Купили две полки, каждая по цене 2300. Собрал одну и после того как повесил ее, оказалось, что вторая не подходит. Написали заявление на возврат. Сказали, что без проблем, но цена за возврат будет 990 рублей. Связался с ними и попытался договориться, что я сам привезу куда они скажут. Но оказывается, что у них может это сделать только транспортная компания и никто более. Типа закрытая территория и никто не может проехать на эту секретную территорию. Я готов был привезти к двери этой секретной территории, но ответ от них, что никто не будет там меня ждать, чтобы принять от меня товар. Как так??? Работники на складе приходящие???
О плату в 1000 рублей менеджеры как автоответчики повторяют, что это соответствует 26.1 ЗоЗПП. Однако так не указано, что я обязан пользоваться только транспортной компанией.
Попр осил чтобы со мной связался кто-нибудь от руководства. Обещали, что со мной свяжутся... Но два раза просил, ни кто не позвонил!
Клиен ториентированно сти тут ни разу. Платить 1000 рублей (это почти 50%) за возврат товара в 2300 по моему как то не очень корректно. При чем с какого бы адреса возврат не производится, стоимость одна!
На просьбу связать меня с директором или с кем то, кто решает вопросы, ответ отрицательный. Руководство компании просто дистанцируется от клиентов. Говорят пишите на их адрес письмо ... 21 век, чтобы человеку писать на имя директора через обычное письмо...

Ужасный магазин. Заказал товар за 1,5 недели до желаемой даты доставки но не получил его. За день до доставки решил сам позвонить и уточнить время, но оказалось что мой заказ даже не обработали!!!

16 марта 2018 года на сайте https://mebelvia.ru/ сделали заказ № 364759 (гостиная Монро и шкаф Монолит). Сотрудники интернет-магази на перезвонили и сообщили, что доставка гостиной и шкафа будут осуществлены 20 и 21 марта 2018г., чему мы были очень рады, т. к. побыстрее хотели завезти и собрать новую мебель в отремонтированн ой квартире. Днем позже отзвонились и сборщики, сообщив, что тоже готовы приступить в указанные дни к сборке, но буквально 19 марта раздался звонок сначала от менеджера по гостиной о невозможности доставить в указанный срок и чуть позже, такой же звонок от менеджера по шкафам, оба сообщили, что все будет доставлено только 28 марта 2018г. На моё негодование, зачем и для чего нужно было разыгрывать этот цирк, сослались на производителя, именно ему требуется время для производства мебели, поскольку она отсутствует на складе.
Теперь о том, как я вижу ситуацию: это интернет-магази н, у которого отсутствует свой склад, что можно в принципе понять, т. к. они являются посредниками между фабрикой и конечным клиентом и лишние издержки им не нужны, но возникает вопрос, а почему бы клиентов честно не предупредить о том, что требуется время для изготовление товара, скажем от 10 до 15 рабочих дней, а делается это вероятно для того, чтобы клиент не сошел с крючка. Еще удивила предоплата вперед за сборку товара при получении, хотя сборка осуществляется несколькими днями позже и услуга ещё не оказана. Следует обратить так же внимание и на вероятность, что при выборе товара с разных фабрик с вас могут взять отдельно за доставку каждого. Жду теперь товар 28 марта, но думаю, что будет опять перенос сроков, настроение испорчено, т. к. на выходные позвали гостей. Как только получу мебель и ее соберут - сразу отпишусь и предоставлю фото. 28 марта привезли только шкаф и не тот, который мы заказывали, фасады тоже другие, наименование не соответствует заказу. Заказывали Монолит, привезли Престиж, заказывали лдсп глянец лак, привезли дсп белый. Это какой то кошмар!!!!

Не оформили заказ. Все договорённости только устно. Не прислали на почту бланк заказа. Привезли товар на следующий день, выяснилось что не подходят размеры. Забирать товар отказались! Только через сервис отдел. Сервис отдел (отдел возврата) работает только по будням! Руководителя отдела в выходные тоже нету. Только обыкновенные продавцы. Комментарий:Отв ратительная Компания! И.О. Руководителя отдела Марина. Тянула время и не могла сразу среагировать, тем самым разрешить конфликтный вопрос.Товар вернуть практически не возможно. Сложная бюрократическая процедура (Заявления о возврата, Упд,чек, Реквизиты банка, фотографии не нарушенной упаковки) и только на банковский счет. А наличные принимают при оплате. При возврате очень много ссылались на Транспортную компанию, тем самым прикрывая свои не до четы. Оплатил и доставку и возврат по 1140р. два раза. Не рекомендую покупать в этом магазине !

Никому не рекомендую покупать в мебельвиа, заказав спальный гарнитур, 2 детские и прихожую, жду 5 месяц дверь от прихожки. Большие проблемы у них с комплектацией, привозят не все, составляют акт, обязуясь в течении месяца все исправить и все, забывают навсегда.

Не привезли, хотя заказывал диван за 10 дней, ну и естественно не сочли нужным отзвониться.

Не советую покупать мебель со сборкой! Они не могут дать номер сборщика, только передают информацию. Несколько дней мебель лежит не собранная, сборщик с нами так и не связался. На все звонки отвечают: ждите, с вами свяжутся. Все для клиента!

Мало того что все возят разными машинами, хотя вроде бы одна контора все время переносят доставку так ещё недокомплект в 2 изделиях довозят по 2 недели не перезванивают только голые обещания нетзаказывайте здесь НИКОГДА

очень огорчена, заказала компьютерный стол 18февраля 2018 года, пообещали срок доставки 23 , 24 февраля. как раз подгадала к выходным. Должны были позвонить предварительно за 2дня до доставки. сегодня уже 25 февраля, ни доставки ни даже звонка не было(((печально . В будние дни доставка не интересует, так как все работают. специально отложила все свои дела ради доставки, и все зря(( Спасибо , за испорченные выходные праздничные дни

При оформлении заказа были оговорены дата и время доставки, главный критерий время! просили доставить после 16-00, сказали без проблем с доплатой (около 300р)можем привезти товар в конкретное время. В Итоге в день доставки звонит курьер и говорит будем в 14-00, стали объяснять что нас дома не будет тк мы оговаривали это с менеджером будьте добры доставить в оговоренное время, на что нам ответили что если нас дома не будет служба доставки просто уедет. Позвонили в магазин дабы выяснить в чем дело, нам сказали что нашего заказа нет вообще, это как?!?! Нам пришло смс с подтверждением заказа и с указанием номеров для справок по которым мы и позвонили!

Лучше чуть накопите и купите что то более надежное. А здесь брак. Уверен, что положительные отзывы куплены. Со мной связывались из магазина...как оказалось это бот. Ничего не поменяли, ничего не исправили ни перед чем не извинились.

Ужасный магазин, купили диван привезли запечатанный, доставка быстренько сунула накладную без чека и уехала, диван не подошёл по размеру, на следующий день позвонили и попросили оформить возврат, сказали пишите заявление, написали через 3 недели приехала служба доставки начали разглядывать диван с фонариком, где нашли точку размером менее 1-го миллиметра и сказали, что это брак (с этим браком он был доставлен) таким образом служба доставки в сговоре с магазином уклоняется от оформления возвратов, качество мебели ужасное куча дырок снизу от сцеплера, которым они сцепляют обшивку (топорная работа). Диван привезли в собранном виде!!!
А это ответ от магазина:
Андре й, здравствуйте. Действительно, в возврате дивана Вам было отказано по причине обнаруженных нескольких дефектов на его поверхности. Возможно, они возникли в следствии самостоятельной сборки, либо трехнедельной эксплуатацией дивана. Причины выявить не предоставляется возможным. Но хотим отметить, в момент приемки мебели Вы проверили диван и дефектов не было, о чем свидетельствует Ваша подпись в Акте сдачи-приемки. Также, хотим отметить, все необходимые размеры дивана указаны на сайте в карточке товара. Сожалеем, что возникла подобная ситуация. Примите наши искренние извинения. С уважением, отдел сервиса MebelVia.ru reviewmebelvia.ru Тел.: 8 (495) 660-70-36

Первый и последний раз я тут заказал, больше с ними связываться не буду!!! Проблемы с доставкой, Привет из Балашихи! Господа не связывайтесь с ними если не хотите портить нервы себе

Заказывали комод и два дивана в Мебельвиа. Привезли комод другого цвета, в кторомнедостава ло несколько деталей. Диваны обещали привезти в воскресенье, потом пообещали во вторник, потом позвонили, когда время привоза заканчивалось и сказали, что диванов нет. Советую с такой компанией не иметь никаких дел. Я проигнорировала отзывы, а зря. Теперь имею комод плохого качества и неподходящего цвета, не говоря о диванах. За комод с доставкой заплачено 13 тысяч

Хочу предостеречь ещё не столкнувшихся с этим салоном, людей. Если хотите успеть в запланированный срок установить мебель и сохранить свои нервы НЕ связывайтесь с Мебель Виа! Оформили заказ 23.12.17 г. На сайте был указан срок доставки 3 дня. Сроки сорваны, при каждом контакте с сотрудниками салона, появляются новые отговорки в стиле: новый завод, мы с ними раньше не работали, не знаю когда привезут и прочее в том же духе. На момент 12.01.2018 заказ так и не выполнен!

Заказала кровать,должны были доставить 27 декабря,сижу жду,а мне звонят и говорят,что ее нет в наличии и будет только 15 января.Заказала ту,которая есть в наличии на 29 декабря.Опять сижу жду.И опять звонят не заранее а день в день и говорят,что ее нет в наличии! Безобразие! Больше там не закажу!

Сделал заказ на 7 позиций мебели. Очень долго выбирал мебель, пересмотрел тысячи вариантов и в итоге сделал заказ. На следующий день звонит менеджер и говорит что все 7 позиций будут сделаны семью разными доставками, причем оплачивается каждая отдельно... Заказывал в Москве. И начинает мне перечислять мол первая доставка 1200р, вторая доставка 900р и т. д. меньше тысячи за доставку как понимаете не было. По итогу отказался от заказа, и только куча потраченного времени и нервов.

Заказали шкаф-купе к Новому году, через 3 дня привезли. Вскрыли упаковку, а на боковой стенке шкафа, на ВНЕШНЕЙ СТОРОНЕ - глубокий скол, выбоина!
При этом упаковка не повреждена, всё отлично упаковано! Это явный заводской брак. Связались с магазином, сказали написать заявление на замену, и в течение 3 дней товар заменят. На следующий день связались и сказали, что только 10 дней будет рассматриваться само заявление! При этом ни деньги уже не вернуть и шкаф нужен был СРОЧНО!
Лучше вскрывать упаковку до оплаты и внимательно проверять все детали!
Явно магазин под видом скидки просто хотел слить бракованный товар. Не хорошо и не красиво! Сомнительный магазин... Надо было читать отзывы о магазине, покупали б в другом месте!

Первого декабря 2017 г, заказали стенку Эрика 3, когда стали собирать, обнаружили бракованную панель. Сегодня уже 27 декабря, каждый раз, говорят, что ждут машину с завода. Но ничего не меняется, скоро уже три недели. Не советую обращаться в данный интернет магазин.

Всем здравствуйте. Отзыв для людей, уважающих себя и любящих свою нервную систему. Не связывайтесь с этой конторой. Называя себя ГИПЕРМАРКЕТОМ мебели, качеством и сервисом они остались в прошлом веке. Заказала тахту Мария в двух экземплярах одинакового цвета (правый и левый угол). При заказе менеджер очень вежливый. Но, конечно же, Вы же еще не заплатили им деньги... Доставка осуществляется грубыми армянами, орущими на Вас в трубку, что у него может сломаться машина и он не знает через сколько приедет, если дословно, цитирую: я вообще могу сдохнуть на дороге привезли около 21.00 тахту в 2—х экземплярах НО!!! Разных цветов!!! При чем доставщики настаивали, что так было заказано. Ладно, кое—как один диван забрали. Я звоню на фирму и интересуюсь почему так произошло, на что в ответ слышу грубость и ответ, цитирую: можете вообще все вернуть. В силу того, что мебель очень нужна, терплю. В воскресенье мне перезванивают и обещают привезти в среду. В среду тишина. На мой очередной звонок и уже мою грубость в связи с происходящим договариваемся на субботу. Великий день настает!!! Привозят около 22 часов. Естественно, внешний вид муж осмотрел и отпустил доставку (я нахожусь с ребенком в больнице, сама принять не могу). При более внимательном осмотре обнаруживается, что дно тахты наполовину подбито тканью, а на половину видна фанера. При прикручивании спинок (угла) на тахте есть щель т. е. нет законченного угла, там дырка. В одной тахте 5 отверстий для прикручивания, в другой 3. Болты торчат внутри тахты еще на 4 см, что может повредить хранимое внутри (фото обязательно приложу). При обращении в отдел рекламации вновь столкнулась с хамством. Одним словом испорченное настроение и впечатление. Ужас!! Ужас!! Ужас!!

Купила центральную секцию ( тумба под телевизор) и шкаф серии Светлана в цвете Дуб молочный. Заказ оформила 20 ноября. Доставили 4 декабря. К тому же без стеклянных фасадов к центральной части. Сначала обещали, что привезут через неделю ( мол, на фабрике недоглядели). Потом просили подождать еще неделю ( пока привезут в Москву). 18 декабря сказали, что в Москву дверцы привезли, в течение трех дней мне доставят... Такие обещания получаю только после настойчивых неоднократных звонков в течение дня. Представители компании мне не звонят ( считаю это совсем невежливо с их стороны, можно было бы и проявить внимание). После негативного отзыва 22 декабря, мне позвонил представитель компании с обещанием, что фасады привезут сразу после Новогодних каникул.9 января позвонила сама и получила новое обещание, доставку назначили на 11 января и дали телефон водителя ( нерабочий). Сегодня 12 января, фасадов нет, ответа внятного тоже нет. Терпение лопнуло!!!

заказали 3 декабря с доставкой на 17 декабря . Нам перезвонили и перенесли на 23 декабря , прождали до 2 часов ночи . Утром перезвонили в магазин по телефону 8 495 241 51 83 и нам в ответ на мой вопрос о заказе 327 608 сказали , что они перенесли дату доставки на 17 января . Что ?- переспросила , а в ответ мы вам не дозвонились , хотя весь день телефон был рядом . Не заказывайте в этом магазине мебель ... Мы отказались от заказа.

Приобрела Стенку БЕТА02, привезли стенку с браком, брак не могут обменять более 14 дней, звоню в отдел рекламации прошу выяснить на каком этапе замена всего одной детали! Ничего по делу не отвечают телефон производителя где должны предоставить замену детали не дают! Хочу обратиться к руководству магазина, И порросить оказать содействие в решении моего вопроса!!!

