте при заказе. Мне повезло, но возможны громкие соседи Интерьеры шикарные, но немного подуставшие.... Цены на минибар просто оскорбительно высокие.
Условия бронирования совковые,оплата только с карты бронирования и тд.Мини бар приносят при заселении.Весит табличка не беспокоить - звонят по телефону : откройте. Персонал не тянет. Завтракать лучше в соседней Кофемании : дешевле и вкуснее.
Заказывали еду в номер в ночное время, привезли через 40 минут после заказа... (в заказе был салат и бургер). Так как наличные деньги отсутствовали, не наградил официанта чаевыми, в ответ не получил ни принятого аппетита, ни до свидания, зато получил хлопок дверью такой силы, что, вероятно, это слышали все постояльцы на этаже (напомню, было 3 часа ночи). Перед заездом попросили утром принести расческу, уборщица сообщила, что это вряд ли, так как расчески закончились))) в пятизвездочном отеле в центре Москвы заканчиваются расчески))) бред!!!На завтраке в десерте обнаружили волосы, что также не добавило позитива. В целом, отношение персонала оставляет желать лучшего, в следующий раз буду более тщательно подходить к вопросу выбора отеля (сам Москвич, просто проводил одну ночь в гостинице, ради смены обстановки и точно знаю, что в Москве богатый выбор гостиниц с гораздо лучшим отношением к гостям). Без благодарности. Александр.
Очень не понравились завтраки, трудно поверить, что их готовит профессиональный повар. Приходилось завтракать за пределами отеля. Это создаёт неудобства, так как рядом кафе открываются в 8-00.
Останавливаюсь в этом отеле не в первый раз. Несмотря на мою просьбу, высказанную заранее (можно было бы сразу обратить внимание!) о том, чтобы сумму за проживание, которую блокируют при заезде в отель, разблокировали при оформлении отъезда, отель дважды списал с меня всю сумму, происходит это к сожалению постоянно! Я выехала из этого отеля 29 сентября, расплатилась полностью, девушка на ресепшн использовала при этом заблокированную на моей карте сумму, как она уверила. Однако, 4 октября мой банк уведомил меня о списании полной суммы ещё раз, я звонила в отель, просила отменить транзакцию (одну из них как минимум), меня уверили, что свяжутся с банком, однако этого не произошло. К сожалению, клиент этого отеля, уже не нужен, когда выехал. Наверное не нуждаются. Пришлось самой из за границы связываться со своим банком для разблокировки суммы, кто сталкивался, меня поймут, что это не только напряжно, но и накладно! Уважаемые руководители отеля Савой, на ресепшн неплохо было бы иметь не только симпатичных девушек, но ещё и человека, который умеет пользоваться терминалом для оплаты картами, да и вообще реагировать на подобные ситуации. Очень жаль писать такой отзыв, но желания приезжать в этот отель больше нет.
Останавливаемся не первый раз, удручает тенденция: по-моему, становится хуже с каждым разом. Не большой ценитель вида из окна, но из, наверное, десятка посещений окна полулюкса не выходили во двор раза 2. В последний раз достался вообще какой-то раздолбанный номер: входная дверь закрывалась с трудом, традиционно текущий смеситель в ванной, покосившиеся светильники, холодрыга в номере - приехали поздно, разбираться не пошел - как-то для пятерки не серьезно.
Больше всего меня поверг в шок персонал и кухня лобби-бара. Очень долгое обслуживание. На вопрос: Через сколько будут напитки? Ответ был прост: Нас мало, все в порядке очереди. И таких высказываний официантов за три дня мы слышали не мало. Заказала клаб-сендвич собой. Открыла в номере, чтобы поесть, увидела жука))))) Многие клиенты не довольны были завтраками год назад и два года назад. Ничего не изменилось. Завтраки соответствуют отелю 3*. Руководство отеля, отвечая на отзывы, приносило свои извинения и обещало исправиться, но как была холодная еда , так она и осталась. Как подавали кофе в рюмочках , так и подают. Отель не соответствует статусу 5*. В Москве много других замечательных вариантов, которые действительно заслужили 5 звезд.
