Обратилась в данную компанию не в первый раз, в октябре, чтобы забронировать экскурсионный тур в Италию на новогодние праздники. Тур забронировали заранее, прислав описание достаточно интересной программы, все доп. экскурсии оплатила так же заранее агентству ЛОРД ТРАВЕЛ. Получив документы на почту, увидела, что отличаются номера рейсов и в принципе другой город, в который я прилетаю. Задала вопрос менеджерам ЛОРД ТРАВЕЛ, на что мне было сказано, что да, это просто Новый год же, путаница и проблемы с аэропортом в Римини. Как выяснилось позже, аэропорт в Римини закрыли два месяца назад, но мне об этом никто не сообщал. Так же сразу у девочек уточнила, не изменится ли моя программа, т. к. в первый же день прилета (по плану прилет был утром), должна быть экскурсия, на что мне ничего конкретного не ответили, сказав – да ладно, все нормально, по прилету вам там дадут программу. Т. е. то, что я оплатила два месяца назад, получается, вообще не имеет никакого значения, оплатила и молодец. По прилету выяснилось, что программа совсем другая, одну доп. экскурсию, которая мною была оплачена, вообще уже не делают, как 2 месяца. Со слов гида (и все тур. операторы предупреждены). Так же хотели отменить экскурсию, которая должна была быть в первый день прилета - экскурсия в Сан-Марино, т. к. мы прилетели в Анкону, а не в Римини, и прилетели ночью, то якобы и экскурсии не будет, но потом ее все-таки сделали в последний вечер, т. к. деньги-то заплатили все. Первый день пропал, т. к. прилетели ночью, заселили в отель непонятно где и с 5 утра след. дня ездили по аэропортам, развозив улетающих туристов до обеда, т. е. фактически тур получается не 7 дней, а 5 с половиной. В общем путаница ужасная, гид уверяла, что все тур. агентства были в курсе и не понимает, почему у меня такая программа и, кто меня отправил в этот тур. Никаких документов она предоставить не может, т. к. у нее есть согласованная с агентствами программа, по которой она работает и будет нас возить. Сообщила сразу же в день прилета об изменении программы и отмене оплаченной экскурсии менеджерам ЛОРД ТРАВЕЛ, на что мне сказали, что обязательно разберутся. По прилету никто ни в чем не разобрался, на мои вопросы, которые я задавала, пока находилась в Италии - решилось ли что-то - ответов не поступало. В последний день попросила все таки дать хоть какой-то ответ - есть ли какие-то продвижения, чтобы пока я на месте могла гиду какие-то доп. вопросы задать. Ответ получила в аэропорту, когда гид с нами уже попрощалась. Ответ был: А ты возьми у гида официальный документ об отмене экскурсий. Почему бы не ответить так сразу и какой документ, и моя ли это работа запрашивать документы у гида??? Гид сразу мне сказала, что никаких документов у нее нет. Вот, мол, программа, тур. агентства в курсе, разбирайтесь с теми, кто вас отправлял на отдых. В ЛОРД ТРАВЕЛ стали уверять, что их ни о чем не предупреждали, их дело отправить меня на отдых (!), но видимо просто отправить куда-то. Попросили их менеджерам не звонить и не писать, сказав, что на мои письма отвечать отказываются, т. к. я яко бы им хамлю, хотя я просто задавала элементарные вопросы и хотела получить адекватный своевременный ответ. Отвечать на вопросы входит, как мне кажется, в обязанности менеджеров, т. к. косяк их, а не мой. В общем, грустная история, больше обращаться туда не буду, там и так видимо очень много туристов, за всеми следить не успевают. Задумалась, если бы были проблемы с проживанием или еще что-то подобное, жила бы неделю в аэропорту, т. к. тур. оператор Интурист говорит - решайте с тур. агентством, которое Вас отправляло в тур. Гид говорит - решайте с теми, кто вас отправил на отдых (и это правильно, т. к. договор с ЛОРД ТРАВЕЛ и деньги я платила им), а тур. агентство ЛОРД ТРАВЕЛ говорит - мы вам ни копейки не вернем, не пишите, не звоните, мы все оплатили тур. оператору и нам ничего не сообщали об изменении программы. Мы вас на отдых отправили, а дальше проблемы ваши видимо, мы не виноваты, от нас отстаньте. Отвезла письменную претензию в офис, на что девушки мне начали твердить постоянно одно и то же, что мы вам не вернем ни копейки, вы нам хамите (кто, кому хамил и в каком тоне разговаривал - это еще большой вопрос). И, если у вас еще и были шансы, что мы пойдем вам навстречу (очень уместная фраза со стороны накосячевшего тур. агентства!) и будем разбираться, но, так как вы так с нами разговариваете (как так???), то вообще гуляйте, не пишите нашим менеджерам, мы ваш отдых не организовывали, мы не гиды, мы вас в тур отправили и мы молодцы. Т. е. то, что в туре, предложенном ими, была абсолютно другая программа, с другими городами, а по факту оказалось, что этой программы уже давно нет, плюс предложено оплатить доп. экскурсии, которые я оплатила, а их просто уже нет, виновата я. В общем, странные женщины оказались. За что я платила, я вообще не поняла. Платила за одно, получила совсем другое. Вот уже в течение двух месяцев врут и обманывают (сотрудница Жарикова Оксана и ген. директор Жариков Н. Н.) говоря, что деньги были перечислены, по факту денег нет. Компания НТК Интурист, которая были туроператором по данному туру сообщили, что по данному вопросу компания ООО ЛОРД ТРАВЕЛ к ним не обращалась!!! Берегите ДЕНЬГИ И НЕРВЫ!!!

Крайне недовольна этой фирмой. Они работают через Тур. оператора Библио-Глобус. Мой совет вам, обязательно страхуйтесь от не выезда. Я по вине или посольства, или тур. оператора (не могу точно узнать, так как визу дали в день вылета, а в момент вылета мой паспорт оказался у тур. оператора в офисе, а не в аэропорту) уже месяц не могут подготовить справки для подачи в страховую, хотя справки все стандартные и так долго их готовить невозможно. На вопрос, когда будет готова, никто не знает. Невнимательны к туристам. Пока 10 раз им не позвонишь, они сами не проинформируют и не сделают нечего