После первой же ночи на этом чудо-диване проснулся весь покусанный, полез смотреть что внутри и обнаружил огромное количество грязи и доски сплошь пораженные грибком, неудивительно, что там какие-нибудь клопы живут, в итоге сэкономив на диване,заразил квартиру насекомыми

Заказал матрац в этом магазине. На картинке это выглядит красиво, опрятно. Сразу видно маркетологи хорошо поработали. И, название то какое придумали: Beauty-Sleep-VI A-Balance
четыре иностранных слова! Видимо точно рассчитано на лохов. Стоимость матраца немаленькая - 4540+1000 доставка+800 подъем по лестнице (развод, так как он лёгкий).
Так, как это интернет магазин и ничего потрогать нельзя до привоза (который придёться оплатить). Товар весь сильно некачественный! Заметьте цена сравнима с икеевским матрацем, который мне пришлось купить в итоге, так как спать на матраце Beauty-Sleep-VI A-Balance от отечественного магазина https://mebelvia.ru/ (скупой платит 2Х). НЕВОЗМОЖНО. Вернуть деньги отказались, мотивируя тем, что брака нет, упаковка вскрыта.
Ощущен ие, что матрац сделан из соломы и отлично подходит для казармы.
Итог: не покупайте в дешевых интернет магазинах, съездите в икею или в другой магазин, где можно полежать на матраце до оплаты.

За 25 дней так и не получил свои шкафы....Заказ (№321819 ) сделал 12 ноября, перезвонили, сказали, что могут доставить 19 числа. 19 числа мне перезванивают из компании и говорят: Да, Вы что....не смешите, 19 числа мы точно ничего не доставим, в лучшем случае через неделю. Жду ещё неделю..... 27 ноября сам звоню в компанию узнать, где мой заказ? Ответ выше всех похвал... Ой, извините, на прошлой неделе все были на выставке, они скорее всего просто забыли о заказанных позициях. В итоге обещают привезти все 30 ноября. Но ....сегодня 5 декабря, а от компании ни ответа, ни привета. Более того... 4 декабря пришло письмо на почту Вы делали у нас заказ, благодарим за выбор нашей компании. Оставьте отзыв, все ли Вам понравилось? Ха ха ха !!!!! В общем никому не советую......на деюсь только мне так не повезло.

Мы купили у Вас шкаф и прихожую. Купили в новую квартиру, в которой еще не живет. Вот чтобы установить шкаф нам потребовалось приехать туда 6 раз!!!! 1. Привезли шкаф.2. приехал сборщик.3.дверь у шкафа перепутали(вмес то зеркальной привезли 2 без зеркала) 3. приехал сборщик упаковал дверь.4 привезли новую дверь, правда не вместо одной привезли 2 шт. 5 приехал сборщик установил ее . 6 приехали грузчики забрали двери. То что у Вас проблемы с головой, то ваши проблемы, но нам пришлось приезжать 6 дней, причем по полдня ждать то сборщика, то грузщика. Это история очень похожа на издевательство! !!!Комментарий: Я поздравляю Вас с высочайшим оборотом, .потому что так наплевательски относиться к заказчикам может позволить себе фирма, которая не нуждается в увеличении продаж. Мы со своей стороны приложим все усилия, чтобы никто из наших знакомых никогда у Вас ничего не покупал, ибо чтобы принять Вас товар нужно брать отпуск. Вот теперь пытаюсь найти вашего хозяина, ибо он вряд ли знает, как бестолково расходуете его средства. Весь коллектив на работе просит название Вашей фирмы, чтобы не дай Бог не нарваться на покупку. От души желаю Вам подружиться с головой!

Сплошные недостатки - после заказа дивана и обещания привезти через пять дней, звонков от этих деятелей не поступало, когда я попыталась выяснить в чем собственно дело и где моя мебель, сотрудницы магазина просто перекидывали меня одна на другую, в итоге сообщив, что моего дивана нет, на вопрос почему меня об этом не предупредили и я узнаю об этом в день доставки просто бросили трубку и больше звонков не былоКомментарий :Первый раз встречаю такой ужасный магазин, хотя пользовалась многими другими интернет магазинами мебели и никогда такого хамства и некомпетентност и не встречала, отвратительнейш ая служба общения с клиентами, нерабочая служба доставки, не советую покупать здесь если не хотите иметь потерянный день на ожидание мебели и общение с неприятными людьми

Заказала диван. Обещали поставку в пятницу-субботу . Сказали перезвонят завтра и уточнять в какой день именно. Ни кто не перезвонил, вечером сама позвонила... сказали доставка на завтра и что сейчас с фабрики перезвонят. Когда перезвонили с фабрики оказалось, что нет вообще этого дивана но его точно прям точно доставят мне в выходные. Звонок в субботу вечером ... дивана нет, предлагают другой ...( но мне не нужен другой ... я же определенный заазывала). Предложили еще несколько вариантов... я пошла смотреть и выбирать. Диван мне нужен был к понедельнику по любому ... выбрала из того что предложила... но дозвониться обратно на фабрику не удалось даже с 40 Раза... вообщем кидалово полное

Второй заказ и последний в этом магазине сделал 20.11.2107. Привезли , после вскрытия обнаружил , что есть огромный скол на ДСП , который кто-то заботливо замазал пластилином. В службе сервиса, несли какую-то ерунду : А может это вы сами ,а почему вы не проверили при доставке(интере сно это как ?открыть 20 коробок все разложить ).Затем говорят , все сфоткайте, напишите заявление и т.д. Вообщем я более не связываюсь с данными товарищами .Комментарий:Со трудники хамоватые , провоцируют. И , что самое интересное именно в службе сервиса. Я себе сервис иначе представлял. Уважаемый Генеральный директор - вам совместно с вашими сотрудниками необходимо пройти обучение по программе клиентоориентир ованости. Либо благополучно убить ваш бизнес. Вам должно быть стыдно за такую работу!

Всю мебель в квартиру я покупала в интернет-магази нах и никогда не случалось никаких инцидентов, поэтому даже представить себе не могла, что может возникнуть столько проблем с заказом!
Предис ловие.
В магазине МебельВия были заказаны стенка Бьёрк и кровать Кровать Лацио Капитоне с ПМ (140х200) (номер заказа 311991 от 18.10.2017). При первом же звонке менеджер сообщила мне, что кровать будет доставлена производителем отдельно, потому что у них своя доставка. Это означало, что за доставку и выезд за МКАД, я должна буду заплатить дважды. Но так как это были именно, те самые предметы мебели, которые подходили мне идеально, я решила закрыть на это глаза. При этом попросила, чтобы доставка была осуществлена в один день или с разницей в один день (отпуск был), и согласовала сборку в день доставки. На изготовление стенки был заявлен срок в 2 недели, то есть по окончанию этого я ожидала получить стенку и кровать.
Глава 1. Перенос сроков.
В конце второй недели мне отдельно позвонили менеджеры 2-х доставок. С кроватью все осталось в силе, а по стенке сообщили, что производитель не успел изготовить ее и мне смогут ее доставить в середине следующей недели, но отпуск уже кончился и я перенесла доставку на выходные.
Глава 2. Кровать-сирота.
И вот настал день, когда приехала кровать, но при сборке выяснилось, что вместо заявленного в интернет-магази не ящика для белья, я получаю голый пол под подъемным механизмом. Более того, доставщик не предоставил мне документы на кровать, ссылаясь на то, что кровать у них покупала МебельВия и уже она должна предоставить мне документы на кровать, а если я хочу получить документы от них напрямую я должна поехать в ТЦ Румер в их магазин и каким-то образом пытаться получать документы там. Заставила оставить доставщика его путевой лист с комментариями, надеясь на то, что когда приедет стенка я увижу в чеке и кровать.
Глава 3. Хождение по кругу.
За день до доставки стенки (которая должна была быть с субботу) мне позвонил менеджер, чтобы согласовать доставку, при это сборку он мне предложил согласовать на понедельник. СТОП! Мне перенесли доставку, а сборку нет - КАК ЖЕ ТАК? И что получается, я должна брать выходной и ждать опять неделю?! После волны возмущения с моей стороны сборка была согласована на воскресенье.
Гл ава 4. Сомнения.
Приех ала стенка, и о чудо! в чеке НЕ БЫЛО НИКАКОЙ КРОВАТИ, вообще, как будто ее и в заказе не было. И гарантии на нее конечно тоже! Ну подумала я позвоню завтра менеджеру, а то вдруг еще со стенкой какие проблемы возникнут.
Глав а 5. Фасады-ветераны .
И ведь возникли. Стенка состояла из трех модулей: базовый модуль, закрытый стеллаж со стеклянным фасадом и тумба. У базового модуля тоже была секция со стеклянным фасом, и при его сборке выяснилось, что производитель не положил необходимый крепеж, а сборщик это заметил уже после сборки, в итоге НА ФАСАДЕ у меня красуется 4 ДЫРКИ, так как крепеж прошел фасад насквозь! А ведь у стеллажа такой же фасад, но сборщик уверил, что там уже есть необходимый крепеж. Но после сборки он заметил, что там ТРЕЩИНА НА ПОЛОВИНУ ФАСАДА! Даже не знаю, как такое, можно было не заметить. При ближайшем рассмотрении на всех остальных фасадах были обнаружены сколы, неровности и остатки клея. Сборщик составил рекламацию на детали с дырками и трещиной. При подписании добавила комментарий о некачественных фасадах и завышенной цене, товара такого качества, надеясь на получение хоть какой-нибудь компенсации за этот кошмар. Заплатила сборщику за выезд за МКАД - уже третья оплата подобного рода. Мусор он оставил выкидывать нам.
3 часа после сборки отмывала с белых фасадов черные пальцы сборщика, остатки клея и выгребала тону опилок, скорее уже от безысходности.. .
Глава 6. Что дальше?
На следующий день (20.11.2017) позвонил менеджер и сообщил мне, что НА ЗАМЕНУ ДЕТАЛЕЙ ТРЕБУЕТСЯ 30 дней!!! Я от такого, даже все вопросы из головы растеряла. Перезвонила. Спросила про мой комментарий по некачественным фасадам, но это оказывается вообще не аргумент для того, чтобы у них проснулась совесть, потому что я не написала там слово компенсация и сумму (в других магазинах описания недостатков было достаточно для того, чтобы они начали предпринимать какие-то действия по восстановлению своей репутации в глазах клиента). Менеджер ОТДЕЛА СЕРВИСА предложила мне написать в ОТДЕЛ СЕРВИСА официальное обращение, но разве мой звонок не обращение?! Спросила, где документы на кровать, на что менеджер спросила, разве мне их не предоставил производитель. ДА, ЛАДНО?! Позже выслала мне нечто под названием документы на кровать, в котором нет не слова о гарантии на кровать (18 месяцев заявлено на сайте) и по разбирательства м по договору я должна буду сгонять в Костромскую область, при этом ни подписей, ни печатей в этом документе нет!
Это все просто УЖАС какой-то! НЕРВЫ НА ПРЕДЕЛЕ!
НИКОГД А Я БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ КУПЛЮ В МЕБЕЛЬВИА, чтобы там не продавалось, и Вам не советую! И одной звезды мало!

Решили с мужем купить мебель в данном магазине. Для уверенности съездили в магазин, потрогали пошупали диваны. Понравился атлант угловой! Определились, заказали. Мало того, что привезли в 10:30 ночи, после того как собрали диван, мы решили удостовериться, в работе всех механизмов. К нашему удивлению, вместо пружинной змейки как был в магазине и в описании дивана, диван состоял просто из поролона ППУ! Такой диван у конкурентов стоит в разы дешевле, мы специально заказали с пружиной! По нашему мнению, это компания на лоха! Мало кто будет проверять, выяснять. На претензии, что не тот диван, сборщики позвонили кому-то. На том проводе, мужчина грубо доказывал, что мы не разбираемся и тому подобное. Через минут 5 он перезвонил, и сделал скидку в 500. Мы не согласились и они уехали и слава Богу. Написала администрации, они ответили, что это партнёры! И они разные конторы! Передадим инфо им они наберут. Нет, уж звонки мне не нужны! Просто супер на лоха! Кстати, диван отличался от того, что стоит в магазине. Все очень грубо сделано, там где было закруглено, привезли просто обрубки.

2 месяца заказывали шкафы из Москвы во Владимир!!! Транспортной компанией они отправлять свою чудо мебель не могут!!!! В 21 веке! Ладно, договорились с родственником из Москвы, чтобы приняли и отправили нам во Владимир! Целая схема! Но и этого не могут они сделать! У них даже время конкретное нельзя установить! В итоге, спустя 2 месяца как мне казалось договорились на день (суббота), что в первой половине дня нам нужно доставить до деловых линий, чтобы родственник смог отправить нам. По-человечески просили! К слову деловые линии работают в субботу до 16:00. И вот время уже 15:00, никто не звонит. Я звоню, отвечает девушка (Валя) и говорит, что к нам приедут! Я прошу номер водителя, оказывается мы у них в списке последние! Я опять ей звоню, она говорит, что вот сейчас уже вам все доставят, время 15:30. Куда??? К метро что ли??? А дальше что? Естественно мы отказались. Валя не выдержала напора и критики в свой адрес и своей компании и бросила трубку! Хотя, я ее ни коем образом не оскорбляла!

Совершенно никакой координации магазин-доставк а. Никто не может дать внятного ответа, когда доставят заказ. Трубки бросают. Жесть. Сроки доставки намного больше озвученных при заказе.

Купила в мебельвиа кровать с подъемным механизмом. Но подъемный механизм оказался в нерабочем состоянии. Газлифт не опускается. Погуглив выяснила, что такое возможно если деталь старая, и не у меня одной такая ситуация с газлифтом приключилась. Позвонила с поизволения сказать в эту компанию, объяснила ситуацию - меня отфутболили писать на электронку суть проблемы. Ок, написала на электронку. Меня и там отфутболивают к их мебельщику! Дивно. Вы думаете мне кто-нибудь заменил брак? Нет! Везде отфутболили и баста.
Жаль, что я не прочла отзывы о мебельвиа до покупки, я смотрю, тут довольных этой компанией и нет вовсе. Никогда больше с ними не свяжусь.

Заказывала 2 раза мебель и 2 раза подвели. Доставка в назначенное время и дату не доставляет. Переносит в следующий раз, и потом не доставляют.

Купил матрас в интернет магазине мебель ВИА. Матрас не соответствует заявленным данным. Спать не возможно. На сайте отзыв не разместить.

22 октября оставила заказ на диван, на сайте было указано, что доставка будет 24го, оплатить можно банковской картой курьеру. Через какое-то время позвонил менеджер уточнить заказ, я не могла говорить и попросила перезвонить через 5 минут, перезвонили через час, когда я снова была занята. 23 октября утром позвонила уже сама, чтобы понять - когда мне ожидать доставку. Оператор сказала, что диван доставят 26го(!), на вопрос - почему при заказе одна информация, а на деле другая, ответила, что всё зависит от производителя. Попросила уточнить - можно ли привезти пораньше, мне пообещали перезвонить. Ждала 3 часа, перезвонила сама. Ок, пообещали доставку 25го, но! - время с 10 до 22. На просьбу сократить временной промежуток ответили отказом - вам перезвонит поставщик для уточнения - с ним и договоритесь, мы ничего не решаем. Следующий этап - оплата только наличными. Говорю - у меня только карта, поэтому заказ делала с пометкой оплата банковской картой. Выясняется, что некоторые товары оплачиваются только наличкой (зависит от поставщика). На вопрос - почему это не указано на сайте при заказе - отвечают: все вопросы к руководству.
За каз пришлось аннулировать, причем оператор сама это с ощутимой радостью в голосе предложила, даже не попытавшись найти какие-то альтернативные решения проблемы. Похоже они совсем не заинтересованы в продажах.
Не советую что-либо у них покупать, только время потеряете.