Разочаровал, не смотря на то, что брал бизнес-номер. Номер большой, двухкомнатный - на этом плюсы закончились. В санузле спальни душ, слив у которого забит и вода уходит очень плохо. В другом санузле стеклянная перегородка в ванной не закрывается, по причине того, что отклеилась и слетела уплотняющая резинка. У меня был ранний заезд и поздний выезд. За время моего пребывания, в номере не убрались ни разу!!! Когда я возвращался в номер утром, видел горничную, думал, что напоминать не стоит, но по возвращении понял, что ошибся, даже полотенца не поменяли. Когда выезжал, задал вопрос девушке на ресепшн, ответ был примерно такой: -Вчера не убирали, потому, что это был день заезда, а сегодня потому, что день выезда. Это конечно не совсем правильно, но к следующему вашему приезду, мы вам подготовим какой-нибудь комплимент. Круто!!! Спасибо конечно, но в следующий приезд я постараюсь выбрать другой отель.
Это был наш любимы отель, ездили в него с 2012 года, оптимальное сочетание цена/качество. За последние 2 года отель очень испортился. У него остался только один плюс - это место расположения, самый центр, ну и красивый внешний вид. Персонал в отеле сменился, девочки на ресепшене хамят, этикет поведения для данной работы отсутствует, фирменный стиль отеля куда-то исчез. Нет ощущения, что ты в хорошем дорогом отеле. Но мы как-то закрывали на это глаза. Но вчера, когда мы приехали в отель нас сразили окончательно: у отеля нет больше своей стоянки! На нашу просьбу подсказать, где оставить машину на сутки, смогли предложить только стоянку детского мира стоимостью 200 руб/час. На вопрос есть ли други варианты, усмехнулись. Стоимость отеля вышла вместе со стоянкой 8850 рублей за номер (без завтрака) и 4000 рублей стоянка. Итог 13 000 т.р. Этот отель на данный момент не стоит этих денег абсолютно. В этом месте полно других отелю в эту же стоимость и со своей стоянкой. На данный момент отель соответствует заявленным 5 звездам. Последний визит в отель 23.01.2016
Еда. Завтраки холодные и невкусные. Лобби бар это отдельная история. За три дня в еде находили насекомых и волосы. В 5* отеле нет отпаривателя. Предложили свадебное платье утюгом погладить.
Больше всего смутило то, что три дня подряд мы просили принести в номер электрический чайник, и его никогда не было. Впервые такая ситуация, останавливалась в десятках, если не сотнях отелей ранее и всегда предоставляли чайник. Но! Несколько раз приносили термос с горячей водой вместе чайника, но он очень сильно пах кофе:( но спасибо что есть и такая альтернатива! Ну и шум с улицы. У нас был номер 310, окна выходили на оживленную улицу, под нами недалеко был бар и кафе напротив плюс уличные музыканты.. в общем, все ночи подряд спали с берушами. Просите чтобы окна номера выходили на улицу Рождественка, тогда будет тише. Завтрак был однообразным, но вкусным. Кровать жестковата.
Ужасное обслуживание в номерах, невозможно дождаться Того, что попросил, перезваниваешь и переспрашиваешь по 3 раза, а когда приносят, что просил, например, чистые полотенца или халаты, они ещё начинают выспрашивать сколько чего у тебя осталось.
Пока не включили радиатор в номере было довольно прохладно. Завтрак не бьется с роскошью ресторана, официанты на завтраке подобны осетру в фонтане, излишне неспешны, не спешат также с пополнением ассортимента.
Очень старые ванные (((((
Что удивило, опять же для отеля такого уровня, для пользования мини баром попросили депозит.
В бассейне не работали элементы водотоков.
В душевых кабинах вода уходит очень медленно
Поскольку ваш сотрудник не смог выловить из компьютера адрес электронной почты для рекламации, а смотрел он в него минут 10, я решила обратиться к руководству в этой форме. Своих героев надо знать
Навязчи вая, нетактичная, бестолковая, не обученная стандартам работы 5-звездочных гостиниц служба горничных, конкретно которой можно поставить 2 из 10.
Очень расстроена, что уровень сервиса портит такой красивый и утонченный отель.
- дешевые синтетические подушки
- очень маленькая и не удобная кровать на плохом матрасе
- очень маленький душ (привет из 90-х)
- скудный завтрак
- очень расслабленный п
- дешевые синтетические подушки
- очень маленькая и не удобная кровать на плохом матрасе
- очень маленький душ (привет из 90-х)
- скудный завтрак
- очень расслабленный п
Заказанный чай ждали больше 30 минут, т.к в номере нет чайных принадлежностей .
Еда ужасно невкусная, угораздило заказать завтрак в номер (платный завтрак) ждали почти час(( к хлебной корзинке даже джем с маслом не положили, ну да мелочи, а где же внимание к гостям? Вообще не советую(
Номе р изначально был двумя, поэтому свет в двух комнатах при наличии только одной карточки включить невозможно.
Слы шимость оставляет желать лучшего.
Заказанный чай ждали больше 30 минут, т.к в номере нет чайных принадлежностей .
Еда ужасно невкусная, угораздило заказать завтрак в номер (платный завтрак) ждали почти час(( к хлебной корзинке даже джем с маслом не положили, ну да мелочи, а где же внимание к гостям? Вообще не советую(
на второй день обнаружили таракана в ванной комнате,(ребёно к первый раз в жизни увидел таракана,и теперь вспоминает только это про отель в 5 звёзд)когда нас переселили в другой номер там был запах краски и свежие капли на паркете.
в ресторане отеля при заказе супа ребёнку официант сказал что суп уже сварен,хотя мы ещё не успели сделать заказ!
так что мы свои выводы сделали,а вам решать стоит рискнуть или нет!
да забыл написать что нам предложили в качестве компенсации за таракана бутылку вина,но мы отказались,слиш ком мелко для такого отеля!
И третье действие: мне нужен был бизнес центр, о работе которого я уточнила предыдущем вечером, отмечая тот факт,что мне жизненно важен будет компьютер и принтер! После завтра я подохожу на ресепшен и узнаю, что БЦ не работает по воскресеньям!!! ! Видимо на моем лице отразилось что-то такое жуткое, что БЦ открылся специально для меня)) я там провела часа 2, немного пользуясь почтой, и распечатав несколько страниц. Уже дико торопясь на учебу с жесткими санкциями за опоздания, подбегаю на ресепшен чтобы скрепить бумаги и узнаю, что услуги бизнес центра платные!!! Мне посчитали трафик по времени и сделали скидку - не стали считать распечатанные страницы!!! Это мрак! Жуть! И караул! И при этом девушки стали МНЕ рассказывать, что во всех отелях 5 звезд так и происходит!! К слову в кемпински, в котором я была неделей позже - не только БЦ бесплатный, но и чай с корицей и медом наливают в качестве welcome drink ))) убогий, убогий савок (й)
Обвешивают на 40%, доказано взвешиванием.
В случае, если Вы на ресепшене отказываетесь от мини-бара, то приходит горничная с огромной связкой ключей и его закрывает. По факту, получается, что в номере отсутствует холодильник, так как закрыт на ключ. Купили Вы, например, красной или черной икры, а положить собственно не куда... :)) В описании, конечно, про холодильник нет ни слова, НО это же пять звезд! Выглядит странно.....
В номерах уборка поверхностная. Протирают только самые видимые места. Сначала подумал, что слишком придираюсь, но при отъезде обнаружил на отельных тапочках кучу чьих-то волосы, грязь и т.п.
По факту номера прекрасные, отель шикарный, но за такие деньги ожидаешь несколько иного уровня сервиса. Исходя из этого, соотношение цены/качества наверное на четыре, с минусом!
Гостиница 5 звёзд, вроде бы, должна быть рассчитана на людей, которые заботятся о своём здоровье, и предлагать соответствующий выбор. Но завтрак был на троечку, как в 2-3 звезды.
Завтра к посредственный, стандартный для почти всех отелей, однако, ожидали от 5 звезд в центре Москвы более разнообразного и вкусного завтрака.
Обвешивают на 40%, доказано взвешиванием.
Завтрак и отменные: пианист, фонтан, шампанское и большой ассортимент блюд…
Вот только персонал какой-то угрюмый и неприветливый, никто не подошел и не предложил горячий завтрак, который можно было приготовить на заказ, кофейник или чайник чая.
Уровень персонала на завтраке ниже плинтуса. Растрепанные девицы с унылыми щщами, обращение по-русски к иностранному гостю, пианист с депрессивным репертуаром...О чень освежало с утра.
О наличии горячего меню узнали случайно. Никто не предлагал и не интересовался, хотим ли мы что-то заказать, официантки были слишком заняты разговорами между собой и ковырянием в телефоне.
За двадцать минут до окончания завтрака через весь зал начинались хождения технического персонала, которого обычно невидно в других отелях. Такие же лица полные скорби. Было очень неловко есть завтрак перед этими уставшими людьми. Все это удовольствие стоило 1800 с человека- счёт ресторана Большой или Мост.
На ресепшен много стажёров. Стоят, хлопают глазами, даже не могут зарядить размагниченный ключ.
При расчёте были ошибки, два раза посчитали и проживание дополнительного гостя и его завтрак, хотя оплата должна быть либо за одно, либо за другое.
Разбира лись полчаса.