Сотрудники вообще не знают что такое клиентоориентир ованность!!! Обходите стороной их, и не видитесь на низкие цены! 1.10 оформила заказ, на 17.10 назначили доставку и сборку. Операторы вообще не владеют информацией где Ваш заказ, ни какой слаженности в работе! Попросила тел водителя, мол сама свяжусь и уточню, на что мне ответили у нас нет телефонов и звонить нам не куда, ждите звонка от него интересненько ! Как это так !? Часа в 2 позвонил водитель, сказал доставит с
16 до 18 удобно? - удобно!
В 16.00 звонят из колл-центра, говорят сборщик не приедет сегодня, можем предложить на 19.10 Или 20.10, говорю пусть приезжает и собирает сегодня, другие сроки не устраивают! И каких скидок мне как клиенту за эту неустойку не предложили! Сказали не возможно, мол он не успевает! В итоге мы отказались от заказа в 16:15. Через 20мин. позвонили уже с мебельной фабрики ( Риком) и предложили сборку на завтра (18.10) я ради интереса спросила, а они вообще в курсе что я отказалась от заказа? Сказали что нет, и сейчас всё выяснят! Выяснили сказали что завтра (18.10) до 12 приедет сборщик, а то что у меня отказ от доставки-они так и не знали! ( как выяснилось) В 17:50 звонок в дверь, открываю ... стоит мужчина ( водитель) а рядом, Да! Да! мой шкаф от которого я отказалась! Чтоб вы понимали 7 этаж-подъем ручной!!! т. е. Водителю даже не позвонили и не сказали что заказ отменён, он сам им позвонил и начал с ними выяснять почему да как, и когда мы из его трубки услышали я не знаю он выдохнул и сказал пиз... ец Такого беспредела я ещё не видела! Мужчина не 20 лет, тащил коробки на 7 этаж! Один !!! Муж извинился за всю ситуацию и дал ему 500р просто по человечески. Удачных покупок! Мебельвиа стороной !!!

С виду было нормальное предложение, не дороже и не дешевле других.
Началос ь с того, что заказ (N295528) обещали привезти в 4 дня. С тех пор три(!) раза переносили ещё на неделю, в самый последний момент за день до доставки. Причем за день до переноса перезванивали и говорили всё, ждите, привезём.
Я думаю это их постоянная практика - динамить клиентов, настолько отлажен этот процесс.
Скорее всего они заказанную через интернет мебель удачно реализуют в рознице, а клиента переносят на новую поставку.
В итоге вы потеряете своё время и нервы.

Отвратительный магазин, разместил заказ, после чего перезвонила девушка и согласовала доставку, дата устраивала т.к. оставалась неделя до приезда гостей и было время на самостоятельную сборку. Но в день доставки (через 2 недели после заказа) мне вежливо сообщили, что кровати -НЕТ!!!! Естественно смысла везти тумбочку и шкаф смысла не имело, если, конечно не укладывать гостей в шкаф! Немного позже позвонила девушка оператор, извинилась и сказала, что доставка 100% будет в понедельник 25 сентября, я согласился и решил, что кровать за день соберу сам точно. Однако ни 25 ни 26 никто не перезвонил.... Гости переночевав одну ночь на полу, сегодня уехали в гостиницу. Друзья ничего и никогда не покупайте в этом магазине, безответственны е и непорядочные продавцы!

Очень высокий непрофессионали зм работников. Начиная с заказа, заканчивая сборкой. Сборщик особенно странный, помимо того, что я, покупая кровать, оплатила сборку 2100 руб. (довольно дорого), сборщик выпросил ещё 300 рублей, кровать собрал ужасно, разваливаться стала уже на следующий день. В этот магазин больше не обращаемся и окружающим не советуем.

Здравствуйте. Настолько разочарована. Заказывала три позиции, стул, кровать и шкаф. Стул и кровать с горем по полам привезли, но переносив сроки несколько раз. Я обзванивала всех, напоминала о себе, спрашивала когда же, когда?? Ведь обещали вчера привезти! Сборку кровати я просила на следующий день. В итоге по срокам мне обозначили через 10 дней, либо собирайте сами. Мне даже не поднять было одну часть кровати, нашла сборщика через авито. Со шкафом отдельная история, мне не дают ответа никакого. Заранее обговаривалась доставка, я в ожидании более 10 дней. 18 должны были привезти....иии иииии... Переносится. Не предупреждаются . Никто не позвонил, звоню сама. Мне уезжать через 4 дня, просила и обговаривала заранее со всеми, чтобы все доставили до отъезда, что не заказываю в другом месте. В итоге ответа просто нет! Спрашиваю когда привезут? Информации нет. Ответ мы не так давно работаем с данной фирмой, а зачем вы работаете не с профессионалами ? Прошу дать контакты фирмы, с которой они работают, мне говорят, что их нет. Уже до слез обидно, просто названиваю какую неделю подряд и прошу привезти то, что заказано. На вопрос, привезут ли мне вообще мебель? Мне ответили:Я не знаю. Дорогая компания, почему такое хамское и неуважительное отношение? Если вы с порога будете обозначать, что мебель не привезем в срок, то у меня было бы хотя бы решение, я могла заказать в другой фирме! Зачем вы обещаете? Вы вообще понимаете, насколько ценно время человека и какое отвратительное мнение Вы о себе оставили?

Не доверяйте обещаниям этой компании, три раза переносили доставку товара, в итоге в обещенный день так диван и не привезли.
Елена, поделитесь мнением о купленных товарах в mebelvia.ru. Номер заказа №211083, это сообщение они прислали на электронную почту моей супруги, так вот я делюсь, вы ужасный магазин

Присмотрел себе диван на их сайте.Позвонил уточнил - точно ли из матового кожзама как на фото? Цвет точно такой как на фото? Да да да - сказала оператор , он точно такого же цвета и матовый. Сделал заказ, ждал 5 дней .Привезли, смотрим - теееемнокоричне вый (почти черный) и глянцевый. Звоню в контакт центр, может что напутали. А мне отвечают - мы не знаем что такое глянцевое и матовое , вообще то мол что звоните, отзывайтесь если не нравится и все. А то , что можно извинится за косяк магазина - неее ! зачем? И так сойдет. Могли бы предложить другие варианты, но нет - вам еще что то надо?? Спрашивает оператор. Да , кофе и круасан пожалуйста... НИКОГДА БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ КУПЛЮ У ЭТОЙ ФИРМЫ!

Оформлял зака под номером 280363 от 09.08.2017 на общую сумму 86 570 руб. В заказе было 6 диванов и стулья для кухни. Менеджер отзвонился нормально на следующее утро, предложив доставку на 16.08.2017 (но никак не на следующий день, как написано на сайте). Для меня это было нормально, так как делал заказ специально заранее и попросил его организовать доставку на 18.08.2017. Сегодня 17.08.2017 в 18.23 звонит девушка менеджер, и не представившись (имя менеджера), сообщает, из 6-ти диванов готово 2, которые завтра и могут привезти. Остальные только через 6!!! дней - на вопрос зачем мне 2 дивана из 6-ти девушка ответить не смогла. На вопрос - что мне делать с родственниками, которые должны заехать в субботу 19.08.2017 ответа у нее также не нашлось.

Самовывоз организован плохо, только по выходным дням. Уточнить привезли ли заказ на склад можно только в субботу после 10.00, следовательно выходные дни нельзя никуда уехать так как неизвестно как обстоят дела с заказом. Покупали обувницу: фурнитура не подходит под просверленные на производстве отверстия. В нарушении закона о защите прав потребителей срок возврата изделия , в случае обнаружения недостатков ,установлен 24 часа вместо 14 дней.

Была разочарована(
Заказали угловой диван Веста, доставка быстрая через 3 дня привезли, курьер вежливый от услуги сборки и подъема отказались, справились своими силами. Во первых задняя стенка на фото в белом цвете у нас пришла в чёрном, во вторых в угловой части дивана где находится ящик для белья в разложенном виде образуется щель из-за того что эта часть короче основной на 5 см, на сайте фото прекрасное и нигде не указан этот факт. После оформления претензии в службу сервиса, началось самое интересное. Сначала мы ждали пока интернет магазин рассмотрит наше письмо, примерно 3 дня, далее нам перезвонили и сказали ждать звонка от производителя, ещё через 4 дня мы дождались, девушка в крайне хамской форме доказывала нам, что это не дефект и если этой щели не будет, то ящик для белье не откроется. На мой вопрос почему этой информации нет на сайте, получила ответ типа если бы мы это указывали диван бы не покупали. Сказала, что хочу отказаться совсем, на что получила ответ, что она это не решает, нужно ждать звонка от мастера.
Ждала ещё 4 дня, в итоге не выдержала и перезвонила опять в службу сервиса интернет магазина, девушка внимательно меня выслушала и пообещала сейчас же разобраться в ситуации, вот жду до сих пор) прошла ещё неделя) Подытожу, в целом диван не плохой и эти дефекты не критичны, но от отношение персонала повергло меня в шок, больше нет никакого желания заказывать в этом магазине.

Заказала диван неделю назад, сказали не смогут привезти после 19.00, в я работаю и не могу раньше. Отказалась от заказа. Потом договорилась с мамой, чтобы она приняла заказ и снова заёрзала тот же диван, в результате в день поставки мне хотели загрузить два одинаковых дивана, потому что первый заказ по не понятным причинам не аннулировали. Все вежливо отвечали и обещали. В результате привезли диван в районе 21.00 в рваной упаковке и грязный. Не знаю, если это хороший сервис, то какой тогда плохой.

Крайне плохо организован процесс оформления заказа и доставки. Я заплатил за заказ 67 000 руб и оформил его за 4 дня до доставки. За день до этого мне позвонили согласовать доставку и я попросил доставить заказ в первой половине. Мне сказали, что не могут обещать, но доставят в течение дня, с чем я согласился. В день доставки уже примерно в 4 ч дня я позвонил уточнить о месте нахождения курьера, т.к. день вроде приближается к концу на что мне сказали, что у них нет связи с курьером и вообще доставка будет к 11 ночи. На что я крайне возмутился, тем что это не дневная доставка, а ночная и с чем я не согласен в связи с тем что у нас маленький ребенок и вообще это уже не рабочее время. Я позвонил менеджеру, она сказала что ничем помочь не может. Звонил в транспортную компанию, а там слышу тоже самое. По факту вы платите за мебель, за доставку и никто не знает ни о месте положения вашего заказа, ни о времени доставки.

Заказали через сайт стенку. Перезвонили через пол дня. Сказали ждать 10-15 дней. И что с нами свяжутся из отдела доставки. Нормальные магазины прозванивают клиентов за день до доставки уточнить все моменты. В результате звоню сама и ответ оператора а мы никак с доставкой не взаимодействуем , телефонов у нас нет полный шок... ладно ждем, день доставки... стою как дура в пустой квартире жду... проходит пол дня... ни звонка ни стенки... и как попугаи один ответ у нас нет информации по доставке БАРДАК
Проходит две недели и звонит милая девушка с кол-центра с той самой доставки звонит и хочет что то уточнить... ДОСВИДОС, как вы вообще существуете с таким сервисом)

Заказали через сайт стенку. Перезвонили через пол дня. Сказали ждать 10-15 дней. И что с нами свяжутся из отдела доставки. Нормальные магазины прозванивают клиентов за день до доставки уточнить все моменты. В результате звоню сама и ответ оператора а мы никак с доставкой не взаимодействуем , телефонов у нас нет полный шок... ладно ждем, день доставки... стою как дура в пустой квартире жду... проходит пол дня... ни звонка ни стенки... и как попугаи один ответ у нас нет информации по доставке БАРДАК Проходит две недели и звонит милая девушка с кол-центра с той самой доставки и хочет что то уточнить... ДОСВИДОС, как вы вобще существуете с таким сервисом)

Делала заказ 254191 за две недели до даты привоза. В результате привезли через месяц. Переносят доставку вечером перед днем доставки. При первом переносе позвонила девушка общалась хамски. Изначально говорят что все в наличии. В результате нет у них данной мебели. Ждать 2 недели чтобы позвонили и сказали что не привезут. При этом недоговоренност ь с службой доставщика и сборщиков т. к. они отменяют а те не в курсе и звонят. Пошла на встречу. Ждала месяц. Привезли. В результате приехал сборщик и говорит что не сможет собрать мебель т. к. она собирается лежа. Место для сборки в комнате есть, но его мало. О наличии конкретных размеров свободного места для сборки меня никто не предупредил. Размеры никто не назвал.(допусти м когда мне привозили диван, они предупреждают что проемы должны быть такие-то, место для установки дивана такое-то). Обратилась на горячую линию, там опять хамское общение и говорят что я должна за повторный вызов оплатить еще 1500р за сборщика. С какой стати, если меня не предупреждали о необходимости определенных размеров свободного места. Впечатление-кон тора...! Буду обращаться в Роспотребнадзор . Деньги за сборку взяли, а мебель не собрана и еще денег хотят.

Делал заказ 19 июня 2017 года. Номер заказа вит 30125, заказ принимала менеджер по продажам Марина А. сумма в заказе 51270, в итоге не оказалось глухого шкафа, заменили на стеклянный и сумма составила 51950р. ладно, думаю главное быстрее. В итоге 23 июня по чекам у меня вышла сумма 55100р. Звоню в магазин, спрашиваю откуда такая сумма мне говорят ой))) мы вам сборку 3150р. два раза пробили. Сказали деньги вернем на карту в течение трех дней, звоню в понедельник 26 июня говорят пишите заявление на возврат написал толку нет, жду!!!! Звоню 1 июля со мной говорит старший менеджер [Персональные данные вырезаны модератором], я опять все объяснил, на что мне сказали Надо деньги считать не отходя от кассы, я в шоке, спросил тел. директора и как зовут директора мне сказали, что это конфиденциальна я информация. На вопрос, что я напишу жалобу мне сказали делайте что хотите!!!!!! у нас таких как ты куча клиентов, потому что цены низкие! Мебель собрали быстро, но так сильно торопились, что заднюю стенку сам позже добивал, т. к. топорщилась на 2х шкафах. Начал двигать шкаф поцарапал ламинат, смотрю с низу у шкафа не прибиты накладки- просто ужас. О том что ободранны щиты мебели вообще отдельный разговор !!!!! Но то что у шкафа кривые ручки это просто шедевр!!! Мебель вернуть уже точно не получится, хотя бы деньги на которые обманули пусть вернут. Вообще на таких надо в суд подавать, просто они пользуются что все работают и с ними связываться не будут!!!!!!

Приобретались кровать Жизель с тумбой артикул 2015020200300 и основание для кровати артикул 0020080010000. Спинка кровати через месяц отломалась. Дно тумбы из фанеры которая вставлена в пазы - стало выезжать..прихо дится все время вставлять. И самое не приятное - основание. Ребра вылетают со страшным грохотом об пол...когда ты спишь. По 5-7 штук. И в часа 3 ночи ты прыгаешь вокруг кровати, поднимешь матрас и вставляешь эти ребра в пазы...а это для взрослого сильного мужика не так просто...не говоря о женщинах. Я думаю это проблема большинства ассортимента этого магазина.

В описании дивана сказано: обивка - рогожка. На самом деле ткань больше напоминает тонкий велюр - ткань ворсистая, меняет оттенок при поглаживании в разных направлениях и притягивает пыль. Подозреваю, долго обивка не прослужит. Одним из критериев выбора дивана была его обивка рогожкой - грубой и крепкой тканью, готовой выдерживать интенсивные нагрузки. В итоге я получил диван-неженку, на который страшно садиться в джинсах. Считаю себя обманутым. Общее качество сборки и материалов - обычный ширпотреб не очень высокого качества. Ограничитель выдвижения нижней подушки вообще песня - страшный и острый металлический уголок. Кладем в ящик для белья пару подушек, складываем диван - и идем выкидывать драные подушки. Единственное исключение - обитый кожзамом подлокотник. Пока новый - смотрится эффектно. Еще один обидный недостаток - бьющая в глаза ткань изнанки. Она видна через овальный просвет подлокотника и на стыках подлокотника и седушки когда диван сложен. Что бы это не бросалось в глаза надо либо складывая диван задвигать седушку не до конца, либо перекручивать ее ограничитель. Ну и положить какой-нибудь плед в нишу подлокотника. Заявленной цене в 30 тыс. точно не соответствует. В целом диван разочаровал. А потом разочаровал и магазин - мой аналогичный отзыв на сайте магазина так и не появился. Хотя магазин и высказал сожаление из-за моего недовольства покупкой в виде ответного письма... По доставке претензий нет.

Заказали кухню 20.05.17(дог #24124ГЛ БО)на ближайшую доставку на 25.05- сегодня уже 27.05.17,а кухни нет,звоню третий день, ответ один вам перезвонят, но тишина 3й день, о заказе ни кто ничего не знает, звоню сегодня, говорят позвоните в понедельник,поч ему я должна звонить искать свой заказ, видимо клиенты им не нужны, это хорошо что мы не оплатили свой заказ, а то бы и еще деньги искали!!!! Нет больше желания с ними связываться, даже если привезут ее когда-нибудь, впечатления остались не хорошие!!! Не советую

Заказала в этом интернет-магази не диван Леон бежевый, стоимость 11480,00 руб. На сайте указана доставка на следующий день. После заказа со мной созвонились минут через тридцать, доставку подтвердили. На следующий день прождала их до обеда, никто не приехал. Позвонила для уточнения, сказали, что не приедут, так как нет подтверждения с фабрики. Следующий звонок был ближе к вечеру, приедем завтра. Ок., жду. Привезли диван, без подушек, на спинке с наружной стороны шов во всю длину. Сам по себе шов не так уж и критично, если бы он располагался на внутренней стороне, или был ровный, не смещал рисунок, и был прошит на одной высоте. Диван доставлен в упаковке, подушки должны были находиться в бельевом ящике. В сборке диван не нуждался, так как собирается примитивно из двух половинок, из-за этого брак на спинке не был замечен сразу при доставке. Направила в магазин письмо с просьбой довезти подушки и заменить спинку дивана. Со мной созвонились, попросили прислать фото. Прошло 4 дня, подушки так и не довезли, спинку не поменяли. Хотела оставить отзыв на сайте МебельВИА, облом, диван в этом цвете убрали с сайта вообще. Такое впечатление, что он был последний, собранный из остатков ткани натянутых как попало. На подушки видимо ткани вообще не хватило. Я готова на обмен дивана в другом цвете или с доплатой на другую модель, но нет, магазин упорно молчит. По договору возврат в течение семи дней. Сомневаюсь, что за оставшиеся три дня что-то решится.

Не покупайте здесь не чего, один развод, не корректное общение с клиентами, заказал диван привезли бракованный, обнаружил при сборке дивана, забрали обратно, сказали что привезут другой, еле выпросил чтоб привезли в другой, привезли опять с браком, но в этот раз брак заметили только, после того как, служба доставки уехала, но они тут же им перезвонили, и сказали подождите это диван тоже с браком, но они сказали возвращаться мы не будем, звоните в магазин, я позвонил в магазин, сказал что опять мне с браком привезли диван, они сказали что звоните в отдел сервиса, я позвонил в отдел сервиса, мне там сказали отправляйте фото с претензий, с вами свяжутся в течении 5 дней, прошло 5 дней, не кто не связался, я позвонил сам, в отдел сервиса мне сказали что вашу претензию передали в юристу он рассмотрит в течении 10 дней и свяжется с вами... не советую покупать вам здесь мебель вообще, один брак сотрудники вообще не могут разговаривать с вами, специально оттягивают время, что бы вы потом по закону не могли вернуть бракованную мебель!!!!!!

Никогда не связывайтесь с этой компанией. Это какой-то кошмар. Заказала шкаф в коридор и тумбочку для обуви. Привезли, все оплатила + сборку на все. На следующий день приехал сборщик мебели. Оказалось, что стенки шкафа были с браком. Заполнил рекламацию на обмен. Обещали заменить в течении 5-7 рабочих дней. Говорю ОК. Жду. Прошло 1,5 недели, нет звонка. Звоню В ОТДЕЛ СЕРВИСА, со словами ГДЕ? Говорят - ждите, товар с завода еще не пришел, мы направим запрос на завод перезвоним вам. Жду. Прошла еще неделя. Звоню ГДЕ? Товар пришел к нам на склад, не распакован еще ждите, перезвоним. Жду. Прошло 2 дня. Звоню. Где? Знаете, это товар стороннего производителя (причем мне никто не сказал об этом и нигде это не отражено) у них сроки больше на поставку. Я говорю, мне же сказали, что товар на вашем складе уже!!! Нет - говорят товар еще не пришел. И вообще замена товара у нас в течении 40 дней с момента подачи рекламации. Причем мою рекламацию, а именно его регистрацию по их базе они задержали на 2 недели. По сборщику - это отдельная история. Я говорю ему (на момент сборки), хотя бы тумбочку для обуви соберите, я же за сборку заплатила. На что он мне говорит, что у него бумажка, только на сбор шкафа. И ушел.

С логикой и здравомыслием плохо - рекламация по качеству удовлетворена, но раз вы подписали при доставке акт о приемке товара, значит, транспортные расходы при возврате товара будете оплачивать сами.

По телефону врали и не перезванивали. Когда дозванивалась до них, рассказывали про свои проблемы, про которые мне вообще не интересно.

Купил мебель все бы нормально но возникли трудности леплина на мебели была не приклеена и не доклептована, обратился с претензией мне в ответ написать письмо в электронном виде и приложить фото, вот не могу понять вина продавца а мне нужно бегать и искать эти запчасти. Ни кому не советую связываться с этим магазином. Дешевле только сыр в мышеловке.

12.03 заказали шкаф-купе и стенку. В начале все было очень хорошо. Доставили мебель и началось. Половина деталей шкафа были с дефектами , детали стенки также.. На протяжении трех недель при ежедневных звонках и переписке с этиммагазином была сплошная нервотрепка. При доставке рекламации в качестве моральной компенсации попросили бесплатную доставку компьютерного стола. Привезли новый шкаф и стол. Шкаф снова оказался с браком так же и стол вернули обратно. Сегодня 11.04. привезли в очередной раз стол. И уже без всякого удивления он оказался с огромным сколом и мелкими дефектами. Ужасный магазин. Ужасное отношение к покупателям. Получили деньги и все!!!!

Ужасный магазин. Хуже представить не возможно. привезли мебель с дефектом, оформила рекламацию и до сих жду когда наконец привезут замену.

Заказала доставку прихожей, по условиям доставки заказ нужно ждать в указанный день в течении всего дня(потеря времени), в итоге по ряду обстоятельств перенесли доставку на три дня, наступил тот самый день и ни звонка ни сообщения, позвонила в 19:00 по номеру указанному на сайте, а мне ответили что мой заказ со склада даже не забирали... попроосила выяснить по какой причине, ответ меня убил, моего заказа даже на складе не было, хотя до этого меня уверили что все пришло(когда звонили за день и напоминали о доставке). Попросила старшего, его конечно не оказалось на рабочем месте, попросила ФИ менеджера с которым разговаривала и тут тоже мне ответили что не имеют права озвучивать такие данные, но хотя бы сказали имя и операторский номер( Марина, доб. 103). Отвратительный менеджер, незаинтересован ный в том что бы помочь клиенту, ужасная работа склада и т. д. Поберегите свои нервы и не связывайтесь с этой конторкой!

Ужасный химический запах от дивана, не выветрился даже через полтора месяца. Всё-таки дешево хорошо не бывает, не надо вестись на цену, лучше переплатить, чем рисковать здоровьем.

Заказывала кровать Карина люкс, с основанием и матрасом. Менеджеры принимающие заказы и звонки с сайта приятные, вежливые, помогли, все объяснили. Была известна дата доставки, но 1 раз перенесли, обоюдно. Потом мне звонили с засекреченного номера и прислали смс о том, что у меня доставка мебели на 2 марта и мне позвонит водитель за 1 час!! (временной интервал доставки, кстати, выбрать нельзя, т.е. она с 10 утра до 23 вечера, сиди и жди весь день). НО! 2 марта мне звонит днем водитель и говорит, что через 10 минут они уже будут около дома! Я объяснила, что мне обещали предупредить за час, поэтому я приеду минут через 40. Водитель согласился. Я выезжаю домой, в ливень, еду. Через минут 10 опять звонок, спрашивают номер кв и говорят что уже стоят у дверей!! На мои слова, о том, что буду дома, как обговаривалось с менеджерами, мне начинают хамить, повышать голос и с матом говорят что им вообще по-фигу кто, что и как должен был предупредить!! Позвонила менеджерам, пока разбирались в ситуации, уже отпало желание вообще что либо заказывать в этом магазине. Отказалась от заказа. Всегда можно найти товар в другом магазине.

Мой тесть заказывал у MebelVia спальню Florencia и другую мебель. В предыдущий дню доставки вечер позвонили, что не смогут привезти. т.к. обнаружили брак. Но на следующий день -30 января спальню привезли ничего не объясняя. Но она точно оказалась бракованная. Cборщик не смог его собрать и написал рекламацию. Деньги за мебель и сборку компания получила в полном размере. Но до сегодняшнего дня кормит обещаниями, назначая дни доставки. Но потом иногда перезванивает, иногда и нет, отменяя доставку. Пожилые люди вынуждены спать на полу и на раскладушке. Я бы не рекомендовал пользоваться услугами этой компании.

твратительная компания!!! Заказал на сайте диван и гостиную, перезвонили своевременно! Ничто не предвещало беды. 1. В день доставки рано утром позвонили с транспортной компании и сказали, что на складе нет дивана, но есть гостиная, мол, можем привезти ее! В свою очередь, я попросил привезти все вместе, когда появится диван, через 4 суток! Мне пообещали, что все будет, принесли извинения! 2. Следующий день доставки. Позвонили утром и сообщили, что есть диван, но нет гостиной. Моему удивлению не было предела! Пошел на встречу, ругаться не стал, перенесли на другой день, пообещали, что все обязательно привезут, принесли извинения. 3. Следующий день доставки. Позвонили утром и сообщили, что нет дивана! хаос, абсурд и безобразие, царит в этой несчастной шаражке! Высказал свое мнение о них, отказался от заказа ! Руководство данной компании организовало работу своих подопечных отвратительно, много посредников , таких как транспортная компания, не несущая никакой ответственности за доставку. Не связывайтесь с этой горе конторой, Пожалейте свое время и нервы!

Заказывал спальню и два одинаковых матраса перед новогодними праздниками. Привезли 30 декабря. Один матрас правильный который я и хотел, а вот второй сделан из другого материала. Позвонил в магазин сказали принимайте после праздников поменяем. После праздников написал рекламацию на замену. До сих пор не поменял. Буду выбивать дальше. Не когда больше не буду заказывать в этом г-маркете и друзьям советовать не буду. Да и вам не советую.

21.01.17 наткнулась на этот Г-магазин. Сдаю квартиру. Нужен диван и комод. Заказала, ну всё думаю на одном сайте, удобно привезут. И тут началось. Позвонила какая то колхозница, подтвердила заказ и говорит-Ой а у нас разные поставщики, будет 2 разные машины, мы можем привезти в один день. Окей, объяснила, что в квартире не живу, давайте на 26 января всё разу и заранее созвон. Всё казалось бы, договорились. Всю неделю меня терроризировали звонками в подтверждении доставки, я работала, не могла ответить, так они не понимают и звонят опять и опять, т. е. перезвонить через 5 минут не дошло до их головы. Ладно. Звонили, говорили обговаривали день и время четверга. Наступает день Х время 19-00 а мне не звонка, не дивана. Звонила 2 часа но эти горе-бабенции из КАЛ-центра кроме фразы- Мы передадим Ваш запрос в транспортную компанию, с Вами созвоняться-бол ьше не чего сделать не могли. Я не верю, что у них нет телефонного номера водителей, компании и тд. Вообщем в итоге нашла сама номер склада(мне звонили оттуда на неделе) где мне сообщили, что диванчик то мой не приедет!!! Предупредить видимо КАЛ-центру было меня слабо. (Наверное у у них нет языка -чтобы разговаривать и рук чтобы набрать номер клиента и сообщить о ситуации и о своих косяках.)Обещал и и клялись, что привезут в 28.01 и 27.01 со мной созвоняться и всё обговорят. 27.01 по традиции шарашкиной конторы со мной не кто не связался, в 19-00 27.01 я позвонила, и мне говорят- Ой, в воскресенье. Я дико хохотала) ИТОГ- Я заказала диван на другом сайте, и не кому не советую связываться с этими полнейшими не профессионалами и людьми которым на клиентом просто далеко плевать. Им не нужны деньги. Они сидят в своём КАЛ-центре и не черта не знают. Девочки наверно приезжие из деревень, работы не знают, куриц в наседку посадили они и сидят и кроме ко-ко-ко не чего не умеют)Желаю поскорее закрыться вашему Г-магазину. Не процветания, не удачи не чего хорошего Вам не желаю =)

Заказывали в данном интернет магазине 13.01.2017г.для себя кухонный стол и стулья к нему к ним нет никаких нареканий. А так же в подарок заказали комод и две прикроватные тумбы, позвонили из магазина сообщили что все товары есть и доставка будет 21.01.2017г. Наступает день доставки водитель за полтора часа отзванивается, приезжает начинаю принимать товар не хватает комода и тумб интересуюсь у водителя где они, на что он делает круглые глаза и спрашивает разве вам не звонили и не говорили что не привезут. Звоню в магазин менеджер говорит что товар был бракованный поэтому его не привезли. Договариваемся что привезут без брака из другой партии 28.01.2017 я переспрашиваю точно ли привезут так как это подарок меня уверяют что все будет в срок. Итог весь день 28.01.2017 прождали доставку весь день, никто не приехал и не позвонил день оказался просто потерян. Утром 29.01.2017 позвонила сама и услышала что не привезли по причине брака комода, после этих слов от товара я отказалась. После такого отношения больше в данном магазине ничего заказывать не будем.