На входе тоже очень смешно
Дверь тонированная. Ни ты не видишь портье, ни они тебя. Сначала ждёшь, что тебе откроют, а когда уже пытаешься открыть сам, дверь летит тебе в глаз
Если убрать персонал, отель приятный
Заказал в номер запах баранины был до утра
За 8 дней отдыха ни разу не вытерли пыль при уборке, шторы грязные по всему отелю. Да и в целом можно уже освежить отель. Обслуживание в номерах ужасное, еду заказанную в номер кушать не хочется, не свежее, жарят как будто на несвежем масле, подают не накрытое колпаками, это как минимум негигиенично. Для 5ки слишком много грубых ошибок. Не оправдывает свою категорию звёздности
Не понравился ресторан ( нет заявленных блюд из русской печи, нет половины вин обозначенных в винной карте), обслуживание и пояснения по меню официанта тоже оставляют желать лучшего. Хотя цены космос. И на весь ресторан на ужине было занято всего 3 столика. На завтраке персонал ресторана был более дружелюбным. Ассортимент еды на завтрак разнообразный. Кофе отличный. Но выпечка не показалась свежей.
Заказали еду вечером в номер и очень не понравилось. Было не вкусно.
Ст арая инфраструктура. Телевизор размером со спичечный коробок, пульт ДУ не работает
Правда по нашей просьбе нас через сутки переселили в 307 номер. Oн был получше , но когда в ресторане был банкет, то в номере было очень сильно слышно музыку!
- Тяжёлую дверь отеля пришлось открывать самому - помочь было некому.
- На рецепшен в пятницу, в 15 часов дня, присутствовал единственный сотрудник (девушка) и небольшая очередь гостей, желающих заселиться...
- Сходу предложен список опций по сервису за N-нную сумму, блокируемую на карте. Отказался и горничная закрыла бар в комнате на ключ, очень необычно.
- Завтрак - 25 евро, в стоимость номера не включён, как бы не уверяла в обратном памятка в номере отеля.
- Номер безукоризненно убран, ванная комната сверкает белизной, но покрывало кровати, чем то порезанное (одним из предыдущих гостей??) во время уборки было не заменено, а аккуратно сложено и спрятано на подоконнике.
- В номере было холодно. Кондиционер, работающий на отопление не справлялся.
- Во время выселения, ждал у стойки регистрации 15 минут, в течение которых горничная, по звонку с рецепшн, проверяла номер (или закрытый бар).
В итоге: приличный, но очень специфический отель с неприятными деталями обслуживания а-ля СССР. Не понравилось.
Уволить Ее нужно
Ночной менеджер спас ситуацию но не полностью
2. По 3 раза переспрашивают номер комнаты. Один раз подсунули чужой счет: никаких извинений
3. Персонал забывает, что улыбка приветствуется. Угрюмые лица на ресепшн делают одолжение
4. И отдельная песня про музыку на завтраке. Чудесный седовласый дедушка прекрасно импровизировал в течение 2х дней. Уходить не хотелось)) Другие 2 дня: тихий ужас. Тапер. Фальшивил, причем играл так громко. Это же не дискотека. Просто невозможно есть.
Интерьер ы шикарные, но немного подуставшие....
Цены на минибар просто оскорбительно высокие.
Завтрака ть лучше в соседней Кофемании : дешевле и вкуснее.
Многи е клиенты не довольны были завтраками год назад и два года назад. Ничего не изменилось. Завтраки соответствуют отелю 3*. Руководство отеля, отвечая на отзывы, приносило свои извинения и обещало исправиться, но как была холодная еда , так она и осталась. Как подавали кофе в рюмочках , так и подают.
Отель не соответствует статусу 5*.
В Москве много других замечательных вариантов, которые действительно заслужили 5 звезд.
У меня был ранний заезд и поздний выезд. За время моего пребывания, в номере не убрались ни разу!!! Когда я возвращался в номер утром, видел горничную, думал, что напоминать не стоит, но по возвращении понял, что ошибся, даже полотенца не поменяли. Когда выезжал, задал вопрос девушке на ресепшн, ответ был примерно такой: -Вчера не убирали, потому, что это был день заезда, а сегодня потому, что день выезда. Это конечно не совсем правильно, но к следующему вашему приезду, мы вам подготовим какой-нибудь комплимент. Круто!!! Спасибо конечно, но в следующий приезд я постараюсь выбрать другой отель.
Завтраки холодные и невкусные. Лобби бар это отдельная история. За три дня в еде находили насекомых и волосы.
В 5* отеле нет отпаривателя. Предложили свадебное платье утюгом погладить.
RSS лента комментариев этой записи