15.12 заказал на сайте диван. Менеджер при звонке подтвердила, диван в наличии, предложила доставку через 7 дней, 21.12. Срок устроил, но попросил доставку на 24.12. Менеджер сказала, что доставят, за день позвонят, чтоб подтвердить. Ждал назначенной даты, но 23го ни одного звонка. Сам дозвониться до магазина не смог, никто не брал трубку в течение всей второй половины дня. В день доставки мне никто не позвонил и не приехал. Звонил им весь день, но безрезультатно. Никто трубку так и не взял. Хотя, если верить сайту, интернет-магази н работает 9-21 без выходных. Нашел все адреса эл. почты данного магазина, послал вопрос о статусе заказа. Через час позвонил менеджер, сказал, что ему коллеги передали мой вопрос. Долго расспрашивал, на каком сайте(!) я делал заказ, какой именно диван(!) я заказывал, каковы условия доставки итд. Сказал, что доставят 27го, 26го он мне позвонит уточнить время доставки. В понедельник, мне опять никто не звонит, сам дозвониться до этого менеджера не могу. Утром, 27го, дозвонился. Он уже не помнит о моем заказе, и что должен был вчера перезвонить. Опять объясняю, что за диван мне нужен, что он мне обещал итд. Он заявляет, что этого дивана в наличии нет(!) и появится он только после праздников(!), предлагает мне взять другой, похожий. В итоге: потрачено впустую две недели, дивана нет, настроение перед праздниками испорчено. Хочу выразить благодарность коллективу МебельВиа за внимание к клиенту, компетентность, честность и качественный сервис. UPD1: Договорились перенести доставку на 8ое число. 7го-8го никто не позвонил и не приехал. UPD2: 10.01 сделал новый заказ (215238) на этот злосчастный диван. Менеджер приняла заказ, предложила доставку на 14.01, звонок о подтверждении за день. Отправил по всем адресам магазина (и в претензионный отдел тоже, se@mebelvia) письмо с вопросом о статусе прошлого заказа и текущего. Никто не ответил. 13го и 14го снова ни доставки, ни звонка. Месяц уговаривал магазин продать мне диван, но так и не уговорил.

Служба сервиса ужасная, клиентоориентир ованности нет в принципе. Заказал 10.11.2016 детскую мебель КИВИ, 12.11.2016 привезли, но у шкафа оказалась поврежденная дверь. Доставщик предложил составить акт о повреждении и нужную деталь быстро привезут. Если бы я знал, чем обернется написание этого документа, я бы отправил этого доставщика обратно вместе со ВСЕМ шкафом и не стал бы за него платить. Раз в 3-4 дня я звонил в магазин и пытался узнать где моя дверь, но сначала транспортная компания еще не предоставила отчетных документов, звоните позже, потом эти документы не рассмотрел менеджер и не вынес решение, ждите. Потом данная деталь изготавливалась с нормативным сроком в 30 дней, и это все у шкафа, который продается во многих магазинах и никак не является эксклюзивной вещью под которую необходимо изготавливать детали под заказ. В конечном итоге, мне привезли новую деталь 19.12.2016, которая ВНОВЬ оказалась поврежденной!!! Звонил сегодня 27.12.2016, т.к. мне в очередной раз никто не перезвонил и выяснил, что сотрудники Сервиса запросили информацию, но данных о сроках поступления новой детали – нет. В итоге прошло 1.5 месяца, но замененной детали так и нет, шкаф собран без двери, сроков когда деталь будет тоже нет.

02 декабря я сделала заказ на диван Траумберг. Со мной связался оператор и мы договорились на доставку 09 декабря 2016 года, т.к. в наличие таких диванов нет. Я жду. В пятницу мне привезли диван, но в процессе сборки, при которой я присутствовала оказалось, что диван с браком (на углу порвана ткань и стесан угол дерева, такое чувство, что диван при транспортировке обо что-то сильно теранули). Доставка сразу без слов начали разбирать диван, я связалась с офисом, объяснила ситуацию, т.к. дефект был внизу, и ждала я диван неделю, я была готова взять его со скидкой. Сотрудница по телефону сказала, что скидку нужно долго согласовывать с руководством, что она не видит брак, что в общем это не возможно, поэтому она предлагает увезти диван, потом произвести новый (верилось с трудом на счет нового, ну да ладно))), и доставить новый диван еще через неделю. В общем мы пришли к тому, что 17 декабря 2016 года мне доставят новый диван, при этом компания сделает скидку на доставку и саму доставку я оплачивать не буду. Хорошо, я же адекватный человек, все бывает, я согласилась. 17 декабря около 12 дня мне позвонил доставщик и сказал, что часа через два привезет диван. Хорошо, сижу жду с нетерпением! Минут через 40 он перезвонил и сказал, что диван не привезет, так как полез в кузов и оказалось, что у дивана продавлено дно (вроде так), в общем он с браком и везти его смысла нет. Я в шоке! Как так, прошу данного сотрудника передать офису, чтоб со мной связались (даже и не знаю для чего), он говорит, что со мной обязательно свяжутся. Сегодня 21 декабря 2016 года никто от компании Мебель Виа со мной не связывался, и я так понимаю не планирует! Итог, потрачено более двух недель времени, дивана нет (!), на носу новый год и я надеюсь, что мне все-таки удастся к Новому году купить диван! От компании я не получила даже устных извинений за потраченное время и обманутые ожидания! Не советую покупку в данной компании (хотя покупка, как показывает практика, может и не состояться)!!!

Менеджеры магазина говорят разную информацию по доставке! На сайте написано третье! Один сказал есть самовывоз, другой говорит нету! Ладно, обговорили доставку, а за день выясняется, что доставку осуществляет вообще транспортная компания, которая точного времени доставки сказать не может и предел времени 10,00-23,00 (т.е. весь день уходит на ожидании этой доставки) На пожелание клиента им наплевать, разговор у них короткий - будете брать или нет? И не волнует. Больше в этом магазине ничего заказывать не буду!!!

Мой номер заказа №181267
Через ТРИ ДНЯ использования отвалилась спинка в изголовье!!! Вывалились крепёжные болты. Может на ней спать не нужно??? Просто смотреть! Но я пенсионер и мне нужен комфортный отдых! Очень острые края у основания кровати. Теперь думаем, как избавиться от возможных травм! Купили себе большую проблему! Теперь накладки на края искать, стяжки железные, что бы ночью не развалилась! В общем - хрень!
Не советую.
Мой отзыв будет полезен тем, кто присматривается к недорогим моделям корпусной мебели в магазине MebelVia.ru.
Ши карный вариант не искали, хотелось добротное качество, чтобы надежной была.
Этот вариант кровати как раз подошел во всех отношениях.
Неп риятно, конечно, ведь кровать мы купили не на китайском рынке, а у известного производителя! В итоге очень хочу предостеречь всех от заказа мебели в этом магазине. Качество отвратительное!

10.11.2016. Был оформлен заказ №189347 на доставку и сборку стенки Эрика 1. На сайте было указано, что ближайшая доставка через 7 дней. Менеджер магазина связалась со мной в этот же день вечером обговорили все детали сообщил, что потребуется доставка и сборка, оформили заказ на 18.11.2016. 16.11.2016 связались повторно и подтвердили доставку 18 и сборку 20. Так же указал, чтобы связались со мной за 2 часа до доставки для того, чтобы я мог оформить заявку на проезд через шлагбаум к подъезду. В назначенный день 18.11.2016 отложив все дела стал ждать доставку. В 17:00 не дождавшись звонка позвонил сам и девушка Светлана по телефону сообщила, что машина загружена и уехала с моим заказам, также сказала, что доставка будет до 23:00, хотя указано до 21:00. Стал ждать в итоге водитель позвонил в 21:17 и сообщил, что в указанный срок не успеет, но может приехать после 23:00, что меня категорически не устраивает. Прождав целый день и потратив свой выходной на пустое ожидание очень разочарован в данной компании и не профессионализм е, хотя уже заказывал себе через данную компанию диван Атлантис, но доставляла другая компания-постав щик Мебелико и ни каких проблем не возникло. Очень разочарован в Мебель Виа, огромное количество рекламы по всему интернету, но видимо это всего лишь красивая ширма, за которой скрывается не профессионализм и полное отсутствие обязательств перед клиентами. Никому не рекомендую связываться с данной компанией. Обещают одно, а на деле совсем другое.

04.09.2016г. сделала по телефону заказ № ВИТ42021 в интернет магазине Mebelvia ru №ВИТ42021, доставку обещали сделать на следующий день. Диван привезли 06.09 в 01 ночи. Мой белый диван был упакован в грязный полиэтилен. После того, как его собрали, я увидела на нем пятна спинка не ровная (одна часть выше другой), подушки неравномерно заполнены наполнителем, меньше размером, чем на рисунке в каталоге, сидушки деформированны. Сборщики сказали, что это претензии к фабрике. В связи с тем, что купленный мной диван оказался бу, грязным не соответствующим описанию и фотографиям в каталоге на сайте 07.09.2016 я отправила по электронной почте претензию с просьбой поменять его на точно такой же (новый) или сделать скидку в размере 50%, что бы я могла заказать чистку дивана и сшить новый чехол. В чем мне было отказано, взамен мне предложили 20% скидку от стоимости дивана. Я посчитала эту скидку не достаточной для бу дивана, и равна она стоимости доставки, которую я уже оплатила, а при обмене некачественного товара, продавец обязан мне сделать эту доставку за свой счет, вот и я решила, что лучше у меня будет новый диван. В связи с вышеизложенным и тем, что мне не обменяли диван на такой же новый и без брака в соответствии со ст. 21 закона о Защите прав потребителя, а ответ от их юриста ждала очень долго, 12.10.2016 г. я отправила очередную претензию с просьбой забрать свой некачественный товар и вернуть мне за него денежные средства в соответствии с ст. 18 закона о Защите Прав Потребителя и ст. 475 Гражданского кодекса. Не смотря на ст.22, о возврате денежных средств в течении 10 дней, моя претензия попала к юристу 17. 10.2016, так как страна у нас большая, а претензии рассматриваются в порядке очереди (фраза сотрудника mebelvia), попросили подождать еще 10 дней пока даст ответ юрист. Сегодня 01.11.2016 года, ответа нет и вопрос не решен.

Не рекомендую данный магазин. Заказала два дивана, как оказалось - два разных поставщика. Доставка в воскресенье с 10-00 до 23-00. Один диван привезли в 16-00. А другой вообще не привезли, не проинформировал и, что диван сегодня не доставят. Хотя в пятницу звонили и уточняли доставку. В понедельник, позвонила в магазин, как оказалось, они были не в курсе, что мне что-то не привезли, сказали, что выяснят. Прошло больше двух часов, магазин так и не в курсе, в чем причина недопоставки. В последствии оказалось, что кто-то неправильно внес дату доставки, хотя в пятницу звонили с целью подтверждения даты доставки.
Цены в этом магазине радуют, но не поддавайтесь на низкие цены, качество у мебели не самое лучшее, это я говорю про диван, который мне привезли.

В конце 2015 года в магазине мебель виа (Mebel Via) я заказала кушетку Кларис, в январе 2016 заказ мне доставили, летом я обнаружила, что появилась щель размером с палец в одном из двух направляющих брусьев (на которых собственно и держится вся конструкция дивана). Я написала заявление о том, что готова доплатить и обменять эту кушетку с изначально плохим и хлипким механизмом на другой диван с доплатой. Далее мне поступали звонки из магазина с предложениями о том, что приедет специалист, заберет этот диван и в цехе конструкцию дивана починят и укрепят, я на такой вариант не соглашалась, так как битый и отремонтированн ый диван не то же самое, что изначально качественный диван (так как заметить поломку я могла не сразу, возможно диван некоторое время эксплуатировалс я уже с поломкой, соответственно была большая нагрузка на все остальные части дивана, в связи с чем срок их эксплуатации значительно снизился. После обнаружения поломки диван не эксплуатировалс я).
После долгих телефонных разговоров об одном и том же (я прошу обменять на новый диван с доплатой, мне предлагают починить мою кушетку) ко мне направили специалиста из магазина (16.09.2016), который составил акт о том, что поломка есть. После приезда специалиста почти месяц из магазина молчали, я позвонила, мне снова предложили починить мою кушетку, я отказалась и попросила вернуть деньги за кушетку, ибо больше иметь дел с этой компанией не хочу и уже не согласна на обмен с доплатой.
18.10.2016 в 15.00 я снова позвонила (видимо в магазине надеялись, что если они не будут со мной связываться, я и забуду о том, что у меня сломалась кушетка, находящаяся на гарантии) мне сообщили, что как раз сегодня для меня будет ответ от юристов и его мне пришлют до 17.00, ответ пришел через две минуты после окончания разговора, в нем сказано, что поломка моя вина (не правильная эксплуатация) и ничего возвращать, менять или даже чинить мне не будут, но возможно проведение экспертизы (эксперт независимый, но нанимать его будет магазин мебель виа), если экспертиза выявит, что поломка моя вина, я должна буду оплатить все расходы, который понес магазин. Я точно знаю, что на диван эксплуатировалс я правильно, если на нем разрешено просто сидеть, никаких перегрузок не испытывал, но результаты независимой экспертизы конечно могу быть какими угодно….
Совету ю эту компанию обходить стороной, мало того что мебель недопустимо низкого качества, я все понимаю, низкие цены, но разваливаться через пол года она не должна, так еще и корпоративная культура их гласит, по всей видимости люди идиоты, давайте их дурить! Во всяком случае, подход именно такой.

Кухня хорошая но не рабочие пять газлифтов,диван Угловой Атланта воняет химией,вызывая аллергию

Отвратительно!! Когда приехал сборщик собирать мебель выяснилось, что деталей для сборки не хватает! Когда я позвонила и сказала об этом, мне сказали что мое заявление будут рассматривать 40 дней!!! я бы сто раз уже сказала мебель у другой фирмы! Теперь мне придется платить сборщику, чтобы он сам купил нужные детали, потому что ждать 40 дней этононсенс. Полная халатность, никакой клиенториентиро ванности. Из-за вас я потеряла кучу времени и нервов. Никому не советую обращаться в эту компанию.

2 недели ждали кровать, привезли в назначенный день, но не в 16-00 как обещали, а в 21-00, занесли все, еще заказывали компьютерное кресло и книжную полку, кровать решила проверить, изголовье показалось каким то маленьким, померили - 150 см, при том что кровать я заказывала где спальное место 160 на 200, в итоге выясняется что мне привезли кровать 140 на 200, хорошо что я была, бдительна! Вскрываю коробку с креслом, а ОНО НЕ БЕЖЕВОЕ, А СИНЕЕ - просто потрясающе. Итог забрала полку, за подьем и доставку платить отказалась. Так и стоит у нас дома новый матрас, а кровати такой даже на складе не оказалось, хотя на сайте была, и заказ мой приняли. Очень не приятно!

Ужасная контора!!!!при сборке мы разбили стекла дверей шкафа,вот уже месяц пытаюсь достучаться до них!!! я всего лишь хочу заказать за свои деньги эти двери,трубки не берут,на письма не отвечают,когда дозваниваюсь из отдела в отдел направляют,всем пофиг!!!Такое отношение к клиенту очень расстраивает((( (Никому не рекомендую с ними связываться

Заказывали детскую мебель в прошлое воскресенье, доставку заказали на 3 сентября, сказали с 10 утра до 23 доставят. Целый день прождали, мебель не доставили. Предупреждений ни каких не было. Осадок остался, теперь подумаю, стоит ли покупать в этом магазине

Заказывали мебель CSENO. Собирали шкаф Шкаф 3-х дв. с зеркалом Cseno и при сборке, когда поднимали шкаф с боковой стороны он весь развалился как карточный домик и была повреждена вся внутренняя конструкция. Пытаемся дозаказать детали уже месяц и все бесполезно. Пишу письма на все адреса, при звонке они удивленно отвечают, что ничего о моей проблеме не знают! Каждый раз обещают перезвонить и НИЧЕГО! Даже за свои деньги я ничего не могу сделать! Мебель оставляет желать лучшего, качество ужасное, детали поцарапаны и много чего не хватает, судя по отзывам клиентов. Никогда не свяжусь больше с этим магазином!

Купили два дивана, не самые дешевые. Оба скрипят, надоели уже, сил нет. Возможно, это связано с тем, что на сайте указано одно название у дивана, а в накладных другое. Т.е. не исключено, что продают дешевые аналоги известных моделей.

Заказывала диван, но потом при измерении размеров поняла, что он слишком маленький, позвонила, чтобы проконсультиров аться по наличию диванов с более большими размерами, но никто не взял трубку (звонила в рабочее время). Естественно, заказала в другой компании. Когда дозвонилась, чтобы отменить заказ, после объяснения причины отмены, услышала Вы что не видели размеров на сайте. Надеюсь, собственник бизнеса иногда читает отзывы, чтобы проводить разъяснительные беседы с персоналом о том, как с клиентами нужно разговаривать. Все желание заказывать мебель в этом магазине пропало сразу. Кстати, с доставкой похоже тоже проблемы - даже примерного времени доставки сказать не могут, сидеть весь день надо их ждать, звонят за час до доставки. Договаривались на вторник, потом звонят и говорят, что могут только в пятницу или понедельник, мне что, всю неделю отгулы брать?!

Купил диван эльпида 02, по фото вроде норм. а по факту вообще не то. грузчики сказали ну немного отфотошопили. Заказывать там больше не буду.

Заказали кровать Стефан 180*200. Кровать привезли без фурнитуры, соответственно, наш сборщик не смог даже приступить к сборке. Претензии по звонку не принимают, нужно писать рекламацию по почте. Написали. Сотрудница пообещала фурнитуру через 2 дня. Привезли. Когда начали сборку кровати оказалось, что в одной из коробок детали от другой кровати!(( Опять написали рекламацию. В назначенный день новые детали не привезли! Сотрудница фирмы что-то врала нам по телефону о браке, выявленном на складе. Обозначили новую дату доставки недостающих деталей - сегодня. Сегодня приехал курьер и привез коробку - в коробке опять не те детали!!!!!!! МРАААК!!!! Там на складе или жестко бухают, или что-то курят! Видимо, вместе с сотрудниками офиса. По-другому я это объяснить не могу. При этом в телефонных разговорах хамят и бросают трубку.

Сделала заказ в магазине в субботу 21.05.2015, покупала мебель в офис, хотела оплатить безналичным способом - такого варианта на сайте нет, через 5 минут позвонил менеджер, чему я была очень рада, сказал, что оплатить можно, в понедельник со мной свяжутся. Со мной связалась менеджер Валентина, выставила счёт, в течение часа мы произвели оплату. После этого она обещала со мной связаться на след. день до 14:00, этого не произошло, пришлось звонить самой выяснять про доставку. Доставку назначили на среду, водитель позвонил около 12:00, сказал, что приедет с 15 до 18, естественно в 18 пришлось звонить самой выяснять где наши столы, пообещали приехать в 18:30-19, естественно приехали в 19:30 и не по нужному адресу (нужный я сообщала менеджерам при заказе и продублировала смс сообщением водителю около 12:00). Сотрудники нашего офиса, у которых рабочий день до 18 ждали благородных сэров со столами ещё полтора часа. По приезду глубокоуважаема я доставка сообщила, что у нас ничего не оплачено и они нам ничего не отдадут, также попросили оплатить 400 руб. вместо 200 оговоренных с менеджером за доставку за МКАД, попутно обвиняя нас во всех грехах. Пришлось звонить в офис компании выяснять этот вопрос, что заняло ещё какое-то количество времени. На завтра договорились со сборщиками на 14:00 - с ужасом жду.

Закзала шкаф и полку. Вези не 5 дней, а 10. Привезли, чека не оставили. Только договор. При сборе оказалось, что все болты сборки прокручиваются насквозь шкафа и видны на боковых панелях!!! ( Это дико некрасиов) Такая конструкция! На фото в интернетмагазин е - болты ЗАРЕТУШИРОВАННЫ !!! Опасайтесь получить не ту мебель, которая указана на фото!!

Если Вы собираетесь заказать в этом магазине, предположим, диван, то приготовьтесь сидеть и ждать его сутками у двери! А если доставка в ближайшее Подмосковье - то все...берите отпуск и ждите. Такие неудобства да еще за такую стоимость доставки!!!

Делал заказ 24 февраля, сегодня 2 марта - даже еще не отгрузили в доставку.

Купили диван Кэтрин, оказался не того размера, что указан на сайте (у менеджеров три раза звонила уточняла). Через 2 месяца эксплуатации диван начал громко скрипеть. При смене положения ночью, просыпались все, в том числе четырехмесячный ребенок. 2 дня меня динамили. Написали претензию на возврат. Если не взяли трубку когда звонит отдел возврата, то все... менеджеры помочь ни чем не могут, перезвонить невозможно, так как телефон многоканальный. Опять некоторое время динамили. Диван с оригиналами документов (так требует их бухгалтерия) забрали через неделю после написания претензии. Деньги должны по закону перечислить через 10 календарных дней после написания претензии. Перечислили через 16 и то без возмещения убытков за доставку и сборку (согласно ЗОЗПП).

Заказывал навесные полки серии Рио. Привезли в срок. К отделу доставки вопросов нет. Даже перезванивали на следующий день спрашивали впечатления о грузчиках. А вот при сборки оказалось что у одной полки не хватает кронштейнов для навески, у другой вообще отсутствует одна из стенок. Позвонил в этот же день (была суббота) сказали что отдел урегулирования будет работать только в понедельник. Расстроенный так как хотел собрать все в один день, ибо выходные дни выдаются редко да и с грудным ребенком особо не пошумишь. Лег спать с мыслями что позвоню в понедельник с утра и хотя бы к вечеру довезут недостающие части. Но не тут то было, позвонил в понедельник, операторша ответила что возможно таких деталей у них вообще нет и их надо заново производить и что бы я писал рекламацию на сайт и тогда в течении 40 дней!!! они решат этот вопрос. Я поинтересовался где находится их отдел или офис что бы лично подъехать для решения вопроса на что получил ответ что не в Москве, меня это не остановило и я попросил конкретный адрес на что девушка просто положила трубку, ок я перезваниваю опять после долгих качелей единственное что удалось узнать у девушки что это Солнечногорский район а точный адрес она не знает. Общем плюнул на них и поехал в гараж, благо похожая доска у меня имелась сам вырезал подогнал размеры и докупил похожий кронштейн в магазине крепежа. Магазин не советую, если только вам скучно и вы готовы облазить весь Солнечногорский район в поисках не существующей фирмы.

Заказала диван Вижн, доставку на начали на воскресение, так как она у этого магазина с 10 утра до 23 /00. В субботу позвонили со склада, уточнили заказ и сказали ожидайте.... В воскресение утром старый диван вынесли на мусорку и стали ждать.... НАПРАСНО. В понедельник позвонила - ГДЕ МОЙ ДИВАН???? ОТВЕТ: ИЗВИНИТЕ, пришел бракованный, привезем в четверг другой..... Всю неделю спим на надувном матрасе, в четверг звонок: ВАШ ДИВАН СНЯЛИ С ПРОИЗВОДСТВА, МОЖЕТЕ НЕ ЖДАТЬ!!!! Это как так? Его что, в четверг с утра сняли с производства??? Консультанты принимающие заявки не компетентны! Не советую этот интернет магазин, можно ждать ждать и не дождаться!

Договор-счет ТОР6166М1 от 04.11.2015. 04.11.2015 была внесена 100% предоплата за заказ (условия магазина на Новогиреевской) . На 07.11.2015 была назначена доставка. Товар принимался, как и положено, по внешнему виду закрытых упаковок. А 14.11.2015 (дата сборки) сборщиком был обнаружен скол зеркала шкафа. Сборщик, как положено, составил рекламацию от 14.11.2015 (!) И с тех пор мы все ждем... На прошлой неделе привозили зеркало, но оно оказалось не того размера - шире и короче, чем нужно)) хотя, в рекламации указан артикул зеркала. Спустя еще пару дней позвонили договориться о сборке того самого неподходящего зеркала) то есть в магазине даже не знают, что зеркало не было принято... Вопрос к магазину, когда будет доставка и установка зеркала??? С даты заключения договора и 100% предоплаты прошло уже почти 1,5 месяца!!! ПРОШУ ОТВЕТИТЬ НА ОТЗЫВ!!!

Заказ две тумбы и 2 шкафа-витрины RONDO 1. Менеджеры на телефоне видят те же картинки, что и вы. Проконсультиров ать о качестве, цвете и так далее могут только в реальном магазине. 2. Доставка 1500, хотя Митино - это Москва 3. Мебель привезли с браком, не где-то там царапинка, а полностью нет кромки закрывающей ДСП на всей мебели. Начали долгий процесс возврата. 2 недели дозванивалась. Сначала в службу сервиса, потом в службу возврата, потом несколько раз куда-то переключали. Брак, к счастью, признали. Начались обратные звонки, от службы возврата, от поставщика, от водителей, от бухгалтерии и т.д. Все службы существуют сами по себе и между собой не взаимодействуют , либо какое-то плохое взаимодействие. Дальше приехал водитель, чтобы забрать коробки. Документы не привез. В итоге еще через неделю вернули ЧАСТЬ денег. Не могу добиться возврата оставшейся части. 4. Все службы, кроме менеджеров, оформляющих заказ не очень приветливы. В итоге с 4.11 вместо того, чтобы любоваться на новую мебель, я до сих пор пытаюсь дозвониться в этот чудесный магазин и в который раз спросить их, когда же вернут деньги.

Покупала угловой диван амстердам из эко кожи+ подъем на этаж.недостатки дивана заметили не сразу,только когда стали раздвигать и убирать подушки.углы потерты,надорва на ткань,когда рабочии собирали все бока разорвали,скрут или саморезами насквозь,чуть не порвала одеяло,подушки сшиты ужасно,швы наружу,фотограф ия на сайте и размеры отличаются от реальности!!!ко гда на него села,основании разошлись!про эко кожу вообще молчу,у нас много вещей из эко кожи,этот диван точно не эко кожа!обман!!ког да позвонила на возврат,приняли без лишних слов,только вычли из стоимости дивана еще их приезд и спуск с этажа,в других магазинах такого нет,если это брак фирмы,они берут все расходы на себя!!позор интернет магазину mebelvia .с таким качеством и отношением я сталкиваюсь впервые!!никому не советаю там покупать!!!

Интернет номер заказа 50369: 31 октября 2015 был сделан заказ мебели, заказ подтвердили и сказали будет доставка на 5 ноября и сборка в течение 2-х дней. Ближе к 5 ноября позвонили и сказали что заказ будет выполнен только 11 ноября, в итоге привезли все 11 нобря. Сегодня 12 ноября мне никто не позвонил насчет сборки, я сама звонила и пять раз разговаривала с операторами, обещали перезвонить из отдела сборки, но так никто и не перезвонил.

Если покупаете через интернет, то запасайтесь терпением, будьте дома и ждите пока вам не привезут, возможно придется посидеть не один день. Постоянно обещаяют, но не везут. С отделом сервиса лучше не связываться и проводить оплату после тщательной, УОчень тщательной проверке товара. А если очень честно, то обходите стороной эту группу организаций (счет выставляет ООО НИКА по агентскому договору с ООО Тогрлайн, а везет транспортная компания (ИП)- с которой никак не связаться) Берегите нервы и время !

Заказала через интернет диван. Со мной связались сразу. Договорились о доставке на субботу. Сказали Ожидайте доставку с 10.00 до 23.00. В итоге прождала целый день, так и не привезли. Позвонила на след. день им сама. Выяснилось, что они мне звонили в пятницу. При этом не предупредив меня, что предварительно со мной свяжутся. У меня ребенок-груднич ок, у которого режутся зубки и из-за этого не спит. И иногда я отключаю телефон, когда его укачиваю. Если бы меня предупредили что будут звонить, я бы ответила и не отключала бы телефон. В итоге, они мне даже в день доставки не позвонили. И не сказали, что не привезут. И вообще не планировали больше со мной связываться! Пришлось все выяснять самой. Предлагали другие дни доставки... но увы. В другой день я принять не могу! В итоге, я отказалась. И вам не советую с ними связываться... отговорок целую кучу нашли. Даже не извинились! Не советую вам трепать свои нервы!!! Заказывайте в других магазинах!

Плохо! Очень плохо!!! Заказывала диван Атланта - привезли быстро, НО с дыркой! Все притензии принимают только в электронном виде! Рассматривают 2 недели... если напоминать о себе! ( говорят что притензии рассматр. в порядке очереди - сколько же их!!!?) Первоначально сказали, что вся фурнитура в ящике для белья, но ящик был пуст. Я усомнилась в необходимости фурнитуры в принципи, но вопрос задала. Две недели кормили завтраками, затем позвонили и сказали что привезут, ещё через два дня сказали, что фурнитура не предусмотрена )) полный непрофессионали зм. ФИО свои и руководства не называют, ничего вообще не знают!!! А диван с дыркой видимо можно возвратить только через суд! Не тратьте своё время и деньги! Удачи!

Привезли, назвали цену выше чем в заказе на 600 рублей. На вопрос почему внятно не ответили. отправили их восвояси. пусть ищут других дураков!

Сделали заказ №ВИА 31898 в данном интернет магазине! Привезли мебельную стенку Вега, сказали не вскрывать без сборщика. Так и сделали. Приехал сборщик вскрыли коробки, в общем качество ужасное, но это пол беды. Одна полка оказалась бракованной. Сборщик отправил фото в магазин, рекламацию ждали почти 2 месяца, сегодня привезли замену, открываю коробку и опять брак, сколоты углы, а без этой полки мы не можем стянуть мебель. Написала заявление . Сказали опять ждать месяц. Полнейший бардак. В итоге отправила им по электронке письмо, с заявлением на возврат денежных средств. Вот посмотрим, как они отреагируют. Беспредельщики! !!! Не связывайтесь с данным интернет магазином, если не хотите ждать свой заказ и жить в мебельных руинах 3 месяца. И не известно что вам привезут в следующий раз.

К сожалению и мы пользовались услугами этого супер магазина...сдел али заказ на диван, чтобы не быть голословной - номер заказа: 39299 от 13.09.2015. Так вот, привезли нам диван 14.09, так же мы заказали сборку, все привезли, собрали, попробовали его разложить/сложи ть, все было хорошо. Ближе к вечеру уже заметили небольшой перекос, то есть при раскладывании большой шанс порвать обивку у подлокотника, так же, ящик для белья совершенно не был закреплен, ну и нашли еще мелкие недочеты, о чем через день мы написали на почту магазина претензию. И тут настала вселенская тишина, прождали мы 4 дня (как было обещано по телефону, что претензии рассматривают 3-4 дня) и решили опять позвонить и узнать, когда будет ответ по претензии...нам ответили что юр.отдел будет рассматривать претензию 10!! дней... тянут время как могут, потому как в договоре написано, что мы в течении 7 дней можем вообще отказаться от товара без объяснения причин!!! Через несколько дней мне пришел ответ на почту, что тк был подписан акт приема товара, то в возврате денег отказано! Вот так, они деньги получили, а далее абсолютно все равно им на людей! Так что я лично даже врагу этот магазин не посоветую, люди, не ведитесь на скидки, тк торгуют они бракованным товаром и никто вам ничего не вернет в случае неудачи, только нервы себе попортите...

Качество мебели хорошее, но сотрудники магазина работают ужасно. Несколько раз переносили доставку ,а по концовке не привезли матрас, (купил сам в другом магазине т.к. мне некогда их ждать и так два дня просидел дома благодаря им). Сборщик халтурно собрал кровать которую я купил, не дотянув половины винтов, хотя я ему об этом говорил,плюс не закрыл заглушками евровинты, а ретировался ссылаясь на то что у него два заказа и он не был вкурсе что кровать с подъёмным механизмом.(вин ты дотягивал сам и кое какую мелочь доделал то же сам) Итог: СПАСИБО ОГРОМНОЕ МНЕ, что хватило терпения не послать всё . Кроватью доволен , всё остальное отстой и нервотрёпка.Ост авлю свой отзыв везде так вы мне запомнились!!!

Заказала стенку Феррара, привезли на следующий день. Пришел сборщик, распаковал и... половина деталей подлежит замене. Стенка маленькая, ребенок укомплектует. Кто там у них работает непонятно. Неделю начальник ОТК замену подписывал, неделю будут изготавливать. В общем не дождешься. Деньги заплатили, а стенки нет. Не рекомендую.

Заказал стенку в апреле. Доставку заказал, но, как выяснилось при сборке, недовезли одну деталь. Сам затупил со сборкой. Приехали сборщики 12 мая. Верхняя полка бракованная и не хватает одного фасада. Успокоили меня тем, что раз я не сам собирал, то и переживать не за что. Составили акт и сказали, что ждать нужно недели две. Заменят бракованную деталь и привезут новый фасад. Сегодня 31 июля. Нет ничего и никого. В фирме этой говорят, подождать. Сколько? Никто не знает. И да, чтобы не быть голословным, номер заказа: ВИА 14358.Совет. Покупайте мебель в магазине. Привезли, распаковали, посмотрели - всё, как нужно - берём. Нет, от ворот поворот. И деньги целы и нервы.

Комплектуют спальный гарнитур таким образом, что ноги оказываются выше головы. Специально присылают несовместимую вещь чтобы распродать остатки.
Никаки е службы на реагируют, контактов прямых не дают. Иду в суд.
Остерегайт есь.

Хуже компании в интернете ещё не встречала! Заказала у них комод (без всяких скидок и т. д.), сначала привезли (только через неделю после заказа), но ДРУГОГО цвета!!! После этого 5 дней я ждала от них заявление на обмен, затем ещё неделю моё заявление рассматривал их юрист, чтоб РАЗРЕШИТЬ мне этот обмен (это и при том, что я ОПЛАТИЛА и сам комод уже, и заказанную сборку, и доставку - это по правилам компании!!), затем ещё 8 дней мне везли другой комод, теперь я разбираюсь со сборкой, которая давно ОПЛАЧЕНА и которой всё нет!!! Все сотрудники компании всех их отделов переваливают проблему и ответственность друг на друга, говорят все разную информацию, каждый раз обещают перезвонить и НИКОГДА не перезванивают!! ! Полные аферисты, весь их сервис - ПОЛНОЕ ВРАНЬЁ!! Люди, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этой компанией - абсолютно ВСЁ вы будете решать и требовать СВОИМИ телефонными звонками, нервами и временем!!!

сразу напишу что заказ принимала не я. а домочадцы.. мда.. это не тот случай когда отрицательным отзывам можно не верить.. думала повезет. но нет.. перепутали цвет дивана, обещали доставить разобранным, а привезли собранным.. пришлось разбирать диван на улице чтобы затолкать в лифт (предупреждала что лифты только маленькие). Вот и сижу расстроенная над серым диваном..вот зачем он мне серый?...по телефону интернет магазина ответили что нужно теперь писать жалобу прикладывать фото этикетки и ждать три дня ее рассмотрения. а если диван кот попортит, то все? серый диван будет наказанием моих глаз.

Первый раз из спального гарнитура привезли только комод, ни кровати , ни шкафа не было, платите говорят, мы довезем, отправила назад, потом еще веселее, в день когда доставка ,постоянно что-то случается, то говорят, что уронили, то еще что!кормили вечными завтраками!!!В итоге мы отказали!!!

В назначенный день привезли мебель, но уголовой шкаф привезли абсолютно от другой, благо уговорили их вскрыть ящики с мебелью, ибо по их правилам до момента прихода сборщика вскрывать ящики нельзя (и как же по их мнению проверить товар?!).
За чужой шкаф платить мы естесственно отказались, причем было потрачено 1.5 часа, чтобы квалифицированн ые сотрудники доставки и менеджер по телефону смогли из общего счета вычесть сумму шкафа и его доставки.
На этом дело не закончилось - ибо через 3 дня оказалось, что часть чужого шкафа все-таки грузчики оставили у нас в квартире. (ибо сами проверить что они увозят не удосужились)
Далее интереснее - они заявили, что НАШ шкаф не смогут привезти, пока не увезут ошибочно привезенный. А это лишние 1.5 недели ожиданий и лишнее потраченное время на встречу с очередными грузчиками.
В итоге через 1.5 недели ожиданий в оговоренный день доставки они опоздали на 4 часа с его доставкой ! Сборщику (с их же фирмы) пришлось ожидать их 3 часа.
Никакой компенсации или извенений, естесственно, не последовало.
В общем качество компании - из разряда и так сойдет. А людям с таким отношением к делу я бы не посоветовал бы отдавать свои деньги..

Заказала диван.
Мало того, что грузчики сломали лифт, поцарапали стену и пол, диван оказался со сломанным механизмом и пробитым дном. Огромная дыра!
Грузчики пришли в ужасно грязной обуви. не знаю с какой помойки этот магазин достает диваны!!
Кто ответит за испорченный пол, буду обращаться в суд!

Заказывала мебель несколько раз в этом магазине, всё устраивало. В последний раз заказ был на компьютерный угловой стол, привезли стол другим цветом, но на упаковке и по накладной всё соответствовало . Неделю я звонила и просила поменять цвет, но меня никто не слышал. С руководителями не соединяют. На вторую неделю моих звонков отозвалась оператор ЮЛИЯ, СПАСИБО ЕЙ БОЛЬШОЕ!!!! Очень посодействовала в возврате и обмене товара. Транспортная компания привезла стол через две недели, цвет соответствовал, но не успев полностью вскрыть упаковку, при дневном освещении мы заметили трещину по лицевой стороне стола и её не скрыть. Теперь меня не соеденяют с оператором Юлией, ссылаются на её занятость. Мебель неплохого качества, но с этим столом вынуждена сказать Ужас!!!! Хотелось бы еще приобрести мебель, но после этого случая я буду покупать в других местах. Будьте внимательны при приемке товара, грузчик водитель всегда очень спешат, просмотрите каждую деталь мебели, не смотря на их спешку. Иначе вас могут бросить с вашим заказом, хотя по правилам возврата и обмена товара на их сайте обещают вернуть денежную стоимость товара. Предлагаю посмотреть что привозят

Сделал заказ, туалетный столик. номер заказа 29933. Перезвонили сразу же, все договорились привезут через 6 дней, за день снова звонят - подтверждают, ждите завтра с вами свяжется экспедитор( в условиях прописано : перезвонить за два часа до доставки)достав ка на 20 мая с 10:00 до 23:00.
Взял выходной за свой счет, ( рабочий день оплачивается в 1100 руб. не считая премии.) Жду!!!
.21:00 а звонка нет... звоню сам на горячую линию, прекрасный голос, сообщает что доставка перенесена на 22 мая.
!?
что делать!!!?? Брать еще один выходной за свой счет, еще потерять денег???
Не понятный обман, сервис по телефону есть, а у доставки совести нет!!!!
Резюме:Не обращусь больше, рекомендовать друзьям не буду!

Самый отвратительный магазин в России. Не тратьте свое время, закажите в нормальном магазине!!!! Доставят вам частями и с браком! Либо не доставят вообще!!

Не смотря на отрицательные отзывы об этом магазине, рискнул сделать заказ. Заказ был сделан 5 апреля 2015 года, договорились о доставке на выходные на 11 апреля 2015 года. При общении с менеджером, прозвучала следующая фраза, о том что с вами свяжется специалист из службы логистики и согласует с вами время доставки. До 10 апреля ни от кого так звонка и не последовало. 11 апреля решил сам позвонить и уточнить будет заказ или его нет в наличии, или как всегда при погрузке они обнаружили брак. В итоге все хорошо, с 11 до 23 ожидайте ваш заказ, это как понять, я в свой выходной день должен сидеть возле двери и их ждать, это издевательство над своими покупателями? Пошел им на уступки , закрыл на это глаза и попросил чтобы за 2 часа они позвонили и предупредили. Как и следовало ожидать никакого звонка так и не было, соответственно как и моего заказа. 12 апреля решил снова им позвонить,1 –ый менеджер мой заказ не смог найти– он испарился, 2-ой менеджер все же его нашел- доставка была осуществлена, товар отгружен,3-ий менеджер- говорит, о том что данный товар вам сейчас привезут, ожидайте, 4-ый менеджер – говорит, о том что доставка была произведена, но дома никого не оказалось, есть фотоотчет. Задав пару вопросов, насчет предварительног о звонка (за два часа), звонок в домофон, звонок в дверь в квартиру, и т.д. услышал только один ответ есть фотоотчет, Вас не было дома, попросил прислать их фотоотчет – тишина, мы не обязаны это делать. Уважаемые руководители отделов менеджеров и логистики, ответе на пару вопрос, почему я покупатель должен бегать за вами, разве это не в ваших интересах произвести продажу своего товара? Почему Вы не ищите способы устранить данное недоразумение, допустим сегодня 12 апреля его снова доставить? Не рекомендую данный магазин !!!

Сделала очень большой заказ на две комнаты, доставку назначили через месяц, на конец января. Четвертую неделю ждала полную доставку, привезли только мелочь и этот ужасный диван. Предварительно разобрали мебель что была в комнатах , еще перед первой назначенной доставкой. Уже месяц вещи лежат стопками на столах и табуретках. Стол письменный пыталась собрать сама, раньше икеевскую мебель собирала без проблем, столы, комоды и даже кухонный гарнитур, а тут несоответствие схемы сборки с реальностью, и отверстия не подходят, полный алес, даже доставщики которые сами должны собирать столы , посмотрели и сказали пусть сборщики

Почитали отзывы, но тоже решили рискнуть. Заказали кровать и матрац. Нам отзвонились, сказали доставка будет 2 февраля, 2 числа позвонили, сказали что кровать готова, но матрац нет. Могут привезти по отдельности. Мы отказались, тк одно без другого не имеет смысла. Перенесли доставку на 5 число.4 числа опять звонок, все тоже самое, перенесли на 11 число.10 позвонили сказали, что все привезут. Я переспросила три раза, точно ли все?? Сказали что да. Вчера привозят заказ, а там только кровать. Водитель разводит руками, сказал что в заказе нет. В магазин дозвониться нереально. Пошли обходным путем, который всем советую- оформили заказ на сайте, они только тогда перезванивают. Сказали, что матрац не успели сделать. На вопрос зачем было утверждать, что он в доставке внятного ответа не было. От матраца отказались принципиально. Жалеем, что от кровати не отказались, надо было с водителем ее и оставить. Вобщем отвратительный сервис, отзывы не врут и надеятся как мы, что вы станете исключением я бы не стала. Из своего опыта говорю. Только нервы потратите., покупка будет не в радость.

Мошенники!!! Бракованную мебель не забирают, деньги не возвращают!!!
Это несмотря на многочисленные претензии потребителя и переговоры в течение месяца.

Сделал заказ, стол и стулья, обещали привезти 9 февраля, в итоге звонок 9 числа в полдень - позиций нет на складе, доставить могут 16, самое забавное, что звонили 5.02 и предлагали доставить 6, как так, не совсем понятно.... сказали, готовы привезти стол. Не совсем понятна готовность, когда отсутствует сам товар…. Ждал уже неделю, еще подожду, предполагается что я уже один день рабочий прогулял – 9.02…

заказали диван в этом интернет-магази не. Заказ оформили быстро, через 3 дня диван привезли, заранее позвонили, в день доставки все быстро собрали. Ткань дивана порвалась ровно через неделю, по периметру всего дивана просто посыпались нитки, с учетом того что мы даже им не пользовались, пару раз посидели на нем. дозвониться до гарантийного отдела не реально. в течении недели набирала номер, ставила на громкую связь и ждала ответа. тишина. долго играет музыка потом сбрасывается звонок. как быть дальше и не знаю.

Сделала заказ на 2 обувные тумбы по цене, указанной на сайте. Перезвонили, все подтвердили, озвучили сумму заказа с учетом доставки. На почту пришло подтверждение с ценами. Привезли на следующий день. Лифта нет, товар не тяжелый, подняли сами. Стали оформлять документы, и вот тут началось самое интересное. Водитель достал стопу накладных для подписи и только показывал пальцем, где расписаться и поставить время доставки, быстренько распечатал чек. Спросила, где же мои документы, чтобы собственно, сверить сумму и название товара, так сказать для порядка. И тут я вижу совершенно другую сумму, на 500 руб. больше. Водитель ничего вразумительного сказать не смог, дозвонится менеджеру тоже, либо сделал вид, что дозванивается. Сказал, что такое бывает очень редко, в чем я сомневаюсь. Обычная схема развода на дополнительные деньги. Когда они поняли, что лишние 500 руб. я платить не буду, предложили вернуть товар, что мы и сделали. При этом, никто из магазина не перезвонил и не извинился за это, так сказать, недоразумение.

узнать про то что товар стоит ждать мне пришлось безперерывно звонить 3часа УЖАС!!!!!!!!!!т олько потом ответил менеджер который пообещал узнать в отделе доставки и сказала что перезвонит ну конечно она не перезвонила и общалась нагловато!!!!!! !!!!

Мебельвиа - интернет-магази н мебели (Москва, ул. Новогиреевская, 29, корп.1)
1. Создал заказ утром 18.12.2014, вечером не мог дозвониться по телефону: 8 (800) 770-06-07 и по другим на сайте. На следующий день, мне менеджер позвонил и подтвердил заказ на воскресение 28.12.2014 с промежутком времени с 10:00 по 23:00, сославшись что не может дать точного времени доставки, за час курьер позвонит.
2. 27.12.2014 позвонил менеджер просил подтверждения доставки. Выкинул я свой старенький диван.
3. 28.12.2014 в 13:00, позвонил курьер и сказал, что не может осуществить доставку в связи с тем, что диван оказался бракованный и он у них на складе последний. Так же попросил курьера уточнить, что с заказом далее, менеджер мне наберет или. На что курьер сообщил, что ему за это не доплачивают, но передал мне номера телефонов для связи с менеджером. Ни на один телефон не смог дозвониться в течении дня.
В итоге: зашел на сайт и увидел не очень приятную систему наценки. А именно: заказывал я диван за - 10 290 руб. а на 28.12.2014 сумма его изменилась, а скидка осталось. т. е. на 18.12.2014 без скидки диван стоил 18 тыс. на 28.12.2014 24 тыс. Скидки указанные на сайте просто фикция для привлечения клиентов.
разочарован магазином. сервисом и отношением.

Чудовищный магазин! 29 ноября заказала кухню. Предоплата 100%. По договору привоз 15 декабря. Сейчас 29 декабря. Я без кухни. Два раза привозили мебель, да не ту! Просто издеваются над покупателем! А сейчас вообще не хотят разговаривать. Я и претензии писала, и в магазине ругалась, все телефоны оборвала - бесполезно! После новогодних праздников(праз дник испорчен!) буду подавать в суд на этих аферистов. Люди пожалейте свои деньги и нервы - не заказывайте ничего в этом магазине.

Заказали кухонный стол в новую квартиру-хотели встретить Новый год за столом, а не на полу, .Заказ был сделан 14 декабря.Было обещано, что всё привезут в срок. Доставка должна была быть осуществлена 26 декабря Накануне, 25 декабря, отзвонилась служба доставки и подтвердила, что стол завтра привезут с 10 утра до 23 часов. Мы отпросились с работы и стали ждать...Прошло утро, день. наступил вечер... Мы не волновались, ведь служба доставки подтвердила доставку нашего заказа именно сегодня.Наступи ла полночь, время шло, часы тикали, но стол не появился в нашей новой квартире..Расст роенные, мы легли спать глубоко за полночь.. Утром в 9 часов я позвонила в MebelVia,чтобы узнать, почему не привезли Девушка , ответившая на звонок, сказала, что сейчас все выяснит...И выяснила....... Оказывается, никто и не собирался привозить нам стол...Фабрика, которая их делает, не справляется с большим количеством заказов и выполнит наш заказ только в середине января...На мой вопрос, почему же нам звонила служба доставки и подтвердила, что заказ будет доставлен в срок, девушка ответила, что это у них вообще другая контора..Типа служба доставки сама по себе, интернет -магазин сам по себе, а мебельная фабрика, которая производит мебель-тоже сама по себе...И общего руководства нет...Каждый делает, что он хочет...Доставк а подтверждает доставку товара, который ещё даже не изготовлен,На вопрос, почему же мне не позвонили и не предупредили, что товар не доставят-девушк а извинилась.И всё! Неоплаченный рабочий день, масса потерянного времени и испорченный Новый год, ведь сегодня 27 декабря мы уж точно нигде не сможем заказать этот чертов стол, чтоб его доставили до Нового года..И придется праздник встречать без стола..... Огромное спасибо за это MebelVia...

Заказали диван и комод. Пришел диван другого цвета, с порезом на коже! подушки тоже брак! Менять не хотят! Доставка комода и сборка комода в разные дни, но пред оплату за сборку хотят. От доставки комода отказались. Магазин торгует браком. Не советую, т. к. Обратной связи просто нет. По электронной почте не отвечают. А на телефоне автоответчик.

Заказывали три шкафа, сделали заказ аж за 12 дней до факта доставки. Завтра должны были привезти заказ и с утра менеджер со мной связалась и сказала, что мебель доставят завтра, как и запланировано. Однако, через несколько часов мне позвонил менеджер и сказала, что товара нет на складе и попросила подождать до 9 декабря. Непонятно как так могло получиться, если заказ на мебель был сделан еще за 12 дней. Но это еще не все. При заказе менеджер должна была указать интервал доставки, как она сказала, это возможно, однако сегодня менеджер сказала, что доставка будет с утра до ночи и никому не известно, как карта ляжет, может привезут рано, может привезут поздно, а как выяснилось позже может не привезут вовсе...Когда я попыталась позвонить , чтобы отменить заказ я не могла дозвониться почти в течении часа, я честно говоря, первый раз вижу, чтобы до отдела продаж нельзя было дозвониться в разгар рабочего дня, видимо все были на перекуре. Кое как дозвонились и отменили заказ. Потому что, я уверенна, что при такой классной работе магазина вряд ли бы получилось без проблем получить заказ хотя бы 9 декабря. Кроме того, не понравилось, что при крайне недешевых ценах на сборку, они не могут сказать , когда ожидать сборщиков может на следующий день, а может через десять дней. Остался ужасно неприятный осадок, потому как я потеряла почти две недели и теперь вынуждена искать другую мебель и вновь ждать ее изготовления.

История такова. 09 октября 2014 года, купил диван. 10 октября 2014 года, диван сломался, стал проваливаться. 15 октября пришел мастер, починил раскладной механизм. 18 октября диван сломался напополам. 20 октября начало общения с интернет магазином, на письма нет ответа, телефона службы которая решает вопрос с рекламациями найти невозможно, диспетчера обещают перезвонить не перезванивают. 28 ноября 2014 года....вернуть диван и возвратить деньги не удалось. Весь день провел в ожидании обещанного возврата, обратной связи нет, на телефонные звонки один ответ Мы работаем над вашей проблемой вам перезвонят, ждите..... Степанов Анатолий Сергеевич т. 8-926-021-25-32

Заказал диван,привезли во время,собрали быстро. Не прошло и 2х недель,как сел на него и у него сломалась несущая балка,с учетом собственного веса 80кг.(Интересно ,на каком европейском оборудовании можно такое сделать) Пришлось писать претензию на эл.адрес и ждать 2 дня.После чего перезвонили предложили рекламацию основной части за 1 день-согласился . Идет 3 день,стало интересно как там моя рекламация,позв онил,на что в отделе сервиса не смогли сказать конкретную дату рекламации Логист с Вами свяжется либо на этой,либо на следующей неделе. Как мы можем заметить,сервис просто на высоте. Не планирую приобретать еще какую-либо продукцию в данном магазине и не советую.

заказал 13 октября кровать Милена с матрасом, сообщили что привезут 18. Позвонили 18 в 10 утра водитель доставки и сообщил, что кровати нет на скале, звоните в магазин разбирайтесь, позвонил в магазин сообщил о проблеме, мне пообещали привезти 19. В 9.30 позвонили опять и сообщили, что кровати нет на складе, и что я должен опять сам звонить и разбираться. Позвонил в магазин мне сказали что состояние моего заказа не понятно, и мне 20 сообщат смогут привезти его или нет. Выходные испорчены, не выспался из за разбирательств, кровати нет. Что странно, у всех кровать называется Милана, а у мебели виа, Милена. Позвонили 20, девушка не представилась, но сказала, что доставка будет завтра, и будет доставку держать на контроле.

Оказывается, что к ценнику на товар нужно накинуть еще почти пару тысяч!!! Это за доставку ... иначе они не работают!!! имея свой микроавтобус и как я не просил девушку забрать диван сам я получил отказ. Интересно где прописано, что нет самовывоза??? зато цена видна всем и подкупает. Остался плохой осадок... и разочарование.. . Придется обратиться к конкурентам!!!

Приобрела диван-кровать Галф. Время доставки мне уточнить отказались, достаточно категорично заявив, что доставка осуществляется в течение дня. Но подсластили пилюлю тем, что за час до приезда мне позвонит водитель. Действительно позвонил, за это и поставила 2-ю звездочку. Нигде на сайте не указано, что диван поставляется ПОЛНОСТЬЮ РАЗОБРАННЫМ. Более того, я отказалась от сборки, т.к. диспетчер заверила меня, что всего-то нужно будет соединить две части. Мне действительно привезли 2 упаковки. В одной был матрас, в другой набор запчастей и никаких намеков на инструкцию по сборке. Позвонила в магазин, в ответ на мои претензии мне сказали, что сейчас же перезвонят в службу сборки и со мной свяжутся. Не хочу расписывать подробности моих созвонов, но в итоге заказала сборку в другом месте.

Покупал в данной конторе шкаф-купе Марвин. Привезли, вроде в коробках все норм. Начал собирать, долго матерился, не насверленные дырки в металлическом профиле под зеркала и полное отсутствие продуманности сборки, в итоге вся комната в металлической стружке и нпотрепанные нервы. Но это для тех у кого дома есть дрель :). В итоге почти собрал и тут пришел в ужас, когда в инструкции было предложено вставить два зеркала толщиной 4 мм и площадью по 1 м2 каждое в хлипенькие двери шкафа, которые болтаются алюминиевых профилях. Зеркала по дизайну висят в пустоте, закреплены по периметру каой-то резиновой вставкой. Тут и взрослый может закончить печально общение с таким шкафчиком, а если в доме есть дети? Как итог - стоит большая полка до потолка, за которой аккуратно спрятаны зеркала. В фирму написал, на что был деликатно и мгновенно послан... к пуговицам претензии есть? к пуговицам претензий нет. Сильно жалею, что заказал там шкаф.

15 июня оформила заказ на мебель и кухонный уголок. Сказали все есть, со мной свяжутся из отдела доставки(ОД). ОД со мной связался, договорились на 24.июня. 20.06 мне позвонили из ОД и сказали, что мебель привезут всю 24 06, а вот кухонный уголок 25.06. Хорошо. Я так понимаю мне повезло, и 24.06 всю мебель мне привезли (кстати не распаковывала пока, надеюсь там все в порядке). 25.06 водитель не звонит. сама звоню в ИМ в 19-00 (интернет магазин (ИМ) работает с 9 до 20). Оператор ИМ говорит: - ждите, водители у нас до победного работают, доставка до 22-00, но они часто и позже развозят. 26.06 сама звоню в ИМ. Мне говорят - не знаем, будем выяснять, в итоге я сама звоню в ОД, а там говорят, что мой уголок только сегодня выходит из производства. просидела я весь день дома зря. Ладно, договариваемся с ОД на 28 июня, 27.06 звонит мне менеджер говорит, что склад закрыт на выходные, загрузится не успели, доставим 30 июня. 30.06 звоню часов в 5 в ИМ - оператор обещает: доставим!!!, звоню часов в 7, оператор говорит везут, доставим, ждите!. 01.07 в 9-00 сама звоню операторам. Обещают разобраться и перезвонить. часов в 12 звоню им опять, говорят, что не могут дозвонится до ОД, дозваниваюсь до ОД сама. там говорят, что никто ко мне не ехал, уголок не вышел с производства. Договариваемся на 04.07 на то, что водитель за 2 часа перезвонит. наступило 4 июля. Звоню с утра в ИМ - выехали? - выехали!. в 19-00 звоню в ИМ, говорят, что едут, но задерживаются. в 21-00 мне позвонил водитель, сказал, что будет часов в 12 ночи, и предварительно мне позвонит, жду. в общем в 00:30 я пошла спать. водитель позвонил мне в 01:40 и сказал, что может приехать через полчаса. я отказалась. 05 июля звоню оператору ИМ, пообещали привезти, все уточнят, позвонят и привезут. в итоге часа в два я сама позвонила оператору, сказали везут. в 16-00 звонит водитель и говорит привезу - не знаю когда, не ночью, привезу, ждите! но ждать я больше не хочу. больше в этот ИМ ни ногой и Вам не советую!

Такое впечатление, что все положительные отзывы оставлены самими сотрудниками магазина. Скорее всего, так и есть. Расскажу Вам нашу история сотрудничества с этим удивительным интернет-магази ном. Заказали с братом диван в этом магазине. Под названием Кинг за 5990. Габариты на сайте указаны: ш*г*в 187*71*73. Просидели весь, день выжидая доставки. Звонили оператору когда приедет машина (мы вправе знать, нам же не бесплатно в конце-то концов везут, а за наши деньги. Платим деньги - хотим знать, когда будет оказана услуга). Обещали в течение дня, но это же понятие растяжимое. Оператор говорит - мы телефоны не знаем, и вам не даем. После некоторых препинаний оператор сообщила, что сказать точно не могут, какой смысл прогнозировать, если в Москве есть пробки (как-будто для этих сотрудников этого чудесного магазина яндекс.пробки и других онлайн-сервисов не существует для прогнозирования . Гадают сидят на дождь - приедет водитель или нет), но с водителем она сейчас созвониться и уточнит. Перезванивает через некоторое время, говорит - к 8. Сидим ждем. Позвали двух крепких парней поднимать диван - друзья брата из Московской области. И они с нами сидят. Весь день. Ни звонка, не предупреждения. Промыкались с друзьями весь день, ожидая доставки, с 15 до 22 часов. Не поверите! в 22-30, заявляется водитель, метрах в 50 встает от подъезда и отдает наш диван. Конечно, куда там уже его смотреть - уже смеркалось и было просто не до его рассматривания. Рассмотрели только на следующий день. вместо заявленных 187*71*73, диван оказался 181 (они называют шириной - длину дивана по росту, замеряя его в сложенном виде) *55 (как пояснила оператор они замеряли с учетом уклона спинки, то есть сложно представить, что спинка еще и на 16 см в наклоне, высоту мы не замеряли. Размер спального места в разложенном виде всего 90 см, а размер высоты самой спинки и самого спального места в сложенном виде 45 см. Как на этом можно спать??? Не знаю, как решить вопрос, но негатив уже есть.(((

Заказывал диван в этом магазине. (четверг) В итоге позвонили, сказали что диван будет доставлен завтра. Через 30 минут позвонили и сказали что дивана завтра не будет, он приедет в субботу.... в итоге перенес все свои планы и тупо сидел дома ждал до 16-00 этот диван. (Звонил в магазин с вопросом: Дайте телефон водителя..на что получил ответ: У нас нет контактов с доставкой, сидите ждите) Дождался, привезли диван. Распаковали диван и поняли что он уж очеееень мал (моя ошибка), да и качество самого дивана оставляет желать лучшего. По бокам дивана, внутри прорезаются железные крепления, то есть если случайно упасть туда головой, можно ОЧЕНь легко разбить себе голову. Решили вернуть диван, Звоним в магазин, говорят без проблем. Платите еще 1000 рублей, пишите заявление и у вас заберут диван. Причем самому отвезти его на склад нельзя. Написал заявления, сказали что все хорошо, ждите решения. Через две неделе позвонили и сказали что нужно прислать чек. (причем чек надо прислать по ПОЧТЕ РОССИИ) На вопрос зачем???? У нас бухгалтерия не принимает, хотят оригинал. В итоге дождался выходных и пошел на почту отправлять чек, вернулся во время... когда родители были молодые) Отправил чек и уже в пн пришли деньги. После это мне еще раз пять в течении недели звонили с вопросами...А диван забрали?

Отвратительное обслуживание! Водители хамят по телефону, сделал заказ с диапозоном временем 20:00-22:00 , 21:48 позвонил водитель и сказал что привезет в 00:00 я сказал что не согласен и переношу доставку на следующий день, после звонка утром хотели раскрутить на доп.1000р за повторную доставку через день, после моих возмущений сказали что доставка возможна только более чем через две недели!!!! Не хотите испортить настроение нечего не заказывайне в этом интернет магазине!!!